文章編號: 000126530
Dell Encryption Removal Agent non è in grado di decrittografare i file di OneDrive on-demand
摘要: A causa del modo in cui Windows gestisce i file on-demand, Dell Encryption (in precedenza Dell Data Protection | Encryption) Removal Agent non è in grado di decrittografare questi file. ...
文章內容
症狀
Prodotti interessati:
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Versioni interessate
- v11.0 e versioni precedenti
Sistemi operativi interessati
- Windows 10
Dell Encryption Removal Agent non è in grado di decrittografare i file on-demand e rimane bloccato in un loop che tenta di decrittografare i file dopo ogni riavvio.
Lo stato di Encryption Removal Agent è All files could not be decrypted.
L'errore viene registrato nel file \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
原因
Non applicabile
解析度
Esistono due possibili soluzioni a questo problema, puoi scegliere di disabilitare OneDrive e consentire il completamento di DecryptAgent oppure puoi richiedere CmgDecryptAgent v11.0.0. per sostituire la versione corrente. Click sotto sulle due diverse soluzioni.
Per aggirare questo problema, Microsoft OneDrive deve essere temporaneamente disabilitato:
- Apri Gestione attività e vai alla scheda Avvio .
- Individuare Microsoft OneDrive, cliccare con il pulsante destro del mouse su di esso e disabilitare il servizio.
- Eliminare i file OneDrive On-Demand interessati.
- Riavvio
Dopo aver riavviato l'endpoint, Dell Encryption Removal Agent tenterà di decrittografare i file on-demand precedenti. Una volta completata la ricerca di decrittografia, Dell Encryption Removal Agent viene rimosso al successivo riavvio.
È ora possibile riabilitare Microsoft OneDrive e aggiungere nuovamente i file on-demand.
Richiedere il CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) al supporto. Fare riferimento all'articolo riportato di seguito per contattare il supporto:
Numeri di telefono internazionali del supporto Dell Data Security
Nota:
- Per installare CmgDecryptAgent, seguire le note su come disinstallare Dell Encryption Enterprise con l'opzione Removal Agent disponibile all'indirizzo:
- Per utilizzare il programma di installazione di Dell Encryption Enterprise, consultare:
Una volta ricevuto il nuovo CmgDecryptAgent.exe, effettuare le seguenti operazioni sul computer interessato:
- Arrestare il servizio Dell Encryption Removal Agent.
- Rinominare il CmgDecryptAgent.exe esistente (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) in CmgDecryptAgent_old.exe.
- Spostare il nuovo CmgDecryptAgent.exe in C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
- Riavviare il servizio Dell Encryption Removal Agent .
- Consentire l'esecuzione dello sweep CmgDecryptAgent e ispezionare: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log per verificare che i file di OneDrive siano in fase di decrittografia.
Nota: Se nel computer sono presenti più utenti con file OneDrive, ogni utente deve accedere al computer per fornire l'accesso ai file OneDrive specifici per la decrittografia da parte di CmgDecryptAgent.
Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.
文章屬性
受影響的產品
Dell Encryption
上次發佈日期
02 7月 2024
版本
15
文章類型
Solution