Supporto per l'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow
Dell OpenManage Integration for ServiceNow fornisce funzionalità di automazione per il trasferimento dei dati tra ServiceNow e OpenManage Enterprise, aiutando gli amministratori IT a rilevare, diagnosticare e risolvere più rapidamente i problemi che influiscono sui servizi aziendali e sull'integrità dell'infrastruttura IT.
Summary:
Dell OpenManage Integration for ServiceNow fornisce funzionalità di automazione per il trasferimento dei dati tra ServiceNow e OpenManage Enterprise, aiutando gli amministratori IT a
rilevare, diagnosticare e risolvere più rapidamente i problemi che influiscono sui servizi aziendali e sull'integrità dell'infrastruttura IT.
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Integrazione con OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist)
Integrazione con Gateway con connessione sicura
Dell OpenManage Integration with ServiceNow aiuta le organizzazioni aziendali a migliorare l'efficienza delle operazioni colmando il divario tra i processi di gestione dei servizi e delle operazioni. Si tratta di un'applicazione con ambito definito all'interno della piattaforma ServiceNow che fornisce l'interfaccia tra le funzionalità di gestione dell'infrastruttura Dell OpenManage Enterprise e le funzionalità di gestione dei servizi e delle operazioni di ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise è una console di gestione dei sistemi one-to-many che offre una gestione completa e unificata del ciclo di vita per i server modulari, rack e tower Dell PowerEdge. L'integrazione fornisce funzionalità di automazione per il trasferimento dei dati tra queste due piattaforme, aiutando i team di gestione dei servizi e delle operazioni ad accelerare il rilevamento, la diagnosi e la risoluzione dei problemi che influiscono sui servizi aziendali e sull'integrità dell'infrastruttura IT.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow si integra anche con Dell OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist) e Secure Connect Gateway per visualizzare e monitorare le richieste di assistenza generate con il supporto Dell direttamente dall'interno della piattaforma ServiceNow. OpenManage Enterprise con OpenManage Enterprise Services offre un'unica soluzione unificata per la gestione completa del ciclo di vita dei dispositivi, nonché per l'esperienza di supporto proattivo e predittivo. Grazie a questa integrazione, i team addetti alle operazioni e alla gestione dei servizi possono tenersi aggiornati sui ticket di supporto tecnico generati con il supporto Dell e tenere traccia del loro avanzamento dall'incidente alla risoluzione.
Funzioni di Dell OpenManage Integration con ServiceNow
Applicazione ServiceNow con ambito: Dell OpenManage Integration with ServiceNow è un'applicazione con ambito definito implementata nell'istanza di ServiceNow.
Configuration Management: Riduci i rischi grazie a una migliore visibilità dell'assistenza e dell'infrastruttura.
Rilevamento automatico dell'inventario dettagliato di server, chassis e hyper-converged infrastructure (HCI) PowerEdge da OpenManage Enterprise e inserimento del CMDB di ServiceNow
Server, chassis e dispositivi HCI creati come CI in ServiceNow CMDB
Creazione automatica di relazioni CI
Mapping dei servizi, deduplica e impact analysis rapidi e accurati per le modifiche all'infrastruttura
Event and Incident Management: rilevamento, risoluzione dei problemi e root-cause analysis
Sincronizzazione periodica e on-demand degli avvisi e informazioni sull'integrità da OpenManage Enterprise in ServiceNow
Creazione automatica degli incidenti per eventi critici
Impostazione di configurazione personalizzata per creare incidenti per eventi meno critici
Rilevamento e diagnosi rapidi degli avvisi che influiscono sul servizio
Monitora le richieste di supporto tecnico Dell con il plug-in OpenManage Enterprise Services o l'integrazione di Gateway con connessione sicura.
Importazione delle Service Request aperte del Supporto Dell dal plug-in OpenManage Enterprise Services o da Gateway con connessione sicura in ServiceNow
Tenere traccia delle Service Request aperte e dei casi come incidenti; Tieni traccia dell'avanzamento fino alla risoluzione.
Miglioramenti all'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow
Dell migliora costantemente l'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow.
Nuove funzioni di OpenManage Integration versione 2.2.0 con ServiceNow
Supporto di una nuova piattaforma:
Piattaforme ServiceNow Tokyo, Utah e Vancouver
Supporto OpenManage Enterprise versione 4.0.x
Supporto Gateway con connessione sicura 5.20
Miglioramenti della sincronizzazione delle richieste di assistenza
Importa tutte le richieste di assistenza aperte per i server PowerEdge da SCG in ServiceNow indipendentemente dal fatto che la licenza OpenManage Enterprise Advanced+ sia implementata o meno.
Integrazione CMDB: importa solo i dispositivi che presentano una mancata corrispondenza dell'inventario con ServiceNow CMDB o che non sono stati importati in sincronizzazioni precedenti.
Gestione di eventi e incidenti
Importazione di avvisi da OpenManage Enterprise e creazione automatica di incidenti per un dispositivo rilevato anche senza utilizzare OpenManage Enterprise, ma utilizzando ServiceNow ITOM Discovery
Sincronizzazione dell'inventario migliorata
Utilizza le API REST di ServiceNow per l'inserimento di più record nelle tabelle dei set di importazione, in modo da velocizzare l'elaborazione dei set di importazione
Utilizzo dei ruoli ITSM di ServiceNow predefiniti per le integrazioni CMDB ed Event and Incident Management
Personalizzazione migliorata: configurazione delle proprietà dell'applicazione, degli avvisi e dell'incident management per ciascun profilo di connessione OpenManage Enterprise
Piattaforme ServiceNow di San Diego, Roma e Quebec
Supporto OpenManage Enterprise versione 3.9.x
Supporto di Gateway con connessione sicura 5.x
Gruppi di query e statici OpenManage Enterprise
Visualizzazione dei gruppi OpenManage Enterprise e dei dispositivi associati dall'interno dell'istanza ServiceNow
CMDB avanzato
Supporto per sled di storage dello chassis
Aggiornare i dettagli dell'inventario per uno o più dispositivi in base alle esigenze e sincronizzarli con il CMDB: non attendere che il processo di sincronizzazione dell'inventario pianificato aggiorni l'inventario
Gestione di eventi e incidenti
Creazione di una policy di avviso per profilo di connessione OpenManage Enterprise in ServiceNow e acquisizione di avvisi da OpenManage Enterprise che corrispondano alla policy di avviso
Personalizzare i campi di impatto e urgenza di ServiceNow per determinare la priorità aziendale per gli incidenti creati automaticamente per gli avvisi critici e di avvertenza raccolti da OpenManage Enterprise
Avvisi della Knowledge Base
Visualizza la guida iDRAC EEMI direttamente da un'incidente per comprendere meglio gli eventi sottostanti e risolvere il problema più rapidamente
Visualizzazione dell'azione consigliata rispetto a un'incidente per una risoluzione dei problemi e una correzione più rapide
Record della coda ECC
Tenere traccia dei record della coda ECC per comprendere il flusso connesso da ServiceNow a OpenManage Enterprise e viceversa, nonché visualizzare i payload XML inviati da e verso l'istanza ServiceNow
Supporto per licenze OpenManage Enterprise Advanced+
Supporto dell'integrazione con Gateway con connessione sicura per l'importazione e il monitoraggio delle richieste di supporto tecnico Dell relative a server e chassis
Supporto OpenManage Enterprise versione 3.8.x
CMDB avanzato
Supporto per IOa e IOM dello chassis
Supporto per informazioni sugli slot dello chassis
Aggiungere gli elementi di configurazione del server al CMDB solo se il nome host del sistema operativo è valido: personalizzare la proprietà in base alle esigenze
Integrazione di eventi e avvisi
Sincronizzazione degli avvisi da OpenManage Enterprise e creazione automatica di incidenti in ServiceNow senza eseguire una precedente sincronizzazione dell'inventario CMDB
Creazione avanzata di incidenti automatici: assegna la priorità agli avvisi critici per l'azienda selezionando i criteri di avviso (ad esempio, come la gravità, il codice EEMI e così via) in base ai quali desideri creare automaticamente gli incidenti
Monitoraggio dello stato basato su trap
Aggiorna l'integrità del dispositivo immediatamente alla ricezione di un avviso critico o di avvertenza, monitorando così lo stato del dispositivo quasi in tempo reale.
Sicurezza avanzata con controllo dei certificati SSL per l'integrazione con SupportAssist Enterprise (SAE) e Gateway con connessione sicura
Miglioramenti
Utilizzo dei ruoli ITSM di ServiceNow predefiniti per le integrazioni CMDB ed Event and Incident Management
Personalizzazione migliorata: configurazione delle proprietà dell'applicazione, degli avvisi e dell'incident management per ciascun profilo di connessione OpenManage Enterprise
Integrazione del supporto con il plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist.
Supporto per l'infrastruttura modulare: Creare CI dello chassis e relazioni CI con blade server, controller di gestione, ventole, unità di alimentazione, controller di storage e dischi utilizzando classi CI di ServiceNow CMDB predefinite.
Rimozione della dipendenza dal modulo ServiceNow Event Management o ITOM Health
L'applicazione con ambito Dell OpenManage Integration with ServiceNow può ora essere installata in un'istanza ServiceNow che non dispone di un abbonamento per il modulo ITOM Health o Event Management.
Creazione automatica di incidenti alla ricezione di un avviso critico o di avvertenza da parte di OpenManage Enterprise.
Dashboard OpenManage Enterprise: consente di visualizzare informazioni di riepilogo dettagliate su dispositivi, modelli di dispositivi, integrità del dispositivo, avvisi e incidenti.
Riconoscimento degli avvisi di OpenManage Enterprise: riconosce automaticamente gli avvisi corrispondenti in OpenManage Enterprise per i quali viene creato un incidente in ServiceNow. Una volta completata la conferma in OpenManage Enterprise, viene aggiunta una nota di lavoro correlata che la segnala viene aggiunta nella sezione delle note di lavoro degli incidenti corrispondenti in ServiceNow.
Visibilità e monitoraggio delle licenze: tieni traccia dei dettagli delle licenze server in ServiceNow CMDB per migliorare la visibilità e la gestione degli asset.
Miglioramenti
Integrazione migliorata della gestione di eventi e incidenti: sincronizza gli avvisi on-demand da OpenManage Enterprise per uno o più dispositivi selezionando uno o più dispositivi da una vista elenco o da un link correlato in una pagina CI.
Personalizzazione avanzata: consente di configurare gli intervalli di inventario e di raccolta degli avvisi, le proprietà e la conferma degli avvisi per ogni profilo di connessione OpenManage Enterprise.
Nuove funzioni di Dell OpenManage Integration versione 1.1 con ServiceNow
Supporto dell'integrazione con più istanze di OpenManage Enterprise e SupportAssist Enterprise.
Integrazione di Configuration Management Database (CMDB):
Sincronizzazione periodica e on-demand dell'inventario dettagliato dei server, ad esempio CPU, memoria, controller di storage, dischi fisici e virtuali, ventole, versioni del firmware
Creazione automatica di elementi di configurazione e relazioni di elementi di configurazione per il server e i componenti del server correlati.
Utilizzo di classi predefinite di server di elementi di configurazione CMDB per archiviare le informazioni dei server PowerEdge.
Supporto per il monitoraggio della garanzia.
Supporto di una nuova piattaforma:
ServiceNow Orlando
Supporto per dispositivi HCI (Hyper-Converged Infrastructure) - VxRail e XC-Series
Utilizzo della tabella Import Set per eseguire lo staging dei record dei server importati da OpenManage Enterprise prima della trasformazione e del mapping nelle tabelle CMDB.
Un menu dell'applicazione nuovo e migliorato per una navigazione più veloce e una migliore usabilità
Nuove funzioni di Dell OpenManage Integration versione 1.0 con ServiceNow
Supporto per l'applicazione ServiceNow nativa: L'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow può essere installata e implementata in un'istanza di ServiceNow.
Integrazione OpenManage Enterprise:
Integrazione di CMDB:
Sincronizzazione periodica e on-demand dell'inventario dei server PowerEdge da Dell OpenManage Enterprise in un database di gestione della configurazione (CMDB) ServiceNow.
Creazione automatica di elementi di configurazione (CI) per tutti i server PowerEdge importati da Dell OpenManage Enterprise in un CMDB ServiceNow
Integrazione Event and Incident Management:
Sincronizzazione periodica e on-demand degli eventi da OpenManage Enterprise in un'istanza di ServiceNow
Mapping automatico degli eventi (critici e di avvertenza) e degli avvisi con gli elementi di configurazione del server in ServiceNow
Creazione automatica di incidenti per avvisi critici e di avvertenza
Integrazione SupportAssist Enterprise per importare richieste di assistenza da SupportAssist Enterprise per i server monitorati in un'istanza di ServiceNow e creare automaticamente incidenti per le richieste di assistenza corrispondenti.
Licenze per l'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow
Dell OpenManage Integration with ServiceNow è disponibile come software download. Dell OpenManage Integration with ServiceNow richiede l'installazione di una delle seguenti licenze sui server PowerEdge di destinazione affinché l'integrazione con CMDB possa monitorare gli avvisi e le richieste di assistenza dei dispositivi in ServiceNow:
Licenza OpenManage Enterprise Advanced+ OPPURE
Integrazione Dell OpenManage con licenza ServiceNow
È possibile acquistare una licenza al momento dell'acquisto del server (punto vendita o POS) o contattando il proprio responsabile vendite (After Point of Sale o APOS). La licenza per Dell OpenManage Integration with ServiceNow è disponibile sia come offerta standalone (sia POS che APOS) e parte del pacchetto OpenManage Enterprise Platinum (solo POS). Il documento OpenManage Portfolio Software Licensing Guide fornisce ulteriori informazioni sulle opzioni di licenza per le organizzazioni, inclusi i prezzi.
La licenza di Dell OpenManage Integration with ServiceNow può essere scaricata da Dell Digital Locker. I codici di licenza vengono archiviati online e possono essere scaricati in caso di necessità. Se un codice di licenza esistente non è disponibile in Dell Digital Locker o si verifica un problema con un codice di licenza, contattare il supporto tecnico o l'assistenza clienti Dell.
Gestione dell'integrazione di Dell OpenManage con le licenze ServiceNow
Le licenze iDRAC possono essere gestite sulla base di un singolo server o tramite Dell License Manager, uno strumento per la gestione delle licenze e l'implementazione di tipo "uno a molti".
Dispositivi Dell supportati
L'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow supporta server, chassis e dispositivi HCI PowerEdge supportati da OpenManage Enterprise. Per informazioni dettagliate sui dispositivi Dell supportati, consultare la Support Matrix di OpenManage Enterprise.
Dell License Manager è uno strumento per il deployment e il reporting delle licenze uno-a-molti per l'integrazione di Dell OpenManage con le licenze ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC e CMC. Utilizzando License Manager, è possibile scaricare, associare, implementare, inventariare ed eseguire il backup di Dell OpenManage Integration with ServiceNow, nonché delle licenze iDRAC, CMC e sled di storage. Questo strumento può inoltre eseguire l'inventario dei sistemi soggetti a licenza per segnalare lo stato delle licenze e le funzioni dei controller di gestione attualmente abilitati.
Download o sostituzione di una licenza persa:
La licenza di Dell OpenManage Integration with ServiceNow può essere scaricata da Dell Digital Locker. I codici di licenza vengono archiviati online e possono essere scaricati in caso di necessità. Se un codice di licenza esistente non è disponibile in Dell Digital Locker o si verifica un problema con un codice di licenza, contattare il supporto tecnico o l'assistenza clienti Dell.
Download e installazione
Per installare Dell OpenManage Integration in un'istanza di ServiceNow, attenersi alla seguente procedura:
Installare Dell OpenManage Integration caricando il set di aggiornamento di Dell OpenManage Integration.
Implementare il file Connector.jar su un server MID per recuperare le informazioni sull'inventario, gli avvisi e le richieste di assistenza tecnica Dell rispettivamente da OpenManage Enterprise e da Secure Connect Gateway.
Configurare le istanze di OpenManage Enterprise e Gateway con connessione sicura in ServiceNow.
Per informazioni dettagliate sull'installazione dell'applicazione Dell OpenManage Integration in un'istanza di ServiceNow, consultare Guide all'installazione di Dell OpenManage Integration with ServiceNow. È possibile acquistare una licenza al momento dell'acquisto del server o contattando il proprio responsabile vendite.
Risorse per l'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow