Nástroj Dell Encryption Removal Agent nemůže dešifrovat soubory na vyžádání služby OneDrive

Aby tento postup fungoval, je nutné dočasně zakázat službu Microsoft OneDrive:

1. Otevřete Správce úloh a přejděte na kartu Po spuštění.
2. Vyhledejte Microsoft OneDrive, klikněte na něj pravým tlačítkem a zakažte službu.
   
3. Odstraňte dotčené soubory OneDrive na vyžádání.
4. Reboot

Po restartování koncového bodu se nástroj Dell Encryption Removal Agent pokusí dešifrovat předchozí soubory na vyžádání. Po úspěšném dokončení dešifrování bude nástroj Dell Encryption Removal Agent odebrán po příštím restartu.

Službu Microsoft OneDrive je nyní možné znovu povolit a soubory na vyžádání by měly být dostupné.

Vyžádejte si od podpory soubor CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12). V článku níže najdete informace pro kontaktování podpory:

Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security

Po přijetí nového souboru CmgDecryptAgent.exe proveďte v dotčeném počítači následující kroky:

1. Zastavte službu Dell Encryption Removal Agent.
2. Přejmenujte stávající soubor CmgDecryptAgent.exe (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) na CmgDecryptAgent_old.exe.
3. Přesuňte nový soubor CmgDecryptAgent.exe do složky C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
4. Znovu spusťte službu Dell Encryption Removal Agent.
5. Povolte nástroji CmgDecryptAgent spustit čištění a prozkoumat složku: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log a zkontrolovat, zda dochází k dešifrování souborů služby OneDrive.