PowerVault ME4 : Comment activer SupportAssist

1. Qu’est-ce que SupportAssist sur PowerVault ME4 ?

SupportAssist est une fonctionnalité intégrée qui vous aide à préserver en amont l’intégrité de votre baie de stockage PowerVault ME4 ou d’autres appareils de stockage, de serveur et de gestion de réseau Dell EMC. En outre, SupportAssist est nécessaire pour accéder à CloudIQ, une application d’analytique de stockage basée sur le Cloud, sans frais.
Lorsque SupportAssist est activé et qu’un problème est détecté, la résolution est lancée sous forme de notifications automatiques et les informations de diagnostic nécessaires sont envoyées à Dell EMC pour le dépannage. Le support technique Dell EMC vous contacte pour résoudre ce problème, évitant ainsi que ces problèmes deviennent coûteux. Les utilisateurs qui associent SupportAssist à ProSupport Plus résolvent les problèmes 72 % plus rapidement.

Les données personnelles ou professionnelles ne sont pas collectées dans ce processus. SupportAssist collecte uniquement les informations sur l’état du système, notamment la configuration, les notifications d’événements et les informations de diagnostic du système. Avec SupportAssist, vos informations sont sécurisées pendant le transport et le stockage. Les données sont transportées en toute sécurité avec un chiffrement 256 bits, des ports Web sécurisés et l’utilisation d’un pare-feu avec communication unidirectionnelle protégée entre votre site et Dell EMC. Les données d’utilisation de vos appareils et vos informations d’identification ne sont jamais recueillies et ne quittent jamais votre site.

2. Activation de SupportAssist

SupportAssist peut être activé dans l’interface Web PowerVault Manager ou l’interface de ligne de commande (CLI). Lorsque cette option est activée, vous acceptez d’autoriser SupportAssist à surveiller à distance le système de stockage, à envoyer des informations de diagnostic et à transmettre les données de télémétrie à un serveur de support à distance. Chaque fois que SupportAssist s’exécute, un numéro de série qui inclut un identifiant unique pour votre système est envoyé. Cet identifiant peut être utilisé pour vous contacter si votre système doit être réparé.

Quelles fonctionnalités de SupportAssist sont disponibles avec le support matériel de base, ProSupport et ProSupport Plus ?

Figure 1  : Comparaison de certaines offres de services de support Dell. Pour plus d’informations sur le service, consultez votre contrat de garantie. 

SupportAssist est désactivé par défaut. Pour activer SupportAssist dans le gestionnaire PowerVault, effectuez les opérations suivantes :

1. Démarrez un navigateur Web pris en charge et connectez-vous à PowerVault Manager.
2. Dans la rubrique Accueil, sélectionnez Action >Paramètres système. La boîte de dialogue Paramètres système s’affiche.
   
3. Cliquez sur l’onglet Réseau dans la boîte de dialogue Paramètres système et configurez les deux contrôleurs avec le serveur DNS.
4. Cliquez sur l’onglet SupportAssist dans la boîte de dialogue Paramètres système.
   
5. Cochez la case SupportAssist. Le contrat de licence SupportAssist s’affiche.
   
6. Lisez le contrat de licence SupportAssist et cliquez sur Accepter pour accuser réception de celui-ci.
7. Dans l’onglet Coordonnées, saisissez les coordonnées du contact principal et sélectionnez les paramètres de contact préférés.
8. Cliquez sur Appliquer.

Si vous souhaitez obtenir des instructions sur l’utilisation de l’interface de ligne de commande pour activer SupportAssist, reportez-vous au Guide de la CLI du système de stockage Dell EMC PowerVault série ME4 sur www.dell.com/support..

3. Option Serveur proxy Web

Si vous utilisez un serveur proxy pour vous connecter à Internet, procédez comme suit afin d’activer l’option Serveur proxy Web pour SupportAssist :

1. Sous l’onglet SupportAssist de la boîte de dialogue Paramètres système, cliquez sur l’onglet Proxy Web.
2. Cochez la case Proxy Web.
   
3. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur proxy Web dans le champ Hôte.
4. Saisissez le numéro de port du serveur proxy Web dans le champ Port.
5. Si le serveur proxy Web nécessite une authentification, saisissez les informations d’identification dans les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe.
6. Cliquez sur Appliquer.

4.Diagnostics

SupportAssist collecte les informations de diagnostic à partir de PowerVault ME4 et les transmet à Dell.


Les informations de diagnostic collectées par SupportAssist comprennent les informations de configuration, les coordonnées fournies par l’utilisateur, les noms des volumes de données, les adresses IP, les listes de contrôle d’accès, les informations de diagnostic et de performances, les informations de configuration réseau, la configuration de l’hôte ou du serveur et les informations sur les performances de la baie.

Les informations sur les événements collectées par SupportAssist comprennent les messages d’erreur et d’événement critique, les ID d’événement, les codes d’événement, les horodatages et les identifiants des composants. Les informations sur les données des fichiers log incluent l’état de configuration actuel du système de stockage, le vidage de l’API XML du système, le journal des événements et le journal de débogage complet. Les informations de journal collectées par SupportAssist sont les mêmes que celles collectées en sélectionnant l’option Enregistrer les journaux dans PowerVault Manager.

Serveurs et ports DNS utilisés par le service SupportAssist intégré PowerVault ME4. 

Pour la configuration du pare-feu, le service SupportAssist se connecte aux points de terminaison suivants sur le port TCP sortant 443.

Assurez-vous que les services DNS sont configurés pour fournir une résolution de nom de domaine.

Dell SupportAssist

Commentaires	Nom d’hôte	Adresse IP publique	Port TCP
	stor.g3.ph.dell.com	143.166.135.19	443
Expire le 30 juin 2023	Web1.compellent.Com	76.164.8.136	443
À compter du 30 juin 2023	stockage.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Version principale : 143.166.135.19	443
	stockage.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Version secondaire : 143.166.147.73	443

Qu’est-ce que le service CloudIQ ?

Dell CloudIQ est un portail en ligne en tant que service que les administrateurs peuvent utiliser pour surveiller l’intégrité de leurs systèmes Dell.   Les utilisateurs peuvent s’inscrire à l’aide de leurs comptes professionnels de support Dell pour https://cloudiq.dell.com et intégrer la solution PowerVault ME4.   Les données de télémétrie CloudIQ sont envoyées à Dell à l’aide de SupportAssist.   Pour plus d’informations, consultez CloudIQ : Procédures générales d’intégration des baies PowerVault série ME à CloudIQ

SupportAssist ne se connecte pas aux points de terminaison Dell ou les téléchargements de télémétrie CloudIQ échouent.

Pour résoudre ces symptômes, suivez les étapes décrites dans l’article suivant CloudIQ : ME4 - Dépannage des échecs de téléchargement CloudIQ