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OptiPlex 桌上型電腦輸入裝置問題指南

Résumé: 本文提供如何識別和解決 Dell OptiPlex 桌上型電腦上輸入裝置問題的資訊。

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Cause

解決桌上型電腦上的輸入裝置問題

輸入裝置是桌上型電腦周邊裝置 (例如鍵盤與滑鼠) 的另一個名稱,可讓您控制個人電腦並輸入資訊。

鍵盤和滑鼠可以是有線或無線。連接器可以是 USBDin

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(Fig.1 外接式鍵盤與滑鼠)

我將帶您瞭解一些常見問題和最快速的故障診斷步驟,以找出並解決這些問題。

 
注意:如果您有其他輸入裝置,例如觸控筆與平板電腦、搖桿和遊戲控制器。請閱讀您的手冊,或聯絡裝置供應商以取得支援。

輸入問題。

輸入裝置的常見問題如下:

  • 在啟動時找不到裝置
  • 作業系統啟動時找不到裝置。
  • 間歇性連線
  • 在使用中裝置時無法掌控。

以下的故障診斷會帶您找出問題並縮小範圍,以協助您解決問題。

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Résolution

硬體故障診斷

  1. 檢查裝置是否有損壞。是否有任何液體潑濺跡象?是否有任何零件故障?所有按鈕和按鍵在推入和開啟及運作時,是否都確實按下?

    1. 如果有損壞,您必須查看如何更換裝置。如果損壞是系統造成的,您需要付費才能修復個人電腦。

    2. 如果沒有損壞,請前往下一個步驟。

  2. 將裝置交換到另一個系統。也一樣嗎?如果您將其他裝置插入您的系統,您是否看到相同的問題?

    1. 如果故障發生在裝置之後,您必須更換裝置。

    2. 如果故障仍留在系統上,且已插入性能良好的已知裝置,請繼續 執行步驟 3

    3. 如果兩個系統均出現故障,請前往 步驟 5 或聯絡您的支援以進一步處理。

    4. 如果在任一台機器上均未出現故障,則這是連線問題,透過重新安裝來解決典型問題。

    5. 如果發生間歇性問題,請前往 步驟 4

    6. 如果您沒有類似已知良好的裝置,或其他系統,您可以在下一節中測試裝置,然後前往 步驟 1

注意:使用有線 USB 裝置測試的最佳裝置。
  1. 如果發生錯誤,表示在開機時未偵測到鍵盤,並且與系統結合。在 Dell 啟動顯示畫面上快速按下 F2F12鍵。系統是否會進入 BIOS 或開機一次選單?

    1. 如果有,則問題出在您的作業系統上。前往 下一節中的步驟 1

    2. 如果沒有,則問題不在作業系統之外。嘗試在其他埠中安裝裝置 (大部分桌上型電腦的正面和背面都有 USB 埠。請務必同時測試前端和背面埠。如果這樣做可以解決問題,請就特定埠的問題聯絡您的支援,以進一步解決問題。

  2. 如果在裝置仍插入系統時移動裝置電線時發生間歇性問題,是否會影響裝置的運作方式?

    1. 如果是這樣,而裝置在另一個系統上正常運作,則會是鬆動的埠。請聯絡您的支援以報告問題。

    2. 如果是,且裝置在另一個系統上相同,請更換裝置。

  3. 嘗試使用不同類型的裝置,例如硬碟、USB 觸控筆磁片磁碟機、電話或攝影機,其埠與原始裝置故障的埠相同。新裝置是否已正確挑選,且是否如預期運作?

    1. 如果可以,則此問題很可能是與您的裝置相容性問題。我建議您聯絡原始裝置的供應商。

    2. 如果沒有,請聯絡您的支援以進一步處理此問題。

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軟體故障診斷

第一個軟體故障診斷步驟通常是排除作業系統的問題。如果故障仍留在系統上,無論裝置插入的埠為何,或是您無法使用已知良好的零件進行測試,我們都必須執行此操作。我也會提供一些中繼步驟,您可以嘗試從任何問題中復原,但您必須決定作業系統是否更快、更輕鬆,或是執行中繼步驟。

  1. 您可以以兩種方式交換硬碟來排除作業系統,並查看故障是發生在磁片磁碟機之後,還是與裝置保持在一起?如果您沒有已知良好的系統或硬碟進行測試,則下一個步驟是還原或重新安裝作業系統。或者,您也可以從 Ubuntu Live CD 開機,看看是否出現相同的問題?我建議您檢查系統類型的使用手冊,以取得卸下和安裝零件的指示。如果您沒有 Ubuntu Live CD,您可以從下方連結下載 ISO。若要從 CD 開機,請在 Dell 啟動顯示畫面上快速點選 F12鍵,然後從 「開機一次」功能表中選取正確的選項。

    1. 如果從 Live CD 或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障,請聯絡支援以進一步處理此問題。

    2. 此故障不會在 Live CD 上出現,或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。繼續執行指南,以還原或重新安裝您的作業系統。

如果故障排除指向您的作業系統,且您有時間進一步疑難排解軟體,您可以在還原或重新安裝作業系統之前嘗試這些步驟。

  1. 如果您遇到輸入裝置問題,在重新安裝作業系統的最後一個手段之前,您可以嘗試執行幾個步驟。第一個步驟是嘗試系統還原。我已針對每個作業系統列出下列指南。讓系統回到輸入問題開始前的日期。這能解決您的問題嗎?

    1. 是的,那您的問題就解決了。

    2. 否,然後前往 步驟 3

  1. 前往您的控制台,然後開啟 裝置管理員。從您的個人電腦卸載適當的驅動程式,然後前往Dell 支援網站,下載並安裝裝置列出的最新驅動程式。如果是 USB 裝置,則要刪除並重新建立 USB 集線器。(在每個 USB 集線器上按一下滑鼠右鍵,然後選 取卸載。重新開機系統,以重新建立集線器。)這能解決此問題嗎?

    1. 是的,那您的問題就解決了。

    2. 否,然後前往 步驟 4

  2. 進入 控制台中的輸入裝置屬性。請確定一切已設為預設值,且沒有任何設定為停用。請確定您的裝置已正確列出,且回報為正常運作。這能解決您的問題嗎?

    1. 是的,那您的問題就解決了。

    2. 否,然後前往 步驟 5

  3. 如果您目前仍遇到問題,那麼我想下一個步驟是重新安裝作業系統。這可從還原原廠設定或使用安裝媒體來完成。確保您已備份所有想要保留的外部來源。請確定您已將所有序列 ID 和產品識別碼 用於任何軟體重新安裝。您可以在下方找到一個連結,說明在系統上使用作業系統時,帶您流覽各種程式的文章

您可以透過線上交談、Twitter 或電子郵件聯絡我們的技術支援部門,也可以透過您當地的支援號碼來電給我們。如果您有任何未由本文回答的問題,請告訴我們。

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Produits concernés

OptiPlex
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000147201
Type d’article: Solution
Dernière modification: 30 Nov 2023
Version:  9
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