PowerVault ME4: Jak zebrać pakiet pomocy technicznej

1. Czynności przygotowawcze
2. Etapy gromadzenia dzienników za pomocą programu PowerVault Manager.
3. Etapy gromadzenia dzienników za pomocą protokołu FTP.
4. Etapy gromadzenia dzienników za pomocą SFTP
5. Etapy wysyłania dzienników za pomocą narzędzia SupportAssist.
6. Wysyłanie dzienników pomocy technicznej do działu pomocy technicznej firmy Dell, gdy aplikacja SupportAssist nie jest włączona.

Czynności przygotowawcze

• Obudowa musi być podłączona do sieci.
• Adresy IP muszą być skonfigurowane dla macierzy lub zweryfikować, że ustawienia domyślne działają.
  Kontroler A: 10.0.0.2
  Kontroler B: 10.0.0.3
• Potrzebna będzie obsługiwana przeglądarka.
  • Mozilla Firefox w wersji 57 lub nowszej
  • Google Chrome w wersji 57 i nowszej
  • Sprawdź podręcznik administratora przeglądarki Microsoft Internet Explorer 10 i 11
    , jeśli wystąpią problemy z przeglądarką IE w sekcji "Wymagania przeglądarki internetowej i konfiguracja".
  • Apple Safari w wersji 10.1 lub nowszej
• Mieć nazwę użytkownika i hasło na poziomie zarządzania interfejsem użytkownika.
• Rozmiar pliku dziennika wynosi zazwyczaj około 10–25 MB, a proces trwa około 5–10 minut.

Etapy gromadzenia dzienników za pomocą interfejsu użytkownika

1. Otwórz obsługiwaną przeglądarkę wymienioną powyżej w sekcji "Przygotowanie".

2. Wprowadź adres IP jednego z modułów we/wy RAID (RIOM lub kontroler).
   Przykład: https://10.0.0.2/

3. Powinno to otworzyć pole logowania.
   Wersja przed GT280R006-01 nosi nazwę "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 i nowsze nosi nazwę "PowerVault Manager".

4. Wprowadź przypisane dane logowania i hasło.

5. Naciśnij klawisz Enter lub kliknij przycisk Zaloguj się.
   

6. Po wypełnieniu szczegółów jednostki kontynuuj poniżej.
   

7. Przejdź do dolnej sekcji ekranu.
   

8. Po najdalej lewej stronie przedstawiono rysunek trzech macierzy połączonych w stos oraz A lub B.
   

9. Kliknij strzałkę skierowaną w górę na niebiesko.

10. Wybierz i kliknij zapisz dzienniki.
    
    

11. Zostanie wyświetlony nowy ekran.

12. Wypełnij wymagane informacje.

    UWAGA: Trzy górne wiersze są wymagane zgodnie z instrukcjami czerwonymi * i tekstowymi.
    Nie należy wprowadzać wartości nienumerycznych w numerze telefonu.
    Przykład: 1234567890

13. Kliknij przycisk OK.
    

14. Zostanie wyświetlone okno z komunikatem "Czekaj".
    

15. Zostanie wyświetlony komunikat o zakończeniu.

16. Kliknij przycisk OK.
    

17. Wykonaj wszelkie czynności niezbędne do ukończenia pobierania do lokalnej pamięci masowej.

18. Odszukaj i wyślij plik w razie potrzeby.

Etapy gromadzenia dzienników za pomocą protokołu FTP

1. Upewnij się, że protokół FTP jest w trybie Włączenia.
   Stan produktu można sprawdzić na stronie głównej, klikając opcję Action>System Settings>Services.
   
   

   Aby uzyskać informacje, użyj wiersza poleceń w telnet lub SSH.
   

2. Uruchamianie narzędzi wiersza poleceń w systemie Windows z uprawnieniami administratora i korzystanie z interfejsu WIERSZA POLECEŃ get logs aby zebrać dzienniki.
   

Etapy gromadzenia dzienników za pomocą SFTP

Wymaga to oprogramowania wewnętrznego kontrolera GT280R006-02 i nowszych.

Protokół bezpiecznego transferu plików jest domyślnie włączony w systemach ME5, a klient SFTP może być używany do gromadzenia dzienników.

1. Otwórz wiersz poleceń lub znak zachęty powłoki CMD na podłączonym hoście.
2. Składnia ma formę.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Przykład:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Zebranie dzienników trwa kilka minut.
4. Po zakończeniu zbierania dzienników wyjdź z klienta i wyślij spakowany plik dziennika do przedstawiciela pomocy technicznej firmy Dell.

Etapy wysyłania dzienników do działu pomocy technicznej firmy Dell za pomocą narzędzia SupportAssist

Narzędzie SupportAssist jest dostępne w oprogramowaniu wewnętrznym kontrolera GT275R005-04 i nowszych.

1. Wykonaj jedną z następujących czynności, aby uzyskać dostęp do opcji na karcie SupportAssist :
   • W temacie Strona główna wybierz opcję Action System Settings (Ustawienia systemuakcji>), a następnie kliknij kartę SupportAssist.
   • W temacie System wybierz opcję Action System Settings (Ustawienia systemuakcji>), a następnie kliknij kartę SupportAssist.
2. Kliknij opcję Sprawdź połączenie , aby sprawdzić, czy można nawiązać połączenie z firmą Dell.
3. Jeśli połączenie testowe działa, kliknij przycisk Wyślij dzienniki.
4. Jeśli masz otwarte zgłoszenie serwisowe do działu pomocy technicznej firmy Dell, wyślij szybką wiadomość e-mail, aby poinformować go, że pakiet pomocy technicznej jest wysyłany za pomocą supportAssist.
   

Aby uzyskać informacje na temat włączania aplikacji SupportAssist, zobacz ME4: Włączanie usługi SupportAssist

Wysyłanie dzienników pomocy technicznej do działu pomocy technicznej firmy Dell, w przypadku gdy aplikacja SupportAssist nie jest dostępna lub włączona.

Zasady serwera poczty e-mail mogą ograniczać pliki, które mogą być wysyłane według rozmiaru pliku lub typu pliku. Inżynierowie pomocy technicznej firmy Dell mogą poprosić o wysłanie plików dziennika z macierzy, przełączników lub połączonych systemów operacyjnych hosta PowerVault serii ME w celu analizy awarii.

Klienci firmy Dell, którzy otwierają zgłoszenie serwisowe w firmie Dell, mogą dołączyć pliki i monitorować postęp zgłoszenia online, logując się pod tym łączem.

Aby dołączyć pakiet pomocy technicznej lub inny plik do zgłoszenia online, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule: Udostępnianie plików dziennika, zrzutów ekranu i komunikatów o błędach firmie Dell