PowerVault ME4: Destek paketi toplama

1. Hazırlık
2. PowerVault Manager'ı kullanarak günlükleri toplama adımları.
3. FTP kullanarak günlük toplama adımları.
4. SFTP kullanarak günlük toplama adımları
5. SupportAssist'i kullanarak günlük gönderme adımları.
6. SupportAssist etkin değilken Destek günlüklerini Dell teknik desteğe gönderme.

Hazırlık

• Muhafazanın ağa bağlı olması gerekir.
• IP'ler dizi için ayarlanmalıdır veya varsayılanların çalıştığı doğrulanmıştır.
  Denetleyici A: 10.0.0.2
  Denetleyici B: 10.0.0.3
• Desteklenen bir tarayıcı edinin.
  • Mozilla Firefox 57 ve üzeri
  • Google Chrome 57 ve sonraki sürümler
  • Microsoft Internet Explorer 10 ve 11
    "Web tarayıcısı gereksinimleri ve kurulumu" altında IE ile ilgili sorunlarla karşılaşıldıysa Yönetici Rehberi'ni kontrol edin.
  • Apple Safari 10.1 ve sonraki sürümler
• Kullanıcı arayüzünde yönetim düzeyi kullanıcı adı ve parolasını kullanın.
• Günlük dosyası boyutu genellikle 10-25 MB'dir ve işlem yaklaşık 5-10 dakika sürer.

Kullanıcı arayüzü kullanarak günlük toplama adımları

1. "Hazırlık" bölümünde yukarıda listelenen desteklenen bir tarayıcıyı açın.

2. "RAID G/Ç Modüllerinizin" (RIOM veya denetleyici) IP adresini girin.
   Örnek: https://10.0.0.2/

3. Bir oturum açma kutusu açılacaktır.
   01 GT280R006 "ME Storage Manager" olarak adlandırılmaktadır.
   GT280R006-01 ve sonraki sürümlere "PowerVault Manager" denir.

4. Atanmış oturum açma adınızı ve parolanızı girin.

5. Enter tuşuna basın veya Oturum Aç öğesine tıklayın.
   

6. Birim ayrıntıları doldurulduktan sonra aşağıdaki adımlarla devam edin.
   

7. Ekranın alt bölümüne gidin.
   

8. En uzak sol tarafta, yığına ve A veya B'ye sahip üç dizinin bir şekline bakın.
   

9. Mavi ile işaretleyen oka tıklayın.

10. Save Logs (Günlükleri Kaydet) öğesini seçin ve tıklayın.
    
    

11. Yeni bir ekran görüntülenir.

12. İstenen bilgileri doldurun.

    NOT: İlk üç satır, kırmızı * ile ve metin talimatlarıyla gösterildiği gibi gereklidir.
    Telefon numarası bölümüne sayısal olmayan değerler girmeyin.
    Örnek: 1234567890

13. Tamam öğesine tıklayın.
    

14. Size birçok kez "Lütfen bekleyin" mesajı gösteren bir ekran kutusu görüntülenir.
    

15. Tamamlanan bir mesaj görüntülenir.

16. Tamam öğesine tıklayın.
    

17. Tarayıcının yerel depolamaya indirme işlemini tamamlaması için gerekli tüm adımları izleyin.

18. Dosyayı gerektiği gibi bulun ve gönderin.

FTP kullanarak günlük toplama adımları

1. FTP'nin Enable (Etkinleştir) modunda olduğundan emin olun.
   Action System Settings Services (Eylem Sistemi Ayarları Hizmetleri) öğesine tıklayarak ana sayfa altındaki ürün>durumunu kontrol>edebilirsiniz.
   
   

   Veya bilgileri almak için telnet veya SSH'deki CLI'yi kullanın.
   

2. Windows altında yönetici ayrıcalıklarıyla komut satırı araçlarını çalıştırın ve CLI'yi kullanın get logs günlükleri toplamak için.
   

SFTP kullanarak günlük toplama adımları

Bunun için denetleyici ürün yazılımı GT280R006-02 ve üzeri gerekir.

Güvenli dosya aktarım protokolü ME5 sistemlerinde varsayılan olarak etkindir ve günlükleri toplamak için bir SFTP istemcisi kullanılabilir.

1. Bağlı ana bilgisayarda bir CMD veya shell istemi açın.
2. Söz dizimi formu alır.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Örnek:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Günlük toplama işleminin tamamlanması birkaç dakika sürebilir.
4. Günlük toplama işlemi tamamlandığında istemciden çıkın ve sıkıştırılmış günlük dosyasını Dell destek temsilcinize gönderir.

SupportAssist'i kullanarak Dell teknik desteğe günlük gönderme adımları

SupportAssist, denetleyici ürün yazılımı GT275R005-04 ve üzeri sürümlerde mevcuttur.

1. SupportAssist sekmesindeki seçeneklere erişmek için aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:
   • Home ( Ana Sayfa ) konu başlığında, Action>System Settings (Eylem Sistemi Ayarları) öğesini seçin, ardından SupportAssist sekmesine tıklayın.
   • Sistem konu başlığında, Action System Settings (Eylem> Sistemi Ayarları) öğesini seçin, ardından SupportAssist sekmesine tıklayın.
2. Dell'e bağlantı kurulduğunu doğrulamak için Bağlantıyı Kontrol Edin öğesine tıklayın.
3. Test bağlantısı çalışıyorsa Send Logs (Günlükleri Gönder ) öğesine tıklayın.
4. Dell teknik destek ile açık bir servis isteğiniz varsa destek paketinin SupportAssist kullanılarak gönderildiğini bildirmeleri için hızlı bir e-posta gönderebilirsiniz.
   

SupportAssist'i etkinleştirme hakkında bilgi için bkz. ME4: SupportAssist'i etkinleştirme

SupportAssist'in mevcut veya etkin değil olduğu Dell teknik desteğe destek günlükleri gönderme.

E-posta sunucusu ilkeleri, dosya boyutuna veya dosya türüne göre gönderilip gönderilmeyebilirsiniz. Dell teknik destek mühendisleri, hata analizine yardımcı olmak için PowerVault ME serisi dizi, anahtarlar veya bağlı ana bilgisayar işletim sistemlerinden günlük dosyaları göndermenizi talep ediyor olabilir.

Dell ile bir servis isteği açan Dell müşterileri, bu bağlantıda oturum açarak dosya bağlanabilir ve servis talebi ilerlemesini çevrimiçi olarak takip eder.

Servis talebine çevrimiçi olarak bir destek paketi veya başka bir dosya ekleyen bu makaledeki talimatları izleyin: Günlük Dosyalarını, Ekran Görüntülerini ve Hata Mesajlarını Dell ile Paylaşma