Stöd för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow
Dell OpenManage-integrering för ServiceNow ger automatiseringsfunktioner för att överföra data mellan ServiceNow och OpenManage Enterprise, vilket hjälper IT-administratörer att snabbare identifiera, diagnostisera och lösa problem som påverkar företagstjänsterna och IT-infrastrukturens hälsa.
Summary:
Dell OpenManage-integrering för ServiceNow ger automatiseringsfunktioner för att överföra data mellan ServiceNow och OpenManage Enterprise, vilket hjälper IT-administratörer att
snabbare identifiera, diagnostisera och lösa problem som påverkar företagstjänsterna och IT-infrastrukturens hälsa.
...
Makale alaka düzeyini kontrol etmek için lütfen bir ürün seçin
Bu makale şunlar için geçerlidir: Bu makale şunlar için geçerli değildir:
Integrering med OpenManage Enterprise Services (tidigare OpenManage Enterprise SupportAssist)
Integrering med säker anslutningsgateway
Dell OpenManage Integration med ServiceNow hjälper företagsorganisationer att förbättra verksamhetens effektivitet genom att överbrygga luckan mellan tjänste- och drifthanteringsprocesserna. Det är ett omfångsbaserat program på ServiceNow-plattformen som tillhandahåller ett gränssnitt mellan Dell OpenManage Enterprise-infrastrukturhanteringsfunktioner och ServiceNows tjänste- och drifthanteringsfunktioner. Dell OpenManage Enterprise är en en-till-många-systemhanteringskonsol som tillhandahåller omfattande, enhetlig livscykelhantering för Dell PowerEdge modulära, rack- och tornservrar. Integrering erbjuder automatiska funktioner som överför data mellan de två plattformarna, vilket hjälper hanteringsteam som arbetar med åtgärder och tjänster att snabbare upptäcka, diagnostisera och lösa problem som påverkar företagstjänster och IT-infrastrukturens hälsa.
Integreringen av Dell OpenManage och ServiceNow kan även integreras med Dell OpenManage Enterprise Services (tidigare OpenManage Enterprise SupportAssist) och Secure Connect Gateway för att visa och spåra supportärenden som registreras hos Dell Support direkt från ServiceNow-plattformen. OpenManage Enterprise med OpenManage Enterprise Services ger en enda, enhetlig lösning för fullständig livscykelhantering av enheter samt proaktiv och förutsägbar support. Med den här integreringen kan drift- och tjänstehanteringsteamen hålla sig uppdaterade om de tekniska supportärenden som har skapats via Dells support och spåra förloppet från incident till lösning.
Funktioner i Dell OpenManage Integration med ServiceNow
Omfångsbaserat ServiceNow-program: Dell OpenManage-integrering med ServiceNow är ett avgränsat program som distribueras till din ServiceNow-instans.
Konfigurationshantering: Minska riskerna med förbättrad synlighet för service och infrastruktur.
Upptäck automatiskt PowerEdge-servrar, chassin och detaljerad inventering av hyperkonvergerad infrastruktur (HCI) från OpenManage Enterprise och fyll i ServiceNow CMDB
Server-, chassi- och HCI-enheter skapas som CI:er i ServiceNow CMDB
Automatiskt skapande av CI-relationer
Möjliggör snabba och korrekta tjänstmappningar, deduplicering och konsekvensanalys för infrastrukturändringar
Händelse- och incidenthantering: Identifiering, felsökning och rotorsaksanalys
Periodisk synkronisering på begäran av varningar och statusinformation från OpenManage Enterprise till ServiceNow
Automatisk generering av incidenter för kritiska händelser
Anpassad konfigurationsinställning för att skapa incidenter för mindre kritiska händelser
Identifiera och diagnostisera snabbt aviseringar som påverkar tjänsten
Övervaka förfrågningar från Dells tekniska support med OpenManage Enterprise Services-insticksprogrammet eller integrering av säker anslutningsgateway.
Importera öppna Dell-supportförfrågningar och -ärenden från OpenManage Enterprise Services-insticksprogrammet eller Säker anslutningsgateway till ServiceNow
Spåra öppna tjänsteförfrågningar och ärenden som incidenter; Spåra förloppet till lösning.
Förbättringar av Dell OpenManage-integrering med ServiceNow
Dell förbättrar ständigt Dell OpenManage-integreringen med ServiceNow.
Nya funktioner i OpenManage Integration version 2.2.0 med ServiceNow
Support för ny plattform:
ServiceNow-plattformarna i Tokyo, Utah och Vancouver
Stöd för OpenManage Enterprise version 4.0.x
Stöd för Säker anslutningsgateway 5.20
Förbättringar av synkronisering av supportärenden
Importera alla öppna supportärenden för PowerEdge-servrar från SCG till ServiceNow, oavsett om licensen för OpenManage Enterprise Advanced+ har distribuerats eller inte.
ServiceNow-plattformar i Utah, Tokyo och San Diego
Stöd för OpenManage Enterprise version 3.10.x
Stöd för Säker anslutningsgateway 5.14.x
Förbättrad varningsfiltrering
Filtrera aviseringar baserat på en eller flera OpenManage Enterprise-varningsdefinitioner innan du importerar dem till ServiceNow från OpenManage Enterprise.
ServiceNow-plattformarna i Tokyo, San Diego och Rom
Stöd för OpenManage Enterprise version 3.10.x
Stöd för Säker anslutningsgateway 5.1.x
Delta-identifiering
CMDB-integrering - importera endast de enheter som antingen har ett lagermatchningsfel med ServiceNow CMDB eller som inte har importerats i tidigare synkroniseringar.
Händelse- och incidenthantering
Importera varningar från OpenManage Enterprise och skapa incidenter automatiskt för en enhet som identifieras utan med hjälp av ServiceNow ITOM-identifiering
Förbättrad lagersynkronisering
Använd ServiceNow REST-API:er för infogning av flera poster i importuppsättningstabellerna, vilket leder till snabbare bearbetning av importuppsättningar
ServiceNow-plattformar i San Diego, Rom och Quebec
Stöd för OpenManage Enterprise version 3.9.x
Stöd för Säker anslutningsgateway 5.x
Statiska OpenManage Enterprise-grupper och frågegrupper
Visa OpenManage Enterprise-grupper och associerade enheter från ServiceNow-instansen
CMDB-anrikning
Stöd för chassilagringsslädar
Uppdatera inventeringsinformation för en eller flera enheter efter behov och synkronisera den med CMDB – vänta inte på det schemalagda lagersynkroniseringsjobbet för att uppdatera inventeringen
Händelse- och incidenthantering
Skapa en aviseringsprincip per OpenManage Enterprise-anslutningsprofil i ServiceNow och mata in aviseringar från OpenManage Enterprise som matchar aviseringsprincipen
Anpassa fälten för ServiceNow-påverkan och angelägenhetsgrad för att fastställa affärsprioriteten för de incidenter som skapas automatiskt för kritiska varningar och varningsvarningar som samlas in från OpenManage Enterprise
Kunskapsbas för aviseringar
Visa iDRAC EEMI-manualen direkt från en incident för att få mer information om de bakomliggande händelserna och lösa problemet snabbare
Visa rekommenderade åtgärder mot en incident för snabbare felsökning och reparation
ECC-köposter
Spåra ECC-köposterna för att förstå det anslutna flödet från ServiceNow till OpenManage Enterprise och vice versa samt visa XML-nyttolaster som skickas till och från ServiceNow-instansen
Supportintegrering med Säker anslutningsgateway (SCG) för import och spårning av Dells tekniska supportförfrågningar mot servrar och chassienheter
Stöd för OpenManage Enterprise version 3.8.x
CMDB-anrikning
Stöd för chassi-IOA och IOM
Information om stöd för chassiplatser
Lägg endast till server-CI:er till CMDB:n om operativsystemets värdnamn är giltigt – anpassa egenskapen efter behov
Händelse- och varningsintegrering
Synkronisera aviseringar från OpenManage Enterprise och skapa incidenter automatiskt i ServiceNow utan att utföra en föregående CMDB-inventeringssynkronisering
Förbättrad skapande av automatiska incidenter – prioritera affärskritiska aviseringar genom att välja aviseringskriterier (till exempel allvarlighetsgrad, EEMI-kod och så vidare) baserat på vilka du vill skapa incidenter automatiskt
Trap-baserad hälsoövervakning
Uppdatera enhetens hälsotillstånd omedelbart när du får en kritisk avisering eller varningsavisering, vilket hjälper dig att övervaka enhetens hälsostatus nästan i realtid.
Förbättrad säkerhet med SSL-certifikatkontroller för integrering med SupportAssist Enterprise (SAE) och Secure Connect Gateway (SCG)
Förbättringar
Använd standardroller för ServiceNow ITSM för integreringar av CMDB, händelser och incidenthantering
Förbättrad anpassning – konfigurera egenskaper för program, aviseringar och incidenthantering för varje OpenManage Enterprise-anslutningsprofil
Stöd för integrering med OpenManage Enterprise SupportAssist-insticksprogrammet.
Stöd för modulär infrastruktur: Skapa chassi-CI:er och CI-relationer med serverblad, hanteringsstyrenheter, fläktar, nätaggregat, lagringsstyrenheter och diskar med hjälp av användningsklara ServiceNow CMDB CI-klasser.
Borttagning av beroende från ServiceNow Event Management- eller ITOM Health-modulen
Dell OpenManage-integrering med ServiceNow-omfattande program kan nu installeras i en ServiceNow-instans som inte har en prenumeration på ITOM Health- eller Event Management-modulen.
Skapa incidenter automatiskt vid mottagande av en kritisk varning eller varningsvarning från OpenManage Enterprise.
OpenManage Enterprise-instrumentpanel – visa omfattande sammanfattningsinformation om enheter, enhetsmodeller, enhetens hälsa, aviseringar och incidenter.
OpenManage Enterprise Alert Acknowledgment – bekräfta automatiskt motsvarande varningar i OpenManage Enterprise för vilka en incident har skapats i ServiceNow. När bekräftelsen har slutförts i OpenManage Enterprise läggs en relaterad arbetsanteckning till i avsnittet för motsvarande arbetsanteckningar för incidenter i ServiceNow.
Licenssynlighet och övervakning - spåra serverlicensinformation i ServiceNow CMDB för förbättrad tillgångssynlighet och hantering.
Förbättringar
Förbättrad integrering av händelse- och incidenthantering – Synkronisera aviseringar på begäran från OpenManage Enterprise för en eller flera enheter genom att välja en eller flera enheter från en listvy eller från en relaterad länk på en CI-sida.
Förbättrad anpassning – Konfigurera intervall för inventering och insamling av varningar, egenskaper och varningsbekräftelse för varje OpenManage Enterprise-anslutningsprofil.
Periodisk synkronisering på begäran av detaljerad serverinventering, till exempel processor, minne, lagringsstyrenheter, fysiska och virtuella diskar, fläktar, versioner av fast programvara
Skapa automatiskt konfigurationsobjekt (CI) och CI-relationer för server och relaterade serverkomponenter.
Använd färdiga CMDB CI-serverklasser för lagring av PowerEdge-serverinformationen.
Övervakning av supportgaranti.
Support för ny plattform:
ServiceNow Orlando
Stöd för HCI-enheter (Hyper-Converged Infrastructure) – VxRail och XC-serien
Användning av importuppsättningstabellen för att mellanlagra importerade serverposter från OpenManage Enterprise innan de omvandlas och mappas till CMDB-tabeller.
En ny och förbättrad programmeny för snabbare navigering och bättre användbarhet
Nya funktioner i Dell OpenManage Integration version 1.0 med ServiceNow
Inbyggt stöd för ServiceNow-program: Dell OpenManage-integrering med ServiceNow kan installeras och driftsättas på en ServiceNow-instans.
OpenManage Enterprise-integrering:
CMDB-integrering:
Periodisk synkronisering på begäran av inventarier av PowerEdge-servrar från Dell OpenManage Enterprise till en ServiceNow-konfigurationsdatabas (CMDB).
Automatiskt skapande av konfigurationsobjekt (CI) för alla PowerEdge-servrar som importeras från Dell OpenManage Enterprise till en ServiceNow-CMDB
Integrering av händelse- och incidenthantering:
Periodisk synkronisering på begäran av händelser från OpenManage Enterprise till en ServiceNow-instans
Automatisk mappning av händelser (kritiska och varningar) och varningar med server-CI:er i ServiceNow
Automatiskt skapande av incidenter för kritiska varningar och varningsvarningar
SupportAssist Enterprise-integrering för att importera supportärenden från SupportAssist Enterprise för de övervakade servrarna till en ServiceNow-instans och automatiskt skapa incidenter för motsvarande supportärende.
Licensiering för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow
Dell OpenManage Integration med ServiceNow är tillgänglig som en nerladdningsbar mjukvara. Dell OpenManage-integrering med ServiceNow kräver att någon av följande licenser måste installeras på PowerEdge-målservrar för CMDB-integrering för att övervaka varningar och supportärenden för enheterna i ServiceNow:
OpenManage Enterprise Advanced+-licens, ELLER
Dell OpenManage Integration med ServiceNow-licens
En licens kan köpas när du köper en server (försäljningsställe eller POS) eller genom att kontakta din säljare (efter försäljningstillfället eller APOS). Licensiering för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow finns både som ett fristående erbjudande (både POS och APOS) och som en del av OpenManage Enterprise Platinum Bundle (endast POS). OpenManage Portfolio Software Licensing Guide innehåller ytterligare information om licensieringsalternativ för organisationen, inklusive prisinformation.
Licensen för Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan laddas ner från Dell Digital Locker. Licensnycklar lagras online och kan laddas ner vid behov. Om en befintlig licensnyckel inte finns i Dell Digital Locker eller om det föreligger ett problem med en licensnyckel kontaktar du Dells tekniska support eller kundtjänst.
Hantera Dell OpenManage-integrering med ServiceNow-licenser
iDRAC-licenser kan hanteras antingen på individuell serverbasis eller via Dell licens hanteraren som är ett en-till-många-licens- och driftsättningsverktyg.
Dell-enheter som stöds
Integrering av Dell OpenManage med ServiceNow har stöd för PowerEdge-servrar, chassin och HCI-enheter som stöds av OpenManage Enterprise. Mer information om vilka Dell-enheter som stöds finns i OpenManage Enterprise Support Matrix.
Dell License Manager är ett en-till-många-licensdistributions- och rapporteringsverktyg för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC- och CMC-licenser. Genom att använda License Manager kan du ladda ner, binda, driftsätta, inventera och säkerhetskopiera Dell OpenManage Integration med ServiceNow samt iDRAC-, CMC- och lagringsslädlicenser. Verktyget kan även inventera licensierbara system för att rapportera licensieringsstatus och funktioner för den aktiverade styrenheten.
Ladda ner eller ersätta en förlorad licens:
Licensen för Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan laddas ner från Dell Digital Locker. Licensnycklar lagras online och kan laddas ner vid behov. Om en befintlig licensnyckel inte finns i Dell Digital Locker eller om det föreligger ett problem med en licensnyckel kontaktar du Dells tekniska support eller kundtjänst.
Ladda ned och installera
Så här installerar du Dell OpenManage-integrering i en ServiceNow-instans:
Installera Dell OpenManage Integration genom att ladda upp Dell OpenManage Integration update uppsättningen.
Distribuera Connector.jar filen på en MID-server för att hämta inventeringsinformation, varningar och Dells tekniska supportärenden från OpenManage Enterprise respektive Säker anslutningsgateway.
Konfigurera instanser av OpenManage Enterprise och Säker anslutningsgateway i ServiceNow.