文章編號: 000126530
Dell Encryption Removal Agent İsteğe Bağlı OneDrive Dosyalarının Şifresini Çözemiyor
摘要: Windows'un İsteğe Bağlı dosyaları işleme biçimi nedeniyle, Dell Encryption (eski adıyla Dell Data Protection | Encryption) Removal Agent bu dosyaların şifresini çözemez.
文章內容
症狀
Etkilenen Ürünler:
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Etkilenen Sürümler
- v11.0 ve öncesi
Etkilenen İşletim Sistemleri
- Windows 10
Dell Encryption Removal Agent, İsteğe Bağlı Dosyaların şifresini çözemez ve her yeniden başlatmanın ardından dosyaların şifresini çözmeye çalıştığı bir döngüye takılıp kalır.
Encryption Removal Agent'ın durumu, "All files could not be crypted" şeklindedir.
Hata \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt dosyasına kaydedilir:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
原因
Geçerli Değil
解析度
Bu sorunun iki olası çözümü vardır, OneDrive'ı Devre Dışı Bırak ve DecryptAgent'ın Tamamlanmasına İzin Vermeyi seçebilir veya Geçerli Sürümü Değiştirmek için CmgDecryptAgent v11.0.0 Talep Edebilirsiniz. Aşağıdaki iki farklı çözüme tıklayın.
Bu sorunu çözmek için Microsoft OneDrive'ın geçici olarak devre dışı bırakılması gerekir:
- Görev Yöneticisi'ni açın ve Başlangıç Sekmesine gidin.
- Microsoft OneDrive'ı bulun, sağ tıklayın ve hizmeti devre dışı bırakın .
- Etkilenen İsteğe Bağlı OneDrive dosyalarını silin.
- Reboot
Uç nokta yeniden başlatıldıktan sonra Dell Encryption Removal Agent, önceki İsteğe Bağlı dosyaların şifresini çözmeyi dener. Şifre çözme taraması başarıyla tamamlandığında, Dell Encryption Removal Agent bir sonraki yeniden başlatmada kaldırılır.
Microsoft OneDrive artık yeniden etkinleştirilebilir ve isteğe bağlı dosyalar yeniden eklenmelidir.
Destek ekibinden CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) dosyasını talep edin. Destek ekibi ile iletişime geçmek için aşağıdaki makaleye başvurun:
Dell Data Security Uluslararası Destek Telefon Numaraları
Not:
- CmgDecryptAgent'ın yüklenmesi için aşağıdaki bağlantıda bulunan Kaldırma Aracısı seçeneğiyle Dell Encryption Enterprise'ı kaldırmayla ilgili notları inceleyin:
- Dell Encryption Enterprise yükleyiciyi kullanmak için bkz.:
Yeni CmgDecryptAgent.exe alındıktan sonra etkilenen makinede aşağıdaki adımları uygulayın:
- Dell Encryption Removal Agent hizmetini durdurun.
- Mevcut CmgDecryptAgent.exe öğesini (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) CmgDecryptAgent_old.exe olarak yeniden adlandırın.
- Yeni CmgDecryptAgent.exe öğesini C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption konumuna taşıyın.
- Dell Encryption Removal Agent hizmetini yeniden başlatın.
- CmgDecryptAgent taramasının aşağıdakileri çalıştırmasına ve incelemesine izin verin: OneDrive dosyalarının şifresinin çözüldüğünü doğrulamak için: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log.
Not: Makinede OneDrive dosyalarına sahip birden fazla kullanıcı varsa CmgDecryptAgent tarafından şifrenin çözülmesi için belirli OneDrive dosyalarına erişim sağlamak üzere her kullanıcının makinede oturum açması gerekir.
Destek ile iletişime geçmek için Dell Data Security Uluslararası Destek Telefon Numaraları başlıklı makaleye başvurun.
Çevrimiçi olarak teknik destek talebi oluşturmak için TechDirect adresine gidin.
Daha fazla faydalı bilgi ve kaynak için Dell Security Topluluk Forumu'na katılın.
文章屬性
受影響的產品
Dell Encryption
上次發佈日期
02 7月 2024
版本
15
文章類型
Solution