PowerVault ME4: Een supportbundel verzamelen

1. Voorbereiding
2. Stappen voor het verzamelen van logboeken met behulp van PowerVault Manager.
3. Stappen voor het verzamelen van logboeken via FTP.
4. Stappen voor het verzamelen van logboeken met behulp van SFTP
5. Stappen voor het verzenden van logboeken met Behulp van SupportAssist.
6. Supportlogboeken verzenden naar de technische support van Dell wanneer SupportAssist niet is ingeschakeld.

Voorbereiding

• De behuizing moet zijn verbonden met het netwerk.
• IP's moeten worden ingesteld voor de array, anders worden de standaardwaarden gecontroleerd om te werken.
  Controller A: 10.0.0.2
  Controller B: 10.0.0.3
• Een ondersteunde browser hebben.
  • Mozilla Firefox 57 en hoger
  • Google Chrome 57 en hoger
  • Microsoft Internet Explorer 10 en 11
    Controleer de beheerdershandleiding als er problemen zijn met IE onder "Vereisten en instellingen voor webbrowsers".
  • Apple Safari 10.1 en hoger
• De gebruikersnaam en het wachtwoord van het beheerniveau van de gebruikersinterface hebben.
• De grootte van het logboekbestand is meestal ongeveer 10-25 MB en het proces duurt ongeveer 5-10 minuten.

Stappen voor het verzamelen van logboeken met behulp van de gebruikersinterface

1. Open een ondersteunde browser die hierboven wordt vermeld in het gedeelte "Voorbereiding".

2. Voer het IP-adres van een van uw "RAID I/O-modules" (OEMM of controller) in.
   Voorbeeld: https://10.0.0.2/

3. Hiermee opent u een aanmeldingsvak.
   Vóór GT280R006-01 heet het 'ME Storage Manager'.
   GT280R006-01 en hoger heet het 'PowerVault Manager'.

4. Voer uw toegewezen aanmeldings- en wachtwoord in.

5. Druk op Enter of klik op Aanmelden.
   

6. Zodra de eenheidsgegevens zijn ingevuld, gaat u hieronder verder.
   

7. Ga naar het onderste gedeelte van het scherm.
   

8. Zie linksonder een afbeelding van drie arrays die zijn gestapeld en A of B.
   

9. Klik op de pijl die blauw naar boven wijst.

10. Selecteer en klik op Logboeken opslaan.
    
    

11. Er wordt een nieuw beeldscherm weergegeven.

12. Vul de gevraagde informatie in.

    OPMERKING: De bovenste drie regels zijn vereist, zoals aangegeven door de rode * en tekstinstructies.
    Voer geen niet-numerieke waarden in het telefoonnummer in.
    Voorbeeld: 1234567890

13. Klik op OK.
    

14. Er wordt een beeldschermvenster weergegeven met de melding dat u meerdere keren moet wachten.
    

15. Er wordt een voltooid bericht weergegeven.

16. Klik op OK.
    

17. Volg alle stappen die nodig zijn om het downloaden naar lokale storage te voltooien.

18. Zoek en verzend het bestand indien nodig.

Stappen voor het verzamelen van logboeken via FTP

1. Zorg ervoor dat de FTP zich in de enable-modus bevindt.
   U kunt de status van uw product controleren op de startpagina door op Action>System Settings>Services te klikken.
   
   

   Of gebruik de CLI in Telnet of SSH om de informatie te verkrijgen.
   

2. Voer opdrachtregeltools uit onder Windows met administratorbevoegdheden en gebruik de CLI get logs om de logboeken te verzamelen.
   

Stappen voor het verzamelen van logboeken met behulp van SFTP

Hiervoor is controllerfirmware GT280R006-02 en hoger vereist.

Het Secure File Transfer Protocol is standaard ingeschakeld op ME5-systemen en een SFTP-client kan worden gebruikt om logboeken te verzamelen.

1. Open een CMD- of shellprompt op een aangesloten host.
2. De syntaxis heeft de vorm.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Voorbeeld:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Het verzamelen van logboeken duurt enkele minuten.
4. Wanneer de logboekverzameling is voltooid, sluit u de client af en stuurt u het gecomprimeerde logboekbestand naar uw Dell supportmedewerker.

Stappen voor het verzenden van logboeken naar de technische support van Dell met behulp van SupportAssist

SupportAssist is beschikbaar in controllerfirmware GT275R005-04 en hoger.

1. Voer een van de volgende handelingen uit om toegang te krijgen tot de opties op het tabblad SupportAssist :
   • Selecteer in het home-onderwerpAction>System Settings en klik vervolgens op het tabblad SupportAssist .
   • Selecteer in het onderwerp Systeemde optie Action>System Settings en klik vervolgens op het tabblad SupportAssist .
2. Klik op Verbinding controleren om te controleren of een verbinding met Dell tot stand kan worden gebracht.
3. Als de testverbinding werkt, klikt u op Logboeken verzenden.
4. Als u een serviceaanvraag hebt geopend bij de technische support van Dell, stuur dan een e-mail om hen te laten weten dat de supportbundel wordt verzonden via SupportAssist.
   

Zie ME4 voor informatie over het inschakelen van SupportAssist: SupportAssist inschakelen

Supportlogboeken verzenden naar de technische support van Dell waar SupportAssist niet beschikbaar of ingeschakeld is.

E-mailserverpolicy's kunnen bestanden beperken die kunnen worden verzonden op bestandsgrootte of bestandstype. Technische supporttechnici van Dell kunnen u vragen om logboekbestanden van de PowerVault ME serie array, switches of aangesloten hostbesturingssystemen te verzenden om u te helpen met foutanalyses.

Klanten van Dell die een serviceaanvraag bij Dell openen, kunnen bestanden toevoegen en de voortgang van hun case online controleren door zich aan te melden via deze koppeling.

Volg de instructies in dit artikel om online een supportbundel of ander bestand aan de case toe te voegen: Logboekbestanden, screenshots en foutmeldingen delen met Dell