Als u een serviceaanvraag (SR) telefonisch wilt openen, belt u 1-800-782-4362.
De Customer Support Technician (CST) opent een SR met behulp van een accountgebaseerde casemethode.
Als u een SR online wilt openen, gaat u naar de volgende koppeling:
https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us
Meld u aan zodat u het zwarte vinkje hebt.
Selecteer "Choose My Device/Products" (Mijn apparaat/producten kiezen)
Als de CSM- of CSI-driver niet wordt weergegeven in de installatiebasislijst, bladert u naar de onderkant van de pagina naar het gedeelte "Kan uw apparaat niet vinden?".
In het gedeelte "Kan ik uw apparaat niet vinden?"...
Typ de site-ID en selecteer de site in de vervolgkeuzelijst.
Typ "Container Storage Modules" of de "CSI-driver voor" en selecteer deze uit de overeenkomende waarde onder het invoervak.
Of voor containerstoragemodules:
Voor product-ID zet u "NA" indien nodig. Er is geen product-ID vereist ondanks de foutmelding "Please enter valid product id" (Voer een geldige product-ID in).
Klik op "Verzenden"
Klik op "Next, provide warranty information" (Volgende, geef garantie-informatie op).
Selecteer "I do not have it" (Ik heb het niet).
Selecteer 'Product Problem' in de vervolgkeuzelijst en klik op Volgende.
Selecteer "Create Service Request" (Serviceaanvraag maken)
Vul het formulier in en klik vervolgens op Doorgaan:
Vul het volgende formulier in, voeg eventuele bijlagen toe en klik op "Verzenden":