PowerVault ME4: SupportAssist inschakelen

1. Wat is SupportAssist op PowerVault ME4?

SupportAssist is een geïntegreerde functie die u helpt proactief de status van uw PowerVault ME4 storagearray of andere Dell EMC storage-, server- en netwerkapparaten te onderhouden. Daarnaast is SupportAssist vereist voor toegang tot en gebruik van CloudIQ, een gratis cloudgebaseerde applicatie voor storage analytics.
Wanneer SupportAssist is ingeschakeld en een probleem wordt gedetecteerd, wordt de oplossing gestart als automatische meldingen en wordt de benodigde diagnostische informatie naar Dell EMC verzonden voor probleemoplossing. De technische support van Dell EMC neemt contact met u op om te voorkomen dat problemen kostbare problemen worden. Gebruikers die SupportAssist combineren met ProSupport Plus lossen problemen 72% sneller op.

Persoonlijke of zakelijke gegevens worden tijdens dit proces niet verzameld. SupportAssist verzamelt alleen systeemstatusinformatie, inclusief configuratie, gebeurtenismeldingen en systeemdiagnosegegevens. Met SupportAssist is uw informatie veilig tijdens transport en storage. Data worden veilig getransporteerd met 256-bits versleuteling, veilige webpoorten en het gebruik van een firewall met beveiligde eenrichtingscommunicatie van uw site naar Dell EMC, terwijl uw apparaatgebruik en aanmeldingsreferenties nooit worden verzameld of uw locatie verlaten.

2. SupportAssist inschakelen

SupportAssist kan worden ingeschakeld in de PowerVault Manager webinterface of de opdrachtregelinterface (CLI). Wanneer deze optie is ingeschakeld, gaat u ermee akkoord dat SupportAssist het storagesysteem op afstand kan bewaken, diagnostische informatie kan verzenden en de telemetriedata naar een externe supportserver kan verzenden. Elke keer dat SupportAssist wordt uitgevoerd, wordt een servicetag verzonden die een unieke id voor uw systeem bevat. Deze ID kan worden gebruikt om contact met u op te nemen als uw systeem moet worden gerepareerd.

Welke functies van SupportAssist zijn beschikbaar met Basic Hardware Support, ProSupport en ProSupport Plus?

Afbeelding 1 - Vergelijking van sommige dell supportserviceaanbiedingen. Zie uw garantiecontract voor meer informatie over de service. 

SupportAssist is standaard uitgeschakeld. Voer de volgende stappen uit om SupportAssist in PowerVault Manager in te schakelen:

1. Start een ondersteunde webbrowser en meld u aan bij PowerVault Manager.
2. Selecteer In het onderwerp Home de optie Action >System Settings. Het dialoogvenster System Settings wordt weergegeven.
   
3. Klik op het tabblad Netwerk in het dialoogvenster System Settings en configureer beide controllers met DNS-server .
4. Klik op het tabblad SupportAssist in het dialoogvenster System Settings .
   
5. Schakel het selectievakje SupportAssist in. De SupportAssist-overeenkomst wordt weergegeven.
   
6. Lees de SupportAssist-overeenkomst door en klik op Accepteren om de overeenkomst te bevestigen.
7. Voer op het tabblad Contactgegevens de primaire contactgegevens in en selecteer de gewenste contactinstellingen.
8. Klik op Apply.

Voor instructies over het gebruik van de CLI om SupportAssist in te schakelen, raadpleegt u de Dell EMC PowerVault ME4 serie Storage System CLI-handleiding op www.dell.com/supportte installeren.

3. Webproxyserveroptie

Als u een proxyserver gebruikt om verbinding te maken met internet, voert u de volgende stappen uit om de optie Webserverserver in te schakelen voor SupportAssist:

1. Klik op het tabblad SupportAssist in het dialoogvenster System Settings op het tabblad Web Proxy .
2. Schakel het selectievakje Web Proxy in.
   
3. Typ de hostnaam of het IP-adres van de webproxyserver in het veld Host .
4. Type poortnummer van de webproxyserver in het veld Poort .
5. Als de webserver authenticatie vereist, typt u de referenties van de proxyserver in de velden Gebruikersnaam en wachtwoord .
6. Klik op Apply.

4. Diagnostiek

SupportAssist verzamelt diagnostische informatie van de PowerVault ME4 en verzendt deze naar Dell.


De diagnostische informatie die door SupportAssist wordt verzameld, omvat configuratiegegevens, door de gebruiker aangeleverde contactgegevens, namen van datavolumes, IP-adressen, toegangscontrolelijsten, diagnostische en prestatie-informatie, informatie over netwerkconfiguratie, host- of serverconfiguratie en informatie over arrayprestaties.

De gebeurtenisinformatie die door SupportAssist wordt verzameld, omvat fout- en kritieke gebeurtenisberichten, gebeurtenis-ID's, gebeurteniscodes, tijdstempels en component-identifiers. Logboekgegevens bevatten de huidige configuratiestatus van het storagesysteem, de XML API-dump van het systeem, het gebeurtenislogboek en het volledige debug-logboek. De logboekinformatie die wordt verzameld door SupportAssist is dezelfde informatie die wordt verzameld door de optie Logboeken opslaan in PowerVault Manager te selecteren.

DNS-servers en -poorten die worden gebruikt door powerVault ME4 geïntegreerde SupportAssist-service. 

Voor firewallconfiguratie maakt de SupportAssist-service verbinding met de volgende eindpunten op uitgaande TCP-poort 443.

Zorg ervoor dat DNS-services zijn geconfigureerd om domeinnaamomzetting te bieden.

Dell SupportAssist

Opmerkingen	Hostnaam	Openbaar IP-adres	TCP Port (ImageServer-poort)
	stor.g3.ph.dell.Com	143.166.135.19	443
Vervalt op 30 juni 2023	web1.compellent.Com	76.164.8.136	443
Vanaf 30 juni 2023	stor.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Primaire 143.166.135.19	443
	stor.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Secundair 143.166.147.73	443

Wat is CloudIQ-service?

Dell CloudIQ is een online software-as-a-serviceportal die beheerders kunnen gebruiken om de status van hun Dell systemen te bewaken.   Gebruikers kunnen zich aanmelden met behulp van hun Dell Support zakelijke accounts om de PowerVault ME4 te https://cloudiq.dell.com en in te voeren.   De CloudIQ telemetriedata worden via SupportAssist naar Dell verzonden.   Zie CloudIQ voor specifieke details: Algemene procedures voor het onboarden van Arrays uit de PowerVault ME serie naar CloudIQ

SupportAssist maakt geen verbinding met Dell eindpunten of uploads van CloudIQ telemetrie mislukken.

Volg de stappen in het volgende artikel CloudIQ om deze symptomen op te lossen: ME4 - Problemen met het uploaden van CloudIQ oplossen