OptiPlex 台式机个人计算机上输入设备问题的指南

目录：

1. 解决台式机上的输入设备问题
2. 硬件故障处理
3. 软件故障处理

解决台式机上的输入设备问题

输入设备是台式机外围设备（如键盘和鼠标）的另一个名称，允许您控制个人计算机并输入信息。

键盘和鼠标可以是有线或无线的。接口可以是USB或Din。

（图1.外部键盘和鼠标）

我将带您了解一些常见问题以及最快的故障排除步骤，以确定并解决这些问题。

输入问题。

常见的输入设备问题如下：

• 在启动时找不到设备
• 操作系统启动时找不到设备。
• 连接时断时续
• 设备使用时缺乏控制。

下面的故障排除将引导您确定问题，然后缩小问题范围，以帮助解决问题。

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硬件故障处理

1. 检查设备是否损坏。是否有液体泼溅的迹象？是否有任何部件脱落？所有按钮和按键在按压时是否都干净利落地按下，然后弹起并正常工作？

   1. 如果有损坏，您必须考虑更换设备。如果损坏与系统有关，您需要查看个人计算机的维修费用。

   2. 如果没有损坏，请转至下一步。

2. 将设备切换到另一个系统。那里是否也发生同样的事情？如果将另一个设备插入系统，您是否会看到同样的问题？

   1. 如果设备出现故障，则必须更换设备。

   2. 如果插入已知工作良好的设备的系统仍出现故障，则继续执行步骤3。

   3. 如果在两个系统上都看到故障，请转至步骤5，或与您的支持人员联系以采取进一步措施。

   4. 如果在任一计算机上都未看到故障，则这是连接问题，典型情况通过重新拔插来解决。

   5. 如果出现间歇性问题，请转至 步骤 4。

   6. 如果您没有类似的已知良好设备或其他系统，您可以在 上测试设备，然后转至 下一部分中的步骤 1。

3. 如果故障在于在引导时未检测到键盘，并且系统仍保持正常运行。请在戴尔启动屏幕出现时快速按F2或F12键。系统是否进入BIOS或“Boot once menu”（启动一次菜单）？

   1. 如果是这样，则问题出在您的操作系统上。转至下一节中的步骤1。

   2. 如果没有，则问题不在操作系统之外。在另一个端口中尝试设备（大多数台式机在个人计算机的正面和背面都有 USB 端口。确保测试正面和背面端口。）如果这解决了问题，请就特定端口的问题与您的支持部门联系，以进一步解决问题。

4. 如果问题间歇性，在设备仍插入系统时移动设备线是否会影响设备的工作方式？

   1. 如果是这样，并且设备在另一个系统上正常运行，则它是一个松动的端口。请与您的支持人员联系以报告该问题。

   2. 如果会影响，并且设备在另一个系统上也同样如此，请更换该设备。

5. 在原始设备出现故障的相同端口中尝试其他类型的设备，例如硬盘、USB 手写笔驱动器、手机或摄像头。新设备是否正确选取，它们是否按预期工作？

   1. 如果是，则问题很可能是您的设备的兼容性问题。我建议您联系原始设备的供应商。

   2. 如果否，请与您的支持人员联系，以对此采取进一步措施。

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软件故障处理

第一个软件故障排除步骤通常是排除操作系统的问题。如果系统出现故障，无论设备插入哪个端口，或者您无法使用已知良好的部件进行测试，我们必须执行此操作。我还将提供一些中间步骤，您可以尝试从任何问题中恢复，但您必须决定是更快、更轻松地排除操作系统，还是执行中间步骤。

1. 您可以通过双向交换硬盘来排除操作系统，并查看故障是跟随驱动器还是与设备保持一起？如果您没有已知良好的系统或硬盘进行测试，则下一步是恢复或重新安装操作系统。或者，您可以从Ubuntu Live CD启动，查看是否出现相同的问题？我建议查看适合您的系统类型的用户手册，了解有关卸下和安装部件的说明。如果您没有 Ubuntu Live CD，则可以通过下面的链接下载 ISO。要从 CD 启动，请在戴尔启动画面处快速按 F12 键，然后从 Boot once 菜单中选择正确的选项。

   • Ubuntu 下载链接 

     

     （图2戴尔启动一次菜单）

   1. 如果从当前活动的 CD 或已知工作良好的硬盘启动时发现故障，请与您的支持人员联系，以对此采取进一步措施。

   2. 在当前活动的 CD 上看不到故障，或者在安装已知工作良好的硬盘的情况下，一切运转正常。继续执行指南以还原或重新安装操作系统。

如果故障排除指向您的操作系统，并且您有时间进一步对软件进行故障排除，则可以在还原或重新安装操作系统之前尝试这些步骤。

2. 如果您遇到输入设备问题，您可以在重新安装操作系统的最后方法之前尝试几个步骤。第一步是尝试系统还原。下面列出了每个操作系统的指南。将系统恢复到输入问题开始之前的日期。这是否解决了您的问题？

   1. 是，则问题已解决。

   2. 否，然后转到 步骤 3。

• 如何在戴尔个人计算机上运行Windows 7中的系统还原
• 如何在戴尔个人计算机上的Windows 8上运行系统还原
• 如何在Windows 10中运行系统还原 

3. 转至控制面板，然后打开设备管理器。从您的个人计算机上卸载相应的驱动程序，然后转至 戴尔支持网站 并下载并安装为您的设备列出的最新驱动程序。如果是 USB 设备，则您需要删除并重新创建 USB 集线器。（右键单击每个USB集线器并选择卸载。重新启动系统以重新创建集线器。）这是否解决了该问题？

   1. 是，则问题已解决。

   2. 否，然后转至 步骤 4。

4. 进入 控制面板中的输入设备属性。确保所有内容都设置为默认值，并且未将任何内容设置为已禁用。确保您的设备已正确列出并报告为处于工作状态。这是否解决了您的问题？

   1. 是，则问题已解决。

   2. 否，然后转至 步骤 5。

5. 如果您目前仍遇到问题，则担心下一步是重新安装操作系统。这可以通过还原出厂设置或使用安装介质来完成。确保您已将要保留的所有内容备份到外部源。确保您拥有所有串行 ID 和产品 ID，以便重新安装任何软件。您可以在下面找到文章链接，指导您完成系统上操作系统的各种流程

您可以通过聊天、Twitter或电子邮件在线联系我们的技术支持人员，也可以拨打本地支持号码与我们电话联系。如果您有任何问题没有被本文回答，请告诉我们。

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