文章編號: 000126530
Dell Encryption 移除代理程式無法隨選解密檔案,且會在每次重新開機後卡在嘗試解密檔案的循環中。
加密移除代理程式狀態為無法解密所有檔案的狀態。
錯誤會記錄在檔案 \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt 中:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
不適用
此問題有兩種可能的解決方案,您可以選擇 停用 OneDrive 並允許解密代理程式完成 ,或者您可以 要求 CmgDecryptAgent v11.0.0. 以取代目前的版本。C舔下面兩種不同的解決方案。
解決此問題,Microsoft OneDrive 必須暫時停用:
重新啟動端點後,Dell Encryption 移除代理程式會嘗試解密先前的隨選檔案。解密掃掠成功完成後,Dell Encryption 移除代理程式會在下次重新開機時移除。
Microsoft 現在可重新啟用 OneDrive,且應重新加入隨選檔案。
向支援部門索取CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12)。請參閱以下文章以聯絡支援:
收到新CmgDecryptAgent.exe後,請在受影響的機器上執行下列步驟:
如要聯絡支援部門,請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect,以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源,請加入 Dell 安全性社群論壇。
Dell Encryption
02 7月 2024
15
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