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El agente de eliminación de Dell Encryption no puede descifrar los archivos según demanda y se atascará en un bucle para intentar descifrar los archivos después de cada reinicio.
El estado del agente de eliminación de cifrado se encuentra en el estado: no se pudieron descifrar todos los archivos.
El error se registra en el archivo \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
No corresponde
Hay dos soluciones posibles para este problema. Puede optar por deshabilitar OneDrive y permitir que DecryptAgent se complete o puede solicitar un CmgDecryptAgent v11.0.0. para reemplazar la versión actual. A continuación, hacer clic en las dos soluciones diferentes.
Para solucionar esto, Microsoft OneDrive se debe deshabilitar temporalmente:
Después de reiniciar el punto final, el agente de eliminación de Dell Encryption intentará descifrar los archivos según demanda anteriores. Una vez que el barrido de descifrado se completa correctamente, el agente de eliminación de Dell Encryption se elimina en el siguiente reinicio.
Ahora se puede volver a habilitar Microsoft OneDrive y se deben volver a agregar los archivos según demanda.
Solicitar CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) desde el soporte. Consulte el siguiente artículo para comunicarse con el soporte:
Números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security
Una vez que se recibe el nuevo CmgDecryptAgent.exe, ejecute los siguientes pasos en la máquina afectada:
Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.
Dell Encryption
02 7月 2024
15
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