Impossible de terminer l’activation initiale d’Office 2021 ou 365 préinstallé sur un ordinateur Dell

Les utilisateurs d’Office 2021 ou 365 peuvent signaler qu’ils ne sont pas en mesure d’effectuer l’activation initiale. Ils peuvent être invités à fournir une clé de produit, mais Dell ne propose aucune clé de produit si l’Office acheté est une version sous licence numérique (Figure 1). Une version sous licence numérique du logiciel Office ne nécessite aucune clé de produit lors de l’activation initiale.

Figure 1. Office 2021 ou 365 demandant une clé de produit

Logiciel concerné :

• Office 2021
• Office 365

Ils peuvent être promus pour une clé, car le programme d’installation Office ne détecte pas la licence associée à l’ordinateur.

Solution de contournement 1 : Utilisez Microsoft Fix It.

1. Téléchargez l’outil Microsoft FixIt .
2. Extrayez le fichier cssemerg97275.zip téléchargé.
3. Double-cliquez sur cssemerg97275.diagcab.
4. Cliquez sur Suivant lorsque s’affiche « Dépanner et éviter les problèmes liés à l’ordinateur ».
5. Cliquez sur Next lorsque vous voyez « Find a Fix or workaround for new Issue 97275 ».
6. Le problème est détecté et corrigé automatiquement.
7. Cliquez sur Fermer l’utilitaire de résolution des problèmes lorsque vous voyez le résultat. Si le problème persiste, passez à la solution de contournement suivante.

Solution de contournement 2 : Désinstallez et réinstallez Microsoft Office, puis terminez l’activation de votre Office 2021 ou 365.

1. Procédez comme suit pour désinstaller Office :
   • Désinstaller Office d’un PC
2. Suivez les étapes pour réinstaller Office :
   • Pour les utilisateurs d’Inspiron, XPS et Alienware : Télécharger et installer ou réinstaller Microsoft 365 ou Office 2021 sur un PC ou un Mac
   • Pour les utilisateurs de Vostro, Latitude, OptiPlex et Precision : Réinstaller Office à partir de l’application Microsoft Store
3. Suivez les étapes pour activer Office :
   • Activer un achat d’Office ou une offre gratuite sur un nouveau PC