文章編號: 000126530
Agent usuwania szyfrowania Dell nie może odszyfrować plików na żądanie i utknie w pętli podczas próby odszyfrowania plików po każdym ponownym uruchomieniu.
Status agenta usuwania szyfrowania jest w stanie Nie można odszyfrować wszystkich plików.
Błąd jest rejestrowany w pliku \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
Nie dotyczy
Istnieją dwa możliwe rozwiązania tego problemu, można wyłączyć OneDrive i zezwolić na ukończenie pracy agenta odszyfrowywania lub można poprosić o CmgDecryptAgent v11.0.0, aby zastąpić bieżącą wersję. Kliknij dwa różne rozwiązania poniżej.
Aby rozwiązać ten problem, usługa Microsoft OneDrive musi zostać tymczasowo wyłączona:
Po ponownym uruchomieniu punktu końcowego agent usuwania szyfrowania Dell podejmie próbę odszyfrowania poprzednich plików na żądanie. Po pomyślnym zakończeniu przeszukiwania przy deszyfrowaniu agent usuwania szyfrowania Dell zostanie usunięty przy najbliższym ponownym uruchomieniu.
Teraz można ponownie włączyć usługę Microsoft OneDrive, a pliki na żądanie zostaną ponownie dodane.
Poproś o CmgDecryptAgent.exe (wersja 11.0.0.12) w dziale pomocy. Zapoznaj się z poniższym artykułem, aby skontaktować się z pomocą:
Międzynarodowe numery telefonów pomocy technicznej dotyczącej produktów Dell Data Security
Po otrzymaniu nowego pliku CmgDecryptAgent.exe wykonaj poniższe czynności na danym komputerze:
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.
Dell Encryption
02 7月 2024
15
Solution