Understøttelse af Dell OpenManage Integration med ServiceNow
Dell OpenManage Integration til ServiceNow tilbyder automatiseringsfunktioner til overførsel af data mellem ServiceNow og OpenManage Enterprise, hvilket hjælper IT-administratorer med hurtigere registrering, diagnose og løsning af problemer, der påvirker forretningsservices og IT-infrastrukturens tilstand.
Summary:
Dell OpenManage Integration til ServiceNow tilbyder automatiseringsfunktioner til overførsel af data mellem ServiceNow og OpenManage Enterprise, hvilket hjælper IT-administratorer med
hurtigere registrering, diagnose og løsning af problemer, der påvirker forretningsservices og IT-infrastrukturens tilstand.
...
Makale alaka düzeyini kontrol etmek için lütfen bir ürün seçin
Bu makale şunlar için geçerlidir: Bu makale şunlar için geçerli değildir:
Integration med OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist)
Integration med Secure Connect Gateway
Dell OpenManage Integration med ServiceNow hjælper virksomheder med at forbedre deres driftseffektivitet ved at bygge bro mellem deres service- og driftsstyringsprocesser. Det er et begrænset program i ServiceNow-platformen, der fungerer som grænseflade mellem Dell OpenManage Enterprise-funktioner til administration af infrastruktur og ServiceNow-service- og driftsstyringsfunktioner. Dell OpenManage Enterprise er en en-til-mange-systemadministrationskonsol, der giver omfattende, samlet livscyklusadministration til modul-, rack- og towerservere med Dell PowerEdge. Integrationen giver automatiseringsfunktioner til at overføre data mellem disse to platforme og hjælper drifts- og servicestyringsteams med hurtigere registrering, diagnosticering og løsning af problemer, der påvirker forretningsservicen og it-infrastrukturens tilstand.
Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan også integreres med Dell OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist) og Secure Connect Gateway til visning og sporing af supportsager, der er oprettet hos Dell Support direkte fra ServiceNow-platformen. OpenManage Enterprise med OpenManage Enterprise Services giver en enkelt, samlet løsning til hele enhedens livscyklusadministration samt proaktiv og forudsigende supportoplevelse. Med denne integration kan drifts- og serviceadministrationsteams holde sig ajour med de supportanmodninger, der er blevet sendt til Dell-support, og spore deres fremskridt fra hændelse til løsning.
Funktioner i Dell OpenManage Integration med ServiceNow
ServiceNow-program med omfang: Dell OpenManage Integration med ServiceNow er et begrænset program, der implementeres i din ServiceNow-forekomst.
Konfigurationsstyring: Reducer risikoen med forbedret service- og infrastruktursynlighed.
Opdag automatisk detaljerede oversigter over PowerEdge-servere, -kabinetter og -infrastruktur (HCI) fra OpenManage Enterprise, og udfyld ServiceNow CMDB
Server-, kabinet- og HCI-enheder oprettes som CI'er i ServiceNow CMDB
Automatisk oprettelse af CI-relationer
Muliggør hurtige og nøjagtige servicekortlægninger, deduplikeringer og konsekvensanalyser af infrastrukturændringer
Hændelses- og hændelsesstyring: Registrering, fejlfinding og analyse af rodårsag
Periodisk og on-demand synkronisering af advarsler og tilstandsoplysninger fra OpenManage Enterprise til ServiceNow
Automatisk hændelsesoprettelse ved kritiske hændelser
Brugerdefineret konfigurationsindstilling til hændelsesoprettelse ved mindre kritiske hændelser
Registrer og diagnosticer hurtigt de advarsler, der påvirker tjenesten
Overvåg anmodninger fra Dells tekniske support med OpenManage Enterprise Services-plug-in eller Secure Connect Gateway-integration.
Importér åbne Dell Support-serviceanmodninger og -sager fra OpenManage Enterprise Services-plug-in eller Secure Connect-gateway til ServiceNow
Spore åbne serviceanmodninger og sager som hændelser; Spor status for løsning.
Forbedringer af Dell OpenManage Integration med ServiceNow
Dell forbedrer konstant Dell OpenManage Integration med ServiceNow.
Nye funktioner i OpenManage Integration version 2.2.0 med ServiceNow
Ny platformssupport:
ServiceNow Tokyo-, Utah- og Vancouver-platforme
Understøtter OpenManage Enterprise version 4.0.x
Understøtter gateway til sikker forbindelse 5.20
Forbedringer af synkronisering af supportsager
Importer alle åbne supportsager til PowerEdge-servere fra SCG til ServiceNow, uanset om OpenManage Enterprise Advanced+-licensen er implementeret eller ej.
Understøtter gateway til sikker forbindelse 5.14.x
Forbedret advarselsfiltrering
Filtrer advarsler baseret på en eller flere OpenManage Enterprise-advarselsdefinitioner, før du importerer dem til ServiceNow fra OpenManage Enterprise.
CMDB-integration – importer kun de enheder, der enten har en lageruoverensstemmelse med ServiceNow CMDB eller ikke blev importeret i tidligere synkroniseringer.
Hændelses- og hændelsesstyring
Importér advarsler fra OpenManage Enterprise, og opret automatisk hændelser for en enhed, der endda opdages ikke at bruge OpenManage Enterprise, men ved hjælp af ServiceNow ITOM-registrering
Forbedret lagersynkronisering
Brug ServiceNow REST API'er til indsættelse af flere poster i importsættabellerne, hvilket fører til hurtigere behandling af importsæt
Statiske OpenManage Enterprise- og forespørgselsgrupper
Få vist OpenManage Enterprise-grupper og de tilknyttede enheder fra ServiceNow-forekomsten
CMDB-berigelse
Understøttelse af kabinet-storageslæder
Opdater lageroplysninger for en eller flere enheder efter behov, og synkroniser dem med CMDB – vent ikke på det planlagte lagersynkroniseringsjob for at opdatere lagerbeholdningen
Hændelses- og hændelsesstyring
Opret en advarselspolitik pr. OpenManage Enterprise-forbindelsesprofil i ServiceNow, og overfør advarsler fra OpenManage Enterprise, der stemmer overens med advarselspolitikken
Tilpas ServiceNow-effekt- og hastefelterne for at bestemme forretningsprioriteten for de hændelser, der oprettes automatisk for kritiske advarsler og advarselsadvarsler, der indsamles fra OpenManage Enterprise
Knowledge Base-advarsler
Se iDRAC EEMI-vejledningen direkte fra en hændelse for at få mere at vide om de underliggende hændelser og løse problemet hurtigere
Se anbefalet handling mod en hændelse for hurtigere fejlfinding og afhjælpning
ECC-køposter
Spor ECC-køposterne for at forstå det tilsluttede flow fra ServiceNow til OpenManage Enterprise og omvendt samt få vist XML-data, der sendes til og fra ServiceNow-forekomsten
Supportintegration med Secure Connect Gateway (SCG) til import og sporing af Dells tekniske supportanmodninger mod servere og kabinetenheder
Understøtter OpenManage Enterprise version 3.8.x
CMDB-berigelse
Understøttelse af kabinet-IOA'er og IOM'er
Oplysninger om understøttelse af kabinetslots
Tilføj kun server-CI'er til CMDB, hvis operativsystemets værtsnavn er gyldigt - tilpas egenskaben efter behov
Integration af hændelser og advarsler
Synkroniser advarsler fra OpenManage Enterprise, og opret automatisk hændelser i ServiceNow uden at udføre en forudgående CMDB-lagersynkronisering
Forbedret oprettelse af autohændelser – prioriter forretningskritiske advarsler ved at vælge advarselskriterier (f.eks. alvorsgrad, EEMI-kode osv.), som du automatisk vil oprette hændelser ud fra
Fældebaseret tilstandsovervågning
Opdater enhedens tilstand straks efter modtagelse af en kritisk advarsel eller advarselsadvarsel, så du kan overvåge enhedens tilstandsstatus i næsten realtid.
Forbedret sikkerhed med SSL-certifikatkontrol for integration med SupportAssist Enterprise (SAE) og Secure Connect Gateway (SCG)
Forbedringer
Brug Standardintegrationer af ServiceNow ITSM-roller til CMDB-, hændelses- og hændelsesstyringsintegrationer
Forbedret tilpasning – konfigurer egenskaber for program-, advarsels- og hændelsesstyring for hver OpenManage Enterprise-forbindelsesprofil
Understøt integration med OpenManage Enterprise SupportAssist-plug-in.
Understøttelse af modulær infrastruktur: Oprette kabinet-CI'er og CI-relationer med serverblades, administrationscontrollere, blæsere, strømforsyningsenheder, storagecontrollere og diske ved hjælp af ServiceNow CMDB CI-klasser, der er klar til brug.
Fjernelse af afhængighed fra ServiceNow Event Management eller ITOM Health-modulet
Dell OpenManage Integration med ServiceNow-omfattede program kan nu installeres i en ServiceNow-forekomst, der ikke har et abonnement på modulet ITOM Health or Event Management.
Opret automatisk hændelser ved modtagelse af en kritisk advarsel eller advarselsadvarsel fra OpenManage Enterprise.
OpenManage Enterprise Dashboard – se detaljerede oversigtsoplysninger om enheder, enhedsmodeller, enhedstilstand, advarsler og hændelser.
OpenManage Enterprise Alert Acergment – anerkend automatisk tilsvarende advarsler i OpenManage Enterprise, for hvilke der oprettes en hændelse i ServiceNow. Efter vellykket bekræftelse i OpenManage Enterprise tilføjes en relateret arbejdsnote, der meddeler det samme, i afsnittet om relaterede hændelsers arbejdsnoter i ServiceNow.
Licenssynlighed og -overvågning - spor serverlicensoplysninger i ServiceNow CMDB for forbedret aktivsynlighed og -administration.
Forbedringer
Forbedret integration af hændelses- og hændelsesstyring – Synkroniser advarsler on-demand fra OpenManage Enterprise for en eller flere enheder ved at vælge en eller flere enheder fra en listevisning eller fra et relateret link på en CI-side.
Forbedret tilpasning – Konfigurer lager- og advarselsindsamlingsintervaller, egenskaber og advarselskvittering for hver OpenManage Enterprise-forbindelsesprofil.
Nye funktioner i Dell OpenManage Integration version 1.1 med ServiceNow
Supportintegration med flere OpenManage Enterprise-og SupportAssist Enterprise-forekomster
Integration af konfigurationsstyringsdatabase (CMDB):
Periodisk og on-demand synkronisering af detaljeret serveropgørelse, for eksempel CPU, hukommelse, lagercontrollere, fysiske og virtuelle diske, blæsere, firmwareversioner
Automatisk oprettelse af konfigurationselementer (CI) og CI-relationer for server og tilhørende serverkomponenter.
Brug Out-of-Box CMDB CI-serverklasser til lagring af PowerEdge-serveroplysninger.
Overvågning af supportgaranti.
Ny platformssupport:
ServiceNow Orlando
Understøttelse af HCI-enheder (hyperkonvergeret infrastruktur) – VxRail og XC-serien
Brug af tabellen Importér sæt til midlertidig lagring af importerede serverposter fra OpenManage Enterprise, før de transformeres og knyttes til CMDB-tabeller.
En ny og forbedret applikationsmenu til hurtigere navigation og bedre brugervenlighed
Nye funktioner i Dell OpenManage Integration version 1.0 med ServiceNow
Indbygget ServiceNow-programunderstøttelse: Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan installeres og implementeres på en ServiceNow-forekomst.
OpenManage Enterprise-integration:
CMDB-integration:
Periodisk og on-demand synkronisering af PowerEdge-serverlager fra Dell OpenManage Enterprise til en ServiceNow-konfigurationsstyringsdatabase (CMDB).
Automatisk oprettelse af konfigurationselementer (CI er) for alle PowerEdge-servere, der importeres fra Dell OpenManage Enterprise til en ServiceNow CMDB
Integration af hændelses- og hændelsesstyring:
Periodisk og on-demand synkronisering af hændelser fra OpenManage Enterprise til en ServiceNow-forekomst
Automatisk kortlægning af hændelser (kritisk og advarsel) og alarmer med serverens CI'er i ServiceNow
Automatisk oprettelse af hændelser til kritiske alarmer og advarselsalarmer
SupportAssist Enterprise-integration for at importere supportsager fra SupportAssist Enterprise for de overvågede servere til en ServiceNow-forekomst og automatisk oprette hændelser for de tilsvarende supportsager.
Licenser til Dell OpenManage Integration med ServiceNow
Dell OpenManage Integration med ServiceNow er tilgængelig som softwaredownload. Dell OpenManage Integration med ServiceNow kræver, at en af følgende licenser installeres på PowerEdge-destinationsservere, for at CMDB-integration kan overvåge advarsler og supportsager for enhederne i ServiceNow:
OpenManage Enterprise Advanced+-licens, ELLER
Dell OpenManage Integration med ServiceNow-licens
En licens kan købes på tidspunktet for serverkøb (POS) eller ved at kontakte din salgsrepræsentant (efter salgssted eller APOS). Licensering til Dell OpenManage Integration med ServiceNow er tilgængelig både som et enkeltstående tilbud (både POS og APOS) og som en del af OpenManage Enterprise Platinum Bundle (kun POS). Vejledningen til OpenManage Portfolio-softwarelicens indeholder yderligere oplysninger om licenseringsmuligheder for din organisation, herunder priser.
Licensen Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan downloades fra Dell Digital Locker. Licensnøglerne vil blive gemt online og kan downloades, hvis det er nødvendigt. Hvis en eksisterende licensnøgle ikke findes i Dell Digital Locker, eller der er et problem med en licensnøgle, skal du kontakte Dells tekniske support eller kundeservice.
Administration af Dell OpenManage Integration med ServiceNow-licenser
iDRAC-licenser kan administreres på enten individuel serverbasis eller via Dell License Manager , som er et en-til-mange-licens- og implementeringsværktøj.
Understøttede Dell-enheder
Dell OpenManage Integration med ServiceNow understøtter PowerEdge-servere, kabinet og HCI-enheder, der understøttes af OpenManage Enterprise. Du kan finde detaljerede oplysninger om de understøttede Dell-enheder i OpenManage Enterprise Support Matrix.
Dell License Manager er et en-til-mange-licensimplementerings- og rapporteringsværktøj til Dell OpenManage Integration med ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC og CMC-licenser. Ved hjælp af License Manager kan du downloade, binde, implementere, lagerføre og sikkerhedskopiere Dell OpenManage Integration med ServiceNow samt iDRAC-, CMC- og storageslædelicens. Dette værktøj kan også registrere licenserbare systemer for at rapportere licensstatus og funktioner for den aktiverede administrationscontroller.
Download eller udskiftning af en mistet licens:
Licensen Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan downloades fra Dell Digital Locker. Licensnøglerne vil blive gemt online og kan downloades, hvis det er nødvendigt. Hvis en eksisterende licensnøgle ikke findes i Dell Digital Locker, eller der er et problem med en licensnøgle, skal du kontakte Dells tekniske support eller kundeservice.
Download og installer
Udfør følgende trin for at installere Dell OpenManage Integration i en ServiceNow-forekomst:
Installer Dell OpenManage Integration ved at uploade Dell OpenManage Integration-opdateringssættet.
Udrul den Connector.jar fil på en MID-server for at hente lageroplysninger, advarsler og Dells tekniske supportsager fra henholdsvis OpenManage Enterprise og Secure Connect Gateway.
Konfigurer forekomster af OpenManage Enterprise og Secure Connect Gateway i ServiceNow.