PowerVault ME4: Як зібрати пакет підтримки

1. Підготовка
2. Кроки для збирання журналів за допомогою PowerVault Manager.
3. Кроки для збирання журналів за допомогою FTP.
4. Кроки для збирання журналів за допомогою SFTP
5. Кроки для надсилання журналів за допомогою SupportAssist.
6. Надсилання журналів підтримки до служби технічної підтримки Dell, коли SupportAssist не ввімкнено.

Підготовка

• Корпус повинен бути підключений до мережі.
• IP-адреси повинні бути налаштовані для масиву, інакше буде перевірено, що за замовчуванням вони працюють.
  Контролер А: 10.0.0.2
  Контролер B: 10.0.0.3
• Мати підтримуваний браузер.
  • Mozilla Firefox 57 і пізніші версії
  • Google Chrome 57 і новіших версій
  • Microsoft Internet Explorer 10 і 11
    Перевірте Посібник адміністратора, якщо виникають проблеми з IE в розділі "Вимоги та налаштування веб-браузера".
  • Apple Safari 10.1 і новіші версії
• Мати ім'я користувача та пароль керуючого рівня інтерфейсу користувача.
• Розмір файлу журналу зазвичай становить близько 10-25 МБ, а процес займає приблизно 5-10 хвилин.

Кроки для збирання журналів за допомогою інтерфейсу користувача

1. Відкрийте підтримуваний браузер, перелічений вище в розділі «Підготовка».

2. Введіть IP-адресу одного з модулів вводу/виводу RAID (RIOM або контролера).
   Приклад: https://10.0.0.2/

3. Після цього відкриється вікно входу.
   До GT280R006-01 він називається "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 і пізніше він називається «PowerVault Manager».

4. Введіть призначений логін і пароль.

5. Натисніть клавішу Enter або натисніть кнопку Увійти.
   

6. Після того, як деталі блоку будуть заповнені, перейдіть нижче.
   

7. Перейдіть до нижньої частини екрана.
   

8. У крайньому лівому куті подивіться на малюнок з трьох масивів, які складені один на одного, і A або B.
   

9. Натисніть стрілку, спрямовану вгору синім кольором.

10. Виберіть і натисніть «Зберегти журнали».
    
    

11. З'явиться новий дисплей.

12. Заповніть запитувану інформацію.

    ПРИМІТКА: Три верхні рядки обов'язкові, як зазначено червоним * і текстовою інструкцією.
    Не вводьте нечислові значення в номер телефону.
    Приклад: 1234567890

13. Натисніть кнопку «OK».
    

14. З'явиться вікно дисплея, яке багато разів каже вам «Будь ласка, зачекайте».
    

15. З'явиться заповнене повідомлення.

16. Натисніть кнопку «OK».
    

17. Виконайте всі кроки, необхідні для того, щоб браузер завершив завантаження в локальне сховище.

18. Знайдіть і надішліть файл за потреби.

Кроки для збирання журналів за допомогою FTP

1. Переконайтеся, що FTP знаходиться в режимі ввімкнення.
   Стан продукту можна перевірити на домашній сторінці, клацнувши пункт Дія>Служби системних параметрів>.
   
   

   Або використовуйте CLI в telnet або SSH для отримання інформації.
   

2. Запустіть інструменти командного рядка в Windows із правами адміністратора та використовуйте командний рядок get logs щоб зібрати колоди.
   

Кроки для збирання журналів за допомогою SFTP

Для цього потрібна прошивка контролера GT280R006-02 і новішої версії.

Захищений протокол передачі файлів увімкнено за замовчуванням у системах ME5, а для збору журналів можна використовувати SFTP-клієнт.

1. Відкрийте запит CMD або оболонки на підключеному хості.
2. Синтаксис набуває вигляду.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Приклад:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Збір журналів займає кілька хвилин.
4. Коли збір журналу буде завершено, вийдіть із клієнта та надішліть заархівований файл журналу представнику служби підтримки Dell.

Кроки для надсилання журналів до служби технічної підтримки Dell за допомогою SupportAssist

SupportAssist доступний у мікропрограмі контролера GT275R005-04 та новіших версіях.

1. Виконайте одну з наведених нижче дій, щоб отримати доступ до параметрів на вкладці SupportAssist :
   • У розділі «Домашня сторінка» виберіть «Системні параметри дії», а потім перейдіть на вкладку «>SupportAssist».
   • У розділі «Система» виберіть «Системні параметри дії», а потім перейдіть на вкладку «>SupportAssist».
2. Натисніть «Перевірити з'єднання», щоб перевірити, чи можна встановити з'єднання з Dell.
3. Якщо тестове з'єднання працює, натисніть «Надіслати журнали».
4. Якщо у вас відкрито запит на обслуговування в технічній підтримці Dell, надішліть швидкий електронний лист, щоб повідомити їм, що пакет підтримки надсилається за допомогою SupportAssist.
   

Інформацію про ввімкнення SupportAssist можна знайти на сторінці ME4: Як увімкнути SupportAssist

Надсилання журналів підтримки до служби технічної підтримки Dell, якщо SupportAssist недоступний або ввімкнений.

Політики сервера електронної пошти можуть обмежувати файли, які можна надсилати, за розміром або типом файлу. Інженери технічної підтримки Dell можуть попросити вас надіслати файли журналу з масиву PowerVault серії ME, комутаторів або підключених хост-операційних систем, щоб допомогти з аналізом несправностей.

Клієнти Dell, які відкривають запит на обслуговування в Dell, можуть прикріплювати файли та стежити за ходом своєї справи онлайн, увійшовши за цим посиланням.

Щоб прикріпити пакет підтримки або інший файл до кейсу онлайн, дотримуйтесь інструкцій у цій статті: Як ділитися файлами журналів, знімками екрана та повідомленнями про помилки з Dell