PowerVault ME4: Cómo activar SupportAssist

1. ¿Qué es SupportAssist en PowerVault ME4?

SupportAssist es una característica integrada que ayuda a mantener de forma proactiva el estado de su arreglo de almacenamiento PowerVault ME4 u otros dispositivos de almacenamiento, servidor y redes de Dell EMC. Además, Se requiere SupportAssist para acceder y utilizar CloudIQ, una aplicación de analítica de almacenamiento basada en la nube sin costo.
Cuando SupportAssist está habilitado y se detecta un problema, la resolución se inicia como notificaciones automáticas y se envía la información de diagnóstico necesaria a Dell EMC para la solución de problemas. El soporte técnico de Dell EMC se comunicará con usted con una resolución, lo que evita que los problemas se vuelvan costosos. Los usuarios que combinan SupportAssist con ProSupport Plus resuelven los problemas un 72 % más rápido.

Los datos personales o empresariales no se recopilan en este proceso. SupportAssist solo recopila información sobre el estado del sistema, lo que incluye la configuración, las notificaciones de eventos y la información de diagnóstico del sistema. Con SupportAssist, su información está segura durante los procesos de transporte y almacenamiento. Los datos se transportan de manera segura con cifrado de 256 bits, puertos web seguros y el uso de un firewall con comunicación unidireccional protegida desde su sitio hasta Dell EMC, mientras que el uso del dispositivo y las credenciales de inicio de sesión nunca se recopilan ni abandonan su sitio.

2. Activación de SupportAssist

SupportAssist se puede habilitar en la interfaz web de PowerVault Manager o en la interfaz de la línea de comandos (CLI). Cuando esta opción está activada, acepta permitir que SupportAssist monitoree el sistema de almacenamiento de manera remota, envíe información de diagnóstico y transmita los datos de telemetría a un servidor de soporte remoto. Cada vez que se ejecuta SupportAssist, se envía una etiqueta de servicio que incluye un identificador único de su sistema. Este identificador se puede utilizar para ponerse en contacto con usted si el sistema necesita reparación.

¿Qué funciones de SupportAssist están disponibles con el soporte básico de hardware, ProSupport y ProSupport Plus?

Figura 1 : Comparación de algunas ofertas de servicios de soporte de Dell. Para obtener detalles adicionales sobre el servicio, consulte el contrato de garantía. 

SupportAssist está deshabilitado de manera predeterminada. Para habilitar SupportAssist en PowerVault Manager, realice los siguientes pasos:

1. Abra un navegador web soportado e inicie sesión en PowerVault Manager.
2. En el tema Página de inicio, seleccione Acción >Configuración del sistema. Se muestra el cuadro de diálogo de System Settings.
   
3. Haga clic en la pestaña Network en el cuadro de diálogo System Settings y configure ambas controladoras con servidor DNS.
4. Haga clic en la pestaña SupportAssist en el cuadro de diálogo System Settings.
   
5. Marque la casilla de verificación SupportAssist. Aparecerá el acuerdo de SupportAssist.
   
6. Lea el acuerdo de SupportAssist y haga clic en Accept para confirmar el acuerdo.
7. En la pestaña Contact Information, ingrese la información de contacto principal y seleccione sus ajustes de contacto preferidos.
8. Haga clic en Aplicar.

A fin de obtener instrucciones sobre cómo utilizar la CLI para habilitar SupportAssist, consulte la Guía de la CLI del sistema de almacenamiento de PowerVault serie ME4 de Dell EMC en www.dell.com/support.

3. Opción de servidor proxy web

Si está utilizando un servidor proxy para conectarse a Internet, realice los siguientes pasos a fin de habilitar la opción Web Proxy Server de SupportAssist:

1. En la pestaña SupportAssist del cuadro de diálogo System Settings, haga clic en la pestaña Web Proxy.
2. Marque la casilla de verificación Web Proxy.
   
3. Escriba el nombre de host o la dirección IP del servidor proxy web en el campo Host.
4. Tipo del número de puerto del servidor proxy web en el campo Port.
5. Si el servidor proxy web requiere autenticación, escriba las credenciales del servidor proxy en los campos User Name y Password.
6. Haga clic en Aplicar.

4.Diagnostics

SupportAssist recopila información de diagnóstico de PowerVault ME4 y la transmite a Dell.


La información de diagnóstico recopilada por SupportAssist incluye información de configuración, información de contacto proporcionada por el usuario, nombres de volúmenes de datos, direcciones IP, listas de control de acceso, información de diagnóstico y rendimiento, información de configuración de red, configuración de host o servidor e información de rendimiento del arreglo.

La información de eventos recopilada por SupportAssist incluye mensajes de eventos críticos y de error, ID de eventos, códigos de eventos, registros de fecha y hora e identificadores de componentes. La información de datos del registro incluye el estado de configuración actual del sistema de almacenamiento, el volcado de la API XML del sistema, el registro de eventos y el registro de depuración completo. La información de registro recopilada por SupportAssist es la misma información que se recopila seleccionando la opción Guardar registros en el administrador de PowerVault.

Servidores DNS y puertos utilizados por el servicio SupportAssist integrado de PowerVault ME4. 

Para la configuración del firewall, el servicio SupportAssist se conecta a los siguientes extremos en el puerto TCP saliente 443.

Asegúrese de que los servicios DNS estén configurados para proporcionar la resolución de nombres de dominio.

Dell SupportAssist

Comentarios	Nombre del host	Dirección IP pública	Puerto TCP
	stor.g3.ph.dell.com	143.166.135.19	443
Vencimiento: 30 de junio de 2023	web1.compellent.Com	76.164.8.136	443
A partir del 30 de junio de 2023	stor.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	143.166.135.19 primario	443
	stor.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	143.166.147.73 secundario	443

¿Qué es el servicio CloudIQ?

Dell CloudIQ es un portal de software como servicio en línea que los administradores pueden utilizar para monitorear el estado de sus sistemas Dell.   Los usuarios pueden registrarse utilizando sus cuentas empresariales de soporte de Dell para https://cloudiq.dell.com e incorporar PowerVault ME4.   Los datos de telemetría de CloudIQ se envían a Dell mediante SupportAssist.   Para obtener detalles específicos, consulte CloudIQ: Procedimientos generales para incorporar arreglos PowerVault serie ME a CloudIQ

SupportAssist no se conectará a los terminales de Dell o las cargas de telemetría de CloudIQ fallarán.

Para resolver estos síntomas, siga los pasos que se indican en el siguiente artículo CloudIQ: ME4: Cómo solucionar problemas de fallas de carga de CloudIQ