Plataformas afectadas:
El panel de pantalla se vuelve negro y no se puede recuperar después de que el usuario final desconecta la llave USB-C (Type-C) cuando la computadora está inactiva en el menú del BIOS de la computadora.
- Se producía una pantalla negra después de que el usuario final cerraba y volvía a abrir la tapa mientras estaba en el BIOS
Para solucionar el problema, fuerce el reinicio de la computadora manteniendo presionado el botón de encendido durante un máximo de 20 segundos.
Actualizar el BIOS más reciente en la computadora ayuda a corregir la pantalla negra en XPS 13 9300.
Para descargar a instalar la versión más reciente del BIOS:
Advertencia:
- Dell Technologies recomienda desconectar todos los dispositivos, como discos duros externos, impresoras y escáneres antes de actualizar el BIOS.
- Las laptops Dell deben tener la batería instalada y cargada en al menos un 10 % antes de iniciar la actualización del BIOS. Dell Technologies recomienda conectar la laptop a una fuente de alimentación de CA antes de continuar con el proceso de actualización.
Nota: Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell
Actualizaciones de BIOS de Dell
- Vaya a la página Controladores y descargas de Dell para XPS 13 9300.
- Seleccione el sistema operativo.
- En Category, seleccione BIOS.
- Busque la versión más reciente del BIOS del sistema.
- Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.
- Abra el Explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic en el archivo de configuración del BIOS y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
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