PowerVault ME4: Cómo recopilar un paquete de soporte

1. Preparación
2. Pasos para recopilar registros mediante el administrador de PowerVault.
3. Pasos para recopilar registros mediante FTP.
4. Pasos para recopilar registros mediante SFTP
5. Pasos para enviar registros mediante SupportAssist.
6. Envío de registros de soporte al soporte técnico de Dell cuando SupportAssist no está habilitado.

Preparación

• El gabinete debe estar conectado a la red.
• Las IP se deben configurar para el arreglo o se verifica que los valores predeterminados funcionen.
  Controladora A: 10.0.0.2
  Controladora B: 10.0.0.3
• Debe tener un navegador compatible.
  • Mozilla Firefox 57 y versiones posteriores
  • Google Chrome 57 y versiones posteriores
  • Microsoft Internet Explorer 10 y 11
    Verifique la guía de administración si se encuentran problemas con IE en "Requisitos y configuración del navegador web".
  • Apple Safari 10.1 y versiones posteriores
• Tener el nombre de usuario y la contraseña de nivel de administración de la UI de.
• Por lo general, el tamaño del archivo de registro es de entre 10 y 25 MB y el proceso tarda aproximadamente entre 5 y 10 minutos.

Pasos para recopilar registros mediante la interfaz del usuario de

1. Abra un navegador compatible mencionado anteriormente en la sección "Preparación".

2. Ingrese la dirección IP de uno de los "módulos de I/O RAID" (RIOM o controladora).
   Ejemplo: https://10.0.0.2/

3. Esto debería abrir un cuadro de inicio de sesión.
   Antes de la GT280R006-01, se denomina "administrador de almacenamiento de ME".
   GT280R006-01 y versiones posteriores se denominan "administrador de PowerVault".

4. Ingrese el inicio de sesión y la contraseña asignados.

5. Presione Intro o haga clic en Iniciar sesión.
   

6. Una vez que se completen los detalles de la unidad, continúe con las siguientes instrucciones.
   

7. Vaya a la sección inferior de la pantalla.
   

8. En el lado más lejano izquierdo, vea una figura de tres arreglos apilados y A o B.
   

9. Haga clic en la flecha que apunta hacia arriba en azul.

10. Seleccione y haga clic en Guardar registros.
    
    

11. Aparece una nueva pantalla.

12. Complete la información solicitada.

    NOTA: Se requieren las tres líneas principales, como se indica en las instrucciones de texto y * en rojo.
    No ingrese valores no numéricos en el número de teléfono.
    Ejemplo: 1234567890

13. Haga clic en Aceptar.
    

14. Aparece un cuadro de visualización que le indica "Please wait" muchas veces.
    

15. Aparece un mensaje completado.

16. Haga clic en Aceptar.
    

17. Siga los pasos necesarios para que el navegador complete la descarga en el almacenamiento local.

18. Ubique y envíe el archivo según sea necesario.

Pasos para recopilar registros mediante FTP

1. Asegúrese de que el FTP esté en el modo De habilitación.
   Puede comprobar el estado de su producto en la página de inicio haciendo clic en Acción> Configuración >del sistemaServicios.
   
   

   O utilice la CLI en telnet o SSH para obtener la información.
   

2. Ejecute las herramientas de la línea de comandos en Windows con privilegios de administrador y utilice la CLI get logs para recopilar los registros.
   

Pasos para recopilar registros mediante SFTP

Esto requiere el firmware de la controladora GT280R006-02 y versiones posteriores.

El protocolo de transferencia segura de archivos está habilitado de manera predeterminada en los sistemas ME5 y se puede utilizar un cliente SFTP para recopilar registros.

1. Abra un símbolo del sistema de shell o CMD en un host conectado.
2. La sintaxis toma el formato.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Ejemplo:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. La recolección de registros tarda unos minutos en completarse.
4. Cuando se complete la recopilación de registros, salga del cliente y envíe un archivo de registro comprimido a su representante de soporte de Dell.

Pasos para enviar registros al soporte técnico de Dell mediante SupportAssist

SupportAssist está disponible en el firmware de la controladora GT275R005-04 y versiones posteriores.

1. Realice una de las siguientes acciones para acceder a las opciones de la pestaña SupportAssist :
   • En el tema Página de inicio , seleccione Acción>Configuración del sistema y, a continuación, haga clic en la pestaña SupportAssist .
   • En el tema Sistema , seleccione Acción>Configuración del sistema y, a continuación, haga clic en la pestaña SupportAssist .
2. Haga clic en Check Connection (Verificar conexión ) para verificar que se pueda establecer una conexión con Dell.
3. Si la conexión de prueba funciona, haga clic en Enviar registros.
4. Si tiene abierta una solicitud de servicio con el soporte técnico de Dell, envíe un correo electrónico rápido para informarles que el paquete de soporte se envía mediante SupportAssist.
   

Para obtener información sobre cómo habilitar SupportAssist, consulte ME4: Cómo activar SupportAssist

Envío de registros de soporte al soporte técnico de Dell cuando SupportAssist no está disponible o habilitado.

Las políticas del servidor de correo electrónico pueden restringir los archivos que se pueden enviar por tamaño de archivo o por tipo de archivo. Es posible que los ingenieros de soporte técnico de Dell le soliciten que envíe archivos de registro desde el arreglo PowerVault serie ME, switches o sistemas operativos de host conectados para ayudarlo con el análisis de fallas.

Los clientes de Dell que abren una solicitud de servicio con Dell pueden adjuntar archivos y monitorear el progreso de su caso en línea iniciando sesión en este enlace.

Para adjuntar un paquete de soporte u otro archivo al caso en línea, siga las instrucciones que se indican en este artículo: Cómo compartir archivos de registro, capturas de pantalla y mensajes de error con Dell