Hohe Speicherauslastung aufgrund von SupportAssistAgent.exe

Betroffene Produkte:

• Dell SupportAssist für Home PCs

Betroffene Versionen:

• Version 3.13.x
• Version 3.14.x

Betroffene Plattformen:

• Alienware
• G-Serie
• OptiPlex
• Latitude
• Inspiron
• Precision-Workstations
• Vostro
• XPS

SupportAssist v3.13.x und 3.14.x verursachen auf einigen Rechnern eine hohe Speicherauslastung. Wenn dieses Phänomen auftritt, zeigt der Task-Manager als Prozentsatz >der Speicherauslastung 90 % an.

Dies kann die Computerleistung beeinträchtigen. Manchmal reagiert der Computer nicht mehr und der Bildschirm wird schwarz.

Abbildung 1: (Nur Englisch) Task-Manager zeigt SupportAssistAgent.exe hohe Speicherauslastung an

Die IoT-Verbindung wird mithilfe des Microsoft Azure SDK hergestellt, das den Speicherverlust verursacht.

Dieses Problem wurde mit der neuesten Version v4.0.3 behoben.

• Die neueste Version wird automatisch aktualisiert, oder Sie erhalten eine Aufforderung zum Upgrade, wenn Sie die SupportAssist-Benutzeroberfläche öffnen.
• Sie können die Version manuell aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch erkunden.

Für die unten aufgeführten Plattformen kann kein automatisches Upgrade auf SupportAssist v4.0.3 durchgeführt werden.

Vorübergehend ausgeschlossene Plattformen:

Schritte zum manuellen Herunterladen und Installieren von SupportAssist v4.0.3:

1. Installieren Sie die neueste .NET Desktop Runtime: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0

Abbildung 2: (Nur in englischer Sprache) .NET Desktop Runtime 6.0.29

2. Um den Systemtyp zu finden, suchen Sie in der Windows-Suchleiste nach Systeminformationen .

Abbildung 3: (Nur in englischer Sprache) Systeminformationen

3. Laden Sie die neueste SupportAssist .msi (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi) aus dem Dell Downloadkatalog herunter.
4. Laden Sie die neueste SupportAssist-.msp (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp) aus dem Dell Downloadkatalog herunter.
5. Erstellen Sie einen Ordner auf dem Laufwerk C, und nennen Sie ihn SA.
6. Kopieren Sie die heruntergeladenen .msi - und MSP-Dateien in den SA-Ordner auf Laufwerk C.
7. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator
   1. Geben Sie msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v ein und drücken Sie die Eingabetaste. Warten Sie, bis die .msi Installation abgeschlossen ist.

Abbildung 4: (Nur Englisch) .msi Installationsfenster.

2. Geben Sie msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste. Warten Sie, bis die MSP-Installation abgeschlossen ist.

Abbildung 5: (Nur in englischer Sprache) .msp-Installationsfenster

8. Gehen Sie zu Programme und öffnen Sie die SupportAssist-Anwendung.

Weitere Ressourcen:

• SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch erkunden