PowerVault ME4 : Comment collecter un bundle de support

1. Préparation
2. Étapes de collecte des journaux à l’aide de PowerVault Manager.
3. Étapes de collecte des journaux à l’aide de FTP.
4. Étapes de collecte des journaux à l’aide de SFTP
5. Étapes d’envoi des journaux à l’aide de SupportAssist.
6. Envoi des journaux de support au support technique Dell lorsque SupportAssist n’est pas activé.

Préparation

• Le boîtier doit être connecté au réseau.
• Les adresses IP doivent être configurées pour la baie, sinon les valeurs par défaut sont vérifiées pour fonctionner.
  Contrôleur A : 10.0.0.2
  Contrôleur B : 10.0.0.3
• Vous devez disposer d’un navigateur pris en charge.
  • Mozilla Firefox 57 et versions ultérieures
  • Google Chrome 57 et versions ultérieures
  • Microsoft Internet Explorer 10 et 11
    Consultez le Guide d’administration si des problèmes sont rencontrés avec IE sous « Configuration et configuration requises pour le navigateur Web ».
  • Apple Safari 10.1 et versions ultérieures
• Disposez du nom d’utilisateur et du mot de passe de niveau manage de l’interface utilisateur.
• La taille du fichier log est généralement d’environ 10 à 25 Mo et le processus prend environ 5 à 10 minutes.

Étapes de collecte des journaux à l’aide de l’interface utilisateur

1. Ouvrez un navigateur pris en charge répertorié ci-dessus dans la section « Préparation ».

2. Saisissez l’adresse IP de l’un de vos « modules d’E/S RAID » (RIOM ou contrôleur).
   Exemple : https://10.0.0.2/

3. Une boîte de connexion s’ouvre.
   Avant GT280R006-01, il s’appelle « ME Storage Manager ».
   GT280R006-01 et versions ultérieures, il s’appelle « PowerVault Manager ».

4. Saisissez l’identifiant et le mot de passe qui vous ont été attribués.

5. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur Se connecter.
   

6. Une fois les détails de l’unité renseignés, continuez ci-dessous.
   

7. Accédez à la section inférieure de l’écran.
   

8. Sur le côté gauche le plus éloigné, voir une figure de trois baies empilées et A ou B.
   

9. Cliquez sur la flèche pointant vers le haut en bleu.

10. Sélectionnez, puis cliquez sur Enregistrer les journaux.
    
    

11. Un nouvel écran s’affiche.

12. Renseignez les informations demandées.

    Remarque : Les trois lignes principales sont requises, comme indiqué par les instructions rouges * et texte.
    Le numéro de téléphone ne doit pas contenir de valeurs non numériques.
    Exemple : 1234567890

13. Cliquez sur OK.
    

14. Une boîte d’affichage s’affiche et vous indique d’attendre plusieurs fois.
    

15. Un message terminé s’affiche.

16. Cliquez sur OK.
    

17. Suivez toutes les étapes nécessaires pour que le navigateur termine le téléchargement sur le stockage local.

18. Localisez et envoyez le fichier selon vos besoins.

Étapes de collecte des journaux à l’aide de FTP

1. Assurez-vous que le FTP est en mode Activer.
   Vous pouvez vérifier l’état de votre produit sur la page d’accueil en cliquant sur Action>Paramètres> système Services.
   
   

   Vous pouvez également utiliser l’interface de ligne de commande dans Telnet ou SSH pour obtenir les informations.
   

2. Exécutez des outils de ligne de commande sous Windows avec des privilèges d’administrateur et utilisez l’interface de ligne de commande get logs pour collecter les logs.
   

Étapes de collecte des journaux à l’aide de SFTP

Cela nécessite le firmware du contrôleur GT280R006-02 et versions ultérieures.

Le protocole de transfert de fichiers sécurisé est activé par défaut sur les systèmes ME5, et un client SFTP peut être utilisé pour collecter les journaux.

1. Ouvrez une invite CMD ou shell sur un hôte connecté.
2. La syntaxe prend la forme.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Exemple :

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Le processus prend quelques minutes.
4. Une fois la collecte des journaux terminée, quittez le client et envoyez le fichier journal compressé à votre représentant du support technique Dell.

Étapes à suivre pour envoyer les journaux au support technique Dell à l’aide de SupportAssist

SupportAssist est disponible dans le firmware du contrôleur GT275R005-04 et versions ultérieures.

1. Effectuez l’une des opérations suivantes pour accéder aux options de l’onglet SupportAssist  :
   • Dans la rubrique Accueil , sélectionnez Action>Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet SupportAssist .
   • Dans la rubrique Système , sélectionnez Action>Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet SupportAssist .
2. Cliquez sur Vérifier la connexion pour vérifier qu’une connexion peut être établie avec Dell.
3. Si le test de connexion fonctionne, cliquez sur Envoyer les journaux.
4. Si vous disposez d’une demande de service ouverte auprès du support technique Dell, envoyez un e-mail rapide pour lui faire savoir que le bundle de support est envoyé à l’aide de SupportAssist.
   

Pour plus d’informations sur l’activation de SupportAssist, voir ME4 : Comment activer SupportAssist

Envoi des journaux de support au support technique Dell pour lesquels SupportAssist n’est pas disponible ou activé.

Les règles du serveur de messagerie peuvent limiter les fichiers qui peuvent être envoyés par taille de fichier ou par type de fichier. Les ingénieurs du support technique Dell peuvent vous demander d’envoyer des fichiers journaux à partir de la baie PowerVault série ME, des commutateurs ou des systèmes d’exploitation hôtes connectés pour faciliter l’analyse des pannes.

Les clients Dell qui ouvrent une demande de service auprès de Dell peuvent joindre des fichiers et surveiller la progression de leur dossier en ligne en se connectant à ce lien.

Pour joindre un bundle de support ou un autre fichier au dossier en ligne, suivez les instructions de cet article : Partage de fichiers journaux, de captures d’écran et de messages d’erreur avec Dell