SupportAssist v3.13.x und 3.14.x verursachen auf einigen Rechnern eine hohe Speicherauslastung. Wenn dieses Phänomen auftritt, zeigt der Task-Manager als Prozentsatz >der Speicherauslastung 90 % an.
Dies kann die Computerleistung beeinträchtigen. Manchmal reagiert der Computer nicht mehr und der Bildschirm wird schwarz.
Abbildung 1: (Nur Englisch) Task-Manager zeigt SupportAssistAgent.exe hohe Speicherauslastung an
Die IoT-Verbindung wird mithilfe des Microsoft Azure SDK hergestellt, das den Speicherverlust verursacht.
Dieses Problem wurde mit der neuesten Version v4.0.3 behoben.
Für die unten aufgeführten Plattformen kann kein automatisches Upgrade auf SupportAssist v4.0.3 durchgeführt werden.
Plattformen |
---|
Dell G15 5530 |
Dell G16 7630 |
Inspiron 14 5440 |
Inspiron 14 5445 |
Inspiron 14 7440 2-IN-1-SYSTEM |
Inspiron 15 3520 |
Inspiron 15 3530 |
Inspiron 16 5640 |
Inspiron 16 5645 |
Vostro 14 3430 |
Vostro 15 3530 |
Vostro 16 5640 |
Vostro 3420 |
Vostro 3520 |
Abbildung 2: (Nur in englischer Sprache) .NET Desktop Runtime 6.0.29
Abbildung 3: (Nur in englischer Sprache) Systeminformationen
msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v
ein und drücken Sie die Eingabetaste. Warten Sie, bis die .msi Installation abgeschlossen ist.
Abbildung 4: (Nur Englisch) .msi Installationsfenster.
msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v
ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste. Warten Sie, bis die MSP-Installation abgeschlossen ist.
Abbildung 5: (Nur in englischer Sprache) .msp-Installationsfenster