SupportAssist v3.13.x y 3.14.x en algunos equipos causa un alto uso de memoria. Cuando se produce este fenómeno, el Administrador de tareas muestra el porcentaje >de uso de memoria del 90 %.
Esto puede afectar el rendimiento de la computadora y, en ocasiones, la computadora puede dejar de responder y la pantalla se vuelve negra.
Figura 1: (Solo en inglés) Administrador de tareas que muestra SupportAssistAgent.exe alto uso de memoria
La conexión de IoT se realiza mediante el SDK de Microsoft Azure, que está causando la pérdida de memoria.
El problema se resolvió con la versión más reciente, v4.0.3.
Las plataformas que se enumeran a continuación no se pueden actualizar automáticamente a SupportAssist v4.0.3.
Plataformas |
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Dell G15 5530 |
Dell G16 7630 |
Inspiron 14 5440 |
Inspiron 14 5445 |
Inspiron 14 7440 2 en 1 |
Inspiron 15 3520 |
Inspiron 15 3530 |
Inspiron 16 5640 |
Inspiron 16 5645 |
Vostro 14 3430 |
Vostro 15 3530 |
Vostro 16 5640 |
Vostro 3420 |
Vostro 3520 |
Figura 2: (Solo en inglés) .NET Desktop Runtime 6.0.29
Figura 3: (Solo en inglés) Información del sistema
msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v
y presione Intro. Espere a que se complete la instalación del .msi.
Figura 4: (Solo en inglés) .msi ventana de instalación.
msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v
y, luego, presione Intro. Espere a que se complete la instalación de .msp.
Figura 5: (Solo en inglés) Ventana de instalación de .msp