文章編號: 000126530
Агент Dell Encryption Removal не може розшифрувати файли на вимогу і застрягає в циклі, намагаючись розшифрувати файли після кожного перезавантаження.
Статус агента видалення шифрування знаходиться в стані Усі файли не вдалося розшифрувати.
Помилка реєструється у файлі \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
Не застосовується
Існує два можливих рішення цієї проблеми: ви можете вимкнути OneDrive і дозволити DecryptAgent завершитися або ви можете надіслати запит на CmgDecryptAgent v11.0.0. для заміни поточної версії. Cлизати нижче на двох різних рішеннях.
Щоб обійти цю проблему, Microsoft OneDrive має бути тимчасово вимкнено:
Після перезавантаження кінцевої точки агент Dell Encryption Removal спробує розшифрувати попередні файли на вимогу. Після успішного завершення розшифровки агент Dell Encryption Removal Agent видаляється під час наступного перезавантаження.
Тепер Microsoft OneDrive можна повторно ввімкнути, а файли на вимогу слід повторно додавати.
Надішліть запит на CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) у службу підтримки. Зверніться до статті нижче, щоб зв'язатися зі службою підтримки:
Номери телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security
Отримавши новий CmgDecryptAgent.exe, виконайте такі дії на ураженій машині:
Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.
Dell Encryption
02 7月 2024
15
Solution