Dell OpenManage Integration for ServiceNow는 ServiceNow와 OpenManage Enterprise 간에 데이터를 전송하는 자동화 기능을 제공하여 IT 관리자가 비즈니스 서비스 및 IT 인프라스트럭처 상태에 영향을 미치는 문제를 더 빠르게 감지, 진단 및 해결할 수 있도록 지원합니다.
Summary:Dell OpenManage Integration for ServiceNow는 ServiceNow와 OpenManage Enterprise 간에 데이터를 전송하는 자동화 기능을 제공하여 IT 관리자가 비즈니스 서비스 및 IT 인프라스트럭처 상태에 영향을 미치는 문제를 더 빠르게 감지, 진단 및 해결할 수 있도록 지원합니다.
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Integration with OpenManage Enterprise Services (이전 OpenManage Enterprise SupportAssist)
Integration with Secure Connect Gateway
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 는 엔터프라이즈 조직이 서비스 및 운영 관리 프로세스 간의 격차를 해소하여 운영 효율성을 개선할 수 있도록 지원합니다. 이는 ServiceNow 플랫폼 내의 범위가 지정된 애플리케이션으로 , Dell OpenManage Enterprise 인프라스트럭처 관리 기능과 ServiceNow 서비스 및 운영 관리 기능 간의 인터페이스를 제공합니다. Dell OpenManage Enterprise는 Dell PowerEdge 모듈형, 랙 및 타워 서버에 대한 포괄적인 통합 수명주기 관리를 제공하는 일대다 시스템 관리 콘솔입니다. 통합을 하면 이러한 두 플랫폼 간에 데이터 전송을 자동화하는 기능을 제공하기 때문에 운영 및 서비스 관리 팀에서 비즈니스 서비스와 IT 인프라 상태에 영향을 미치는 문제를 더욱 신속하게 감지하고 진단한 후 해결할 수 있습니다.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 Dell OpenManage Enterprise Services(이전 OpenManage Enterprise SupportAssist) 및 보안 연결 게이트웨이와도 통합되어 ServiceNow 플랫폼 내에서 Dell 지원에 제기된 지원 케이스를 보고 추적합니다. OpenManage Enterprise Services가 포함된 OpenManage Enterprise는 전체 디바이스 수명주기 관리, 사전 예방적 및 예측적 지원 경험을 위한 단일 통합 솔루션을 제공합니다. 이 통합을 통해 운영 및 서비스 관리 팀은 Dell 지원에 제기된 기술 지원 티켓에 보조를 맞추고 인시던트에서 해결 단계까지 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
OpenManage Enterprise SupportAssist 플러그인과의 통합을 지원합니다.
모듈형 인프라스트럭처 지원: 기본 제공되는 ServiceNow CMDB CI 클래스를 사용하여 섀시 CI 및 서버 블레이드, 관리 컨트롤러, 팬, 전원 공급 장치, 스토리지 컨트롤러 및 디스크와의 CI 관계를 생성합니다.
ServiceNow 이벤트 관리 또는 ITOM 상태 모듈에서 종속성 제거
이제 ITOM Health 또는 Event Management 모듈에 대한 구독이 없는 ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 범위 애플리케이션이 설치될 수 있습니다.
OpenManage Enterprise에서 중요 또는 경고 알림을 수신하는 경우 인시던트를 자동으로 생성합니다.
OpenManage Enterprise 대시보드 - 디바이스, 디바이스 모델, 디바이스 상태, 알림 및 인시던트에 대한 다양한 요약 정보를 확인합니다.
OpenManage Enterprise 알림 확인 - ServiceNow에서 인시던트가 생성된 해당 알림을 OpenManage Enterprise에서 자동으로 확인합니다. OpenManage Enterprise에서 승인이 완료되면 이를 알리는 관련 작업 메모가 ServiceNow의 해당 인시던트의 작업 메모 섹션에 추가됩니다.
라이선스 가시성 및 모니터링 - ServiceNow CMDB에서 서버 라이선스 세부 정보를 추적하여 자산 가시성 및 관리를 개선합니다.
개선 사항
이벤트 및 인시던트 관리 통합 개선 - 목록 보기 또는 CI 페이지의 관련 링크에서 하나 이상의 디바이스를 선택하여 OpenManage Enterprise에서 하나 이상의 디바이스에 대한 온디맨드 알림을 동기화합니다.
향상된 맞춤 구성 - 각 OpenManage Enterprise 연결 프로파일에 대한 인벤토리 및 알림 수집 간격, 속성 및 알림 확인을 구성합니다.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 소프트웨어 다운로드로 사용할 수 있습니다. Dell OpenManage Integration with ServiceNow를 사용하려면 CMDB 통합을 위해 ServiceNow에서 디바이스의 알림 및 지원 케이스를 모니터링하기 위해 타겟 PowerEdge 서버에 다음 라이선스 중 하나를 설치해야 합니다.
OpenManage Enterprise Advanced+ 라이선스 또는
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스
라이선스는 서버 구매 시(POS, 판매 시점) 또는 영업 담당자에게 문의하여(판매 시점 또는 APOS 이후) 구매할 수 있습니다. Dell OpenManage Integration with ServiceNow의 라이선스는 독립 실행형 오퍼링(POS 및 APOS 모두)과 OpenManage Enterprise Platinum 번들(POS만 해당)의 일부로 제공됩니다. OpenManage 포트폴리오 소프트웨어 라이선스 가이드에서 가격이 포함된 조직의 라이선스 옵션에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스는 Dell Digital Locker에서 다운로드할 수 있습니다. 라이선스 키는 온라인으로 저장되며 필요한 경우 다운로드할 수 있습니다. Dell Digital Locker에서 기존 라이선스 키를 사용할 수 없거나 라이선스 키에 문제가 있는 경우 Dell 기술 지원 부서 또는 고객 관리 부서에 문의하십시오.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스 관리
iDRAC 라이선스는 개별 서버를 기반으로 관리하거나 일대다 라이선스 및 배포 툴인 Dell License Manager를 통해 관리할 수 있습니다.
지원되는 Dell 디바이스
Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 OpenManage Enterprise에서 지원하는 PowerEdge 서버, 섀시 및 HCI 디바이스를 지원합니다. 지원되는 Dell 디바이스에 대한 자세한 내용은 OpenManage Enterprise Support Matrix를 참조하십시오.
Dell License Manager 는 Dell OpenManage Integration with ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC 및 CMC 라이선스를 위한 일대다 라이선스 배포 및 보고 툴입니다. License Manager를 사용하면 iDRAC, CMC 및 스토리지 슬레드 라이선스는 물론 Dell OpenManage Integration with ServiceNow를 다운로드, 바인딩, 배포, 인벤토리 및 백업할 수 있습니다. 또한 이 툴에서는 라이선싱 가능 시스템에 대한 인벤토리를 수행하여 활성화된 관리 컨트롤러의 라이선싱 상태 및 기능을 보고할 수 있습니다.
라이선스 다운로드 또는 분실한 라이선스 교체:
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스는 Dell Digital Locker에서 다운로드할 수 있습니다. 라이선스 키는 온라인으로 저장되며 필요한 경우 다운로드할 수 있습니다. Dell Digital Locker에서 기존 라이선스 키를 사용할 수 없거나 라이선스 키에 문제가 있는 경우, Dell 기술 지원 부서 또는 고객 관리 부서에 문의하십시오.
다운로드 및 설치
ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration을 설치하려면 다음 단계를 수행합니다.