PowerVault ME4: Slik samler du inn en støttepakke

1. Forberedelse
2. Fremgangsmåte for å innhente logger ved hjelp av PowerVault Manager.
3. Fremgangsmåte for å innhente logger ved hjelp av FTP.
4. Fremgangsmåte for å innhente logger ved hjelp av SFTP
5. Fremgangsmåte for å sende logger ved hjelp av SupportAssist.
6. Sende støttelogger til Teknisk støtte hos Dell når SupportAssist ikke er aktivert.

Forberedelse

• Kabinettet må være koblet til nettverket.
• IP-er må konfigureres for arrayet, eller standardinnstillingene er bekreftet å fungere.
  Kontroller A: 10.0.0.2-kontroller
  B: 10.0.0.3
• Ha en støttet nettleser.
  • Mozilla Firefox 57 og nyere
  • Google Chrome 57 og nyere
  • Kontroller administratorveiledningen for Microsoft Internet Explorer 10 og 11
    hvis det oppstår problemer med IE under «nettleserkrav og oppsett».
  • Apple Safari 10.1 og nyere
• Ha brukernavnet og passordet til brukergrensesnittet på administreringsnivå.
• Størrelsen på loggfilen er vanligvis rundt 10–25 MB, og prosessen tar ca. 5–10 minutter.

Fremgangsmåte for å innhente logger ved hjelp av brukergrensesnittet

1. Åpne en støttet nettleser som er oppført ovenfor i delen "Klargjøring".

2. Skriv inn IP-adressen til én av "RAID I/O-modulene" (FABM eller kontrolleren).
   Eksempel: https://10.0.0.2/

3. Dette skal åpne en påloggingsboks.
   Pre-GT280R006-01 kalles det ME Storage Manager.
   GT280R006-01 og nyere kalles det PowerVault Manager.

4. Skriv inn den tilordnede påloggingen og passordet.

5. Trykk på Enter , eller klikk på Logg på.
   

6. Når enhetsdetaljene er fylt ut, fortsetter du nedenfor.
   

7. Gå til den nederste delen av skjermen.
   

8. På lengst til venstre kan du se en figur av tre matriser som er stablet og A eller B.
   

9. Klikk på pilen som peker opp i blått.

10. Velg og klikk på Lagre logger.
    
    

11. Det vises en ny skjerm.

12. Fyll ut den forespurte informasjonen.

    MERK: De tre øverste linjene er påkrevd som angitt av de røde * og tekstinstruksjonene.
    Ikke angi ikke-numeriske verdier i telefonnummeret.
    Eksempel: 1234567890

13. Klikk på OK.
    

14. Det vises en skjermboks med meldingen Please wait (Vent litt) mange ganger.
    

15. En fullført melding vises.

16. Klikk på OK.
    

17. Følg alle nødvendige trinn for at nettleseren skal kunne fullføre nedlastingen til lokal lagring.

18. Finn og send filen etter behov.

Fremgangsmåte for å samle inn logger ved hjelp av FTP

1. Kontroller at FTP er i aktiveringsmodus.
   Du kan kontrollere statusen til produktet ditt på startsiden ved å klikke på Action System SettingsServices (Tjenester for handlingssysteminnstillinger>>).
   
   

   Du kan også bruke CLI i Telnet eller SSH for å få informasjonen.
   

2. Kjør kommandolinjeverktøy under Windows med administratorrettigheter, og bruk CLI get logs for å hente loggene.
   

Fremgangsmåte for å innhente logger ved hjelp av SFTP

Dette krever kontrollerfastvare GT280R006-02 og nyere.

Protokollen for sikker filoverføring er aktivert som standard på ME5-systemer, og en SFTP-klient kan brukes til å samle inn logger.

1. Åpne en CMD- eller skallledetekst på en tilkoblet vert.
2. Syntaksen tar skjemaet.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Eksempel:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Innsamling av logger tar noen minutter å fullføre.
4. Når logginnsamlingen er fullført, avslutter du klienten og sender den komprimerte loggfilen til Dells kundestøtterepresentant.

Fremgangsmåte for å sende logger til Teknisk støtte hos Dell ved hjelp av SupportAssist

SupportAssist er tilgjengelig i kontrollerfastvaren GT275R005-04 og nyere.

1. Utfør ett av følgende for å få tilgang til alternativene i SupportAssist-fanen :
   • I home-emnet velger du Action System Settings (Systeminnstillinger> for handling), og deretter klikker du på fanen SupportAssist.
   • I systememnet velger du Action System Settings (Systeminnstillinger for handling>), og deretter klikker du på fanen SupportAssist.
2. Klikk på Check Connection (Kontroller tilkobling) for å kontrollere at en tilkobling kan etableres til Dell.
3. Hvis testtilkoblingen fungerer, klikker du på Send logger.
4. Hvis du har en åpen serviceforespørsel med teknisk støtte hos Dell, kan du sende en rask e-post for å fortelle dem at støttepakken sendes ved hjelp av SupportAssist.
   

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du aktiverer SupportAssist, kan du se ME4: Slik aktiverer du SupportAssist

Sende støttelogger til Teknisk støtte hos Dell der SupportAssist ikke er tilgjengelig eller aktivert.

Policyer for e-postservere kan begrense filer som kan sendes etter filstørrelse eller filtype. Dells tekniske støtteteknikere kan be deg om å sende loggfiler fra arrayer, svitsjer eller tilkoblede vertsoperativsystemer i PowerVault ME-serien for å få hjelp med feilanalyse.

Dell-kunder som åpner en serviceforespørsel med Dell, kan legge ved filer og overvåke fremdriften til saken på Internett ved å logge på denne koblingen.

Hvis du vil legge ved en støttepakke eller en annen fil i saken på Internett, følger du instruksjonene i denne artikkelen: Slik deler du loggfiler, skjermbilder og feilmeldinger med Dell