Používání a testování webkamery Dell a odstraňování problémů s kamerou a ovladačem

U všech počítačů se systémem Windows 11 a Windows 10 jsou ovladače již integrovány do operačního systému (jsou nativní).

1. Ovladač webkamery přeinstalujete následujícím způsobem.
   1. Ukončete všechny aplikace, které používají webkameru (mohou to být také webové stránky). Uložte veškerou práci a ukončete všechny spuštěné programy, protože bude nutné restartovat počítač.
   2. Stiskněte a podržte klávesu Windows () a poté stiskněte klávesu q.
   3. Do pole pro vyhledávání zadejte výraz správce zařízení.
   4. Vyberte položku Správce zařízení (Ovládací panel) v seznamu výsledků.
   5. Klepněte nebo klikněte na šipku vlevo od položky Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků.
      POZNÁMKA: Pokud se položka Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků stále nezobrazuje, obraťte se na technickou podporu.
   6. Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem myši na položku Integrovaná webová kamera nebo Kamera USB.
   7. Klepněte nebo klikněte na možnost Odinstalovat.
   8. Potvrďte odinstalaci kliknutím na tlačítko OK.
   9. Po dokončení odinstalace restartujte počítač.
      POZNÁMKA: Systémy Windows 11 a Windows 10 ovladače webkamery automaticky rozpoznají a nainstalují.
   10. Pokud webkamera stále nefunguje, je třeba po instalaci ovladačů také odinstalovat a přeinstalovat software webkamery. O pomoc požádejte poskytovatele softwaru webkamery.

   ---

2. Spusťte automatické nástroje, které jsou k dispozici v aplikaci SupportAssist (tím zjistíte, zda jsou k dispozici novější ovladače a odhalíte problémy s výkonem).
   1. Stiskněte a podržte klávesu Windows () a poté stiskněte klávesu q.
   2. Do pole pro vyhledávání napište SupportAssist.
   3. V seznamu s výsledky vyberte položku SupportAssist (Ověřená aplikace Microsoft Store).
      POZNÁMKA: Pokud se aplikace SupportAssist nezobrazuje ve výsledcích vyhledávání, přejděte na stránku „SupportAssist pro počítače a tablety“, kde naleznete informace o stažení a instalaci aplikace SupportAssist.
   4. Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Spustit nyní spustíte všechny testy.
      POZNÁMKA: Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko se šipkou dolů můžete spustit samostatný test. V případě problémů s nízkým výkonem doporučujeme spustit všechny testy.
   5. Aplikace SupportAssist spouští testy jeden po druhém a zobrazuje výsledky.

   ---

3. Stiskněte a podržte klávesu Windows () a poté stiskněte klávesu q.

   ---

4. Do pole pro vyhledávání napište nastavení ochrany osobních údajů pro kameru.

   ---

5. V seznamu výsledků vyberte možnost Nastavení ochrany osobních údajů pro kameru.

   ---

6. V některých novějších verzích systému Windows (1803 a novějších) existuje možnost, která uděluje systému Windows a aplikacím přístup k webkameře. V části Povolit přístup ke kameře na tomto zařízení klepněte nebo klikněte na možnost Změnit. Ujistěte se, že je tato možnost nastavena na hodnotu Zapnuto.
   POZNÁMKA: Pokud tuto možnost nemáte, přejděte k dalšímu kroku.

   ---

7. Zkontrolujte, zda je posuvník v části Povolit aplikacím přístup ke kameře nastaven na hodnotu Zapnuto.

   ---

8. V části Zvolte, které aplikace můžou používat vaši kameru klepněte nebo klikněte na posuvník vedle softwaru, kterému chcete pomocí přepínání mezi hodnotami Vypnuto a Zapnuto udělit přístup ke kameře.
   POZNÁMKA: Tímto však nezakážete, aby si vyžádala otevření integrované aplikace Windows Kamera.

   ---

9. Zkontrolujte, zda jsou nastavení jasu a osvětlení a další nastavení webkamery správná.
   1. Příčinou prázdné, černé nebo tmavé obrazovky mohou být nedostatečné světelné podmínky nebo nevhodný režim webkamery. Používejte kameru na dobře osvětlených místech.
   2. Upravte nastavení jasu nebo jakékoli jiné nastavení webkamery v softwaru, který používáte.
      • Informace o tom, jak se používá software Skype, najdete na webu „podpory programu Skype“.

        ---

      • Informace o tom, jak používat software Zoom a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpora Zoom.

        ---

      • Informace o tom, jak používat software Microsoft Teams a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpory programu Microsoft Teams.

        ---

      • Informace o tom, jak se používá software Google Meet, najdete na webu „podpory programu Google Meet“.

        ---

      • Informace o používání softwaru Cisco Webex najdete na webu podpory programu Cisco Webex.

   ---

10. Spusťte diagnostiku webkamery Dell.
    POZNÁMKY:

    • Pokud aplikace SupportAssist není ve vašem počítači již nainstalována, budete k tomu vyzváni.
    • Pokud se diagnostický test ukončí, aniž by zobrazil výsledky, nebo se zobrazí chyba, obraťte se na technickou podporu.

1. Zkontrolujte, zda jsou nastavení jasu a osvětlení a další nastavení webkamery správná.
   1. Příčinou prázdné, černé nebo tmavé obrazovky mohou být nedostatečné světelné podmínky nebo nevhodný režim webkamery. Používejte kameru na dobře osvětlených místech.
   2. Upravte nastavení jasu nebo jakékoli jiné nastavení webkamery v softwaru, který používáte.
      • Informace o tom, jak se používá software Skype, najdete na webu „podpory programu Skype“.

        ---

      • Informace o tom, jak používat software Zoom a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpora Zoom.

        ---

      • Informace o tom, jak používat software Microsoft Teams a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpory programu Microsoft Teams.

        ---

      • Informace o tom, jak se používá software Google Meet, najdete na webu „podpory programu Google Meet“.

        ---

      • Informace o používání softwaru Cisco Webex najdete na webu podpory programu Cisco Webex.

   ---

1. Zkontrolujte nastavení zvuku v používaném programu webkamery.
   POZNÁMKA:

   Další informace naleznete v následujících článcích znalostní databáze:

   • Pro aplikaci Zoom: Testování zvuku počítače nebo zařízení.
   • Pro aplikaci Microsoft Teams Můj mikrofon nefunguje v aplikaci Teams.

    

   ---

2. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, přečtěte si články znalostní databáze Dell Odstraňování problémů s audiem nebo záznamem zvuku pro problémy s mikrofonem nebo Odstraňování problémů s audiem nebo přehráváním zvuku pro problémy s reproduktory.

   ---

3. Pokud problémy přetrvávají, spusťte diagnostiku počítače Dell pro mikrofon a zvuk.

   Chcete-li spustit online diagnostiku počítače Dell, postupujte takto:

   1. Přejděte na webovou stránku podpory společnosti Dell.
   2. Svůj produkt Dell můžete identifikovat třemi způsoby.
      • Klepněte nebo klikněte na přehled pro váš počítač v části Tento počítač.
        POZNÁMKA: Pokud v části Tento počítač není uveden žádný přehled, můžete kliknout nebo klepnout na možnost Stažení a instalace nástroje SupportAssist, která automaticky identifikuje váš počítač. Podle pokynů stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist.

        ---

      • Zadejte výrobní číslo, sériové číslo, servisní požadavek, model nebo klíčové slovo, poté klepněte nebo klikněte na tlačítko Hledat a vyberte počítač ze seznamu.

        ---

      • Klepněte nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů: Je nutné vybrat typ zařízení, název značky a poté model produktu.
        POZNÁMKA: Více informací naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak zjistit model produktu vašeho počítače Dell.

      ---

   3. Zkontrolujte, zda je hlasitost počítače nastavena na maximální úroveň.
   4. Klikněte na kartu Diagnostika.
   5. Klikněte na šipku dolů v části Vlastní test komponent.
      • Pro problémy s mikrofonem:
        Zaškrtněte políčko Mikrofon v části Příslušenství a klikněte na možnost Spustit test.
      • Pro problémy s reproduktory:
        Zaškrtněte políčko Zvuková karta v části Příslušenství a klikněte na možnost Spustit test.

• Kde mohu získat software Skype na schůzky online?
  Software Skype můžete získat na webových stránkách programu Skype.
  POZNÁMKA: V případě systémů Windows 11 a Windows 10 již může být aplikace Skype nainstalována z výroby.

  ---

• Jak se používá software Skype?
  Informace o tom, jak se používá software Skype, najdete na webu „podpory programu Skype“.

  ---

• Jak spustit software Skype v systému Windows 11 nebo Windows 10
  • Klepněte nebo klikněte na tlačítko Start, a na obrazovce Start klepněte nebo klikněte na možnost Skype.
  • Klepněte nebo klikněte na tlačítko Start, na možnost Všechny aplikace a přejděte dolu na položku Skype. Klepněte nebo klikněte na možnost Skype.
  • Stiskněte a podržte klávesu Windows () a poté stiskněte klávesu q. Do pole pro vyhledávání zadejte výraz Skype a klepněte nebo klikněte na možnost Skype (moderní aplikace).

  ---

• Kde mohu získat software Zoom na online schůzky?
  Software Zoom můžete získat na webových stránkách Zoom.
  POZNÁMKA: Jazyk webu můžete změnit z angličtiny na požadovaný jazyk pomocí rozevírací nabídky ve spodní části stránky.

  ---

• Jak se používá software Zoom?
  Informace o tom, jak používat software Zoom a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpora Zoom.

  ---

• Kde mohu získat software Microsoft Teams na schůzky online?
  Software Microsoft Teams můžete získat na webových stránkách programu Microsoft Teams.

  ---

• Jak se používá software Microsoft Teams?
  Informace o tom, jak používat software Microsoft Teams a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpory programu Microsoft Teams.

  ---

• Kde mohu získat software Google Meet na schůzky online?
  Software Google Meet můžete získat na webových stránkách programu Google Meet.

  ---

• Jak se používá software Google Meet?
  Informace o tom, jak se používá software Google Meet, najdete na webu „podpory programu Google Meet“.

  ---

• Kde mohu získat software Cisco Webex na online schůzky?
  Software Cisco Webex můžete získat na webových stránkách programu Cisco Webex.

  ---

• Jak se používá software Cisco Webex?
  Informace o používání softwaru Cisco Webex najdete na webu podpory programu Cisco Webex.

  ---

1. Stiskněte a podržte klávesu Windows () a poté stiskněte klávesu q.
2. Do pole pro vyhledávání napište nastavení ochrany osobních údajů pro kameru.
3. V seznamu výsledků vyberte možnost Nastavení ochrany osobních údajů pro kameru.

   Existují čtyři možnosti, jak zamezit softwaru počítače v přístupu k webkameře.

   • 1. možnost:

     V některých novějších verzích systému Windows (1803 a novějších) existuje možnost, která znemožňuje systému Windows a aplikacím přístup k webkameře. V části Povolit přístup ke kameře na tomto zařízení klepněte nebo klikněte na možnost Změnit. Poté klepněte nebo klikněte na přepínač pro přepnutí mezi nastavením hodnot Vypnuto a Zapnuto.
     POZNÁMKA: Pokud tato možnost nefunguje, použijte jednu z následujících možností.

     ---

   • 2. možnost:

     Klepněte nebo klikněte na posuvník v části Povolit aplikacím přístup ke kameře a přepněte mezi hodnotami Vypnuto a Zapnuto.
     POZNÁMKA: Odepření přístupu blokuje pouze přístup aplikací ke kameře. Neblokuje systém Windows.

     ---

   • 3. možnost:

     V části Zvolte, které aplikace můžou používat vaši kameru klepněte nebo klikněte na posuvník vedle softwaru, kterému chcete pomocí přepínání mezi hodnotami Vypnuto a Zapnuto odepřít přístup ke kameře.
     POZNÁMKA: Tímto však nezakážete, aby si vyžádala otevření integrované aplikace Windows Kamera.

     ---

   • 4. možnost:

     VÝSTRAHA: Tyto kroky popsané níže by neměl provádět uživatel začátečník, jelikož změna jiných nastavení ve Správci zařízení, než jaké jsou uvedené níže, by mohla způsobit, že počítač nebude fungovat správně.
     1. Stiskněte a podržte klávesu Windows () a poté stiskněte klávesu q.
     2. Do pole pro vyhledávání zadejte výraz správce zařízení.
     3. Vyberte položku Správce zařízení (Ovládací panel) v seznamu výsledků.
     4. Klepněte nebo klikněte na šipku vlevo od položky Zařízení pro zpracování obrázků (může být uvedena také jako Kamery).
     5. Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Integrovaná webová kamera a vyberte možnost Zakázat zařízení. Potvrďte zakázání webkamery klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Ano.
        POZNÁMKA: Chcete-li webkameru povolit, proveďte ty stejné kroky, ale vyberte možnost Povolit zařízení.

U všech počítačů se systémem Windows 8 (8.1) jsou ovladače již integrovány do operačního systému (jsou nativní).

1. Ovladač webkamery přeinstalujete následujícím způsobem.
   1. Ukončete všechny aplikace, které používají webkameru (mohou to být také webové stránky). Uložte veškerou práci a ukončete všechny spuštěné programy, protože bude nutné restartovat počítač.
   2. Přesuňte kurzor myši do pravého horního rohu obrazovky, dokud se neobjeví panel ovládacích tlačítek.
   3. Klikněte na tlačítko Search.
   4. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Počítač.
   5. Klikněte na položku Properties.
   6. V levém horním rohu klikněte na položku Správce zařízení.
   7. Klikněte na šipku vlevo od položky Zařízení pro zpracování obrázků (může být uvedena také jako Kamery).
      POZNÁMKA: Pokud zde položka Zařízení pro zpracování obrázků není uvedena, obraťte se na technickou podporu.
   8. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Integrovaná webová kamera nebo Kamera USB.
   9. Klikněte na možnost Odinstalovat.
   10. Potvrďte odinstalaci kliknutím na tlačítko OK.
   11. Po dokončení odinstalace restartujte počítač.
       POZNÁMKA: Systémy Windows 8 a Windows 8.1 ovladače webkamery automaticky rozpoznají a nainstalují.
   12. Pokud webkamera stále nefunguje, je třeba po instalaci ovladačů také odinstalovat a přeinstalovat její software. O pomoc požádejte poskytovatele softwaru webkamery.

   ---

2. Spusťte automatické nástroje, které jsou k dispozici v aplikaci SupportAssist (tím zjistíte, zda jsou k dispozici novější ovladače a odhalíte problémy s výkonem).
   1. Stiskněte a podržte klávesu Windows () a poté stiskněte klávesu q.
   2. Do pole pro vyhledávání napište SupportAssist.
   3. V seznamu s výsledky vyberte položku SupportAssist (Ověřená aplikace Microsoft Store).
      POZNÁMKA: Pokud se aplikace SupportAssist nezobrazuje ve výsledcích vyhledávání, přejděte na stránku „SupportAssist pro počítače a tablety“, kde naleznete informace o stažení a instalaci aplikace SupportAssist.
   4. Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Spustit nyní spustíte všechny testy.
      POZNÁMKA: Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko se šipkou dolů můžete spustit samostatný test. V případě problémů s nízkým výkonem doporučujeme spustit všechny testy.
   5. Aplikace SupportAssist spouští testy jeden po druhém a zobrazuje výsledky.

   ---

3. Zkontrolujte, zda je správně nastaven jas a osvětlení.
   1. Příčinou prázdné, černé nebo tmavé obrazovky mohou být nedostatečné světelné podmínky nebo nevhodný režim webkamery. Používejte kameru na dobře osvětlených místech.

      ---

      • Informace o tom, jak se používá software Skype, najdete na webu podpory programu Skype.

        ---

      • Informace o tom, jak používat software Zoom a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpora Zoom.

        ---

      • Informace o tom, jak používat software Microsoft Teams a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpory programu Microsoft Teams.

        ---

      • Informace o tom, jak se používá software Google Meet, najdete na webu „podpory programu Google Meet“.

        ---

      • Informace o tom, jak se používá software Cisco Webex, najdete na webu podpory programu Cisco Webex.

   ---

4. Spusťte diagnostiku webkamery Dell.
   POZNÁMKY:

   • Pokud aplikace SupportAssist není ve vašem počítači již nainstalována, budete k tomu vyzváni.
   • Pokud se diagnostický test ukončí, aniž by zobrazil výsledky, obraťte se na technickou podporu.
5. Kdy

1. Zkontrolujte, zda je správně nastaven jas a osvětlení.
   1. Příčinou prázdné, černé nebo tmavé obrazovky mohou být nedostatečné světelné podmínky nebo nevhodný režim webkamery. Používejte kameru na dobře osvětlených místech.
   2. Upravte nastavení jasu v softwaru Skype, bližší informace najdete na webové stránce programu Skype.

1. Zkontrolujte nastavení zvuku v používaném programu webkamery.
   POZNÁMKA:

   Další informace naleznete v následujících článcích znalostní databáze:

   • Pro aplikaci Zoom: Testování zvuku počítače nebo zařízení.
   • Pro aplikaci Microsoft Teams Můj mikrofon nefunguje v aplikaci Teams.

    

   ---

2. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, přečtěte si články znalostní databáze Dell Odstraňování problémů s audiem nebo záznamem zvuku pro problémy s mikrofonem nebo Odstraňování problémů s audiem nebo přehráváním zvuku pro problémy s reproduktory.

   ---

3. Pokud problémy přetrvávají, spusťte diagnostiku počítače Dell pro mikrofon a zvuk.

   Chcete-li spustit online diagnostiku počítače Dell, postupujte takto:

   1. Přejděte na webovou stránku podpory společnosti Dell.
   2. Svůj produkt Dell můžete identifikovat třemi způsoby.
      • Klepněte nebo klikněte na přehled pro váš počítač v části Tento počítač.
        POZNÁMKA: Pokud v části Tento počítač není uveden žádný přehled, můžete kliknout nebo klepnout na možnost Stažení a instalace nástroje SupportAssist, která automaticky identifikuje váš počítač. Podle pokynů stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist.

        ---

      • Zadejte výrobní číslo, sériové číslo, servisní požadavek, model nebo klíčové slovo, poté klepněte nebo klikněte na tlačítko Hledat a vyberte počítač ze seznamu.

        ---

      • Klepněte nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů: Vyberte typ zařízení, název značky a poté model produktu.
        POZNÁMKA: Více informací naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak zjistit model produktu vašeho počítače Dell.

      ---

   3. Zkontrolujte, zda je hlasitost počítače nastavena na maximální úroveň.
   4. Klikněte na kartu Diagnostika.
   5. Klikněte na šipku dolů v části Vlastní test komponent.
      • Pro problémy s mikrofonem:
        Zaškrtněte políčko Mikrofon v části Příslušenství a klikněte na možnost Spustit test.
      • Pro problémy s reproduktory:
        Zaškrtněte políčko Zvuková karta v části Příslušenství a klikněte na možnost Spustit test.

• Kde mohu získat software Skype na schůzky online?
  Software Skype můžete získat na webových stránkách programu Skype.

  ---

• Jak se používá software Skype?
  Informace o tom, jak se používá software Skype, najdete na webu podpory programu Skype.

  ---

• Jak spustit software Skype v systému Windows 8 (8.1)
  Na obrazovce Start spusťte program kliknutím na položku Skype.

  ---

• Kde mohu získat software Zoom na online schůzky?
  Software Zoom můžete získat na webových stránkách Zoom.
  POZNÁMKA: Jazyk webu můžete změnit z angličtiny na požadovaný jazyk pomocí rozevírací nabídky ve spodní části stránky.

  ---

• Jak se používá software Zoom?
  Informace o tom, jak používat software Zoom a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpora Zoom.

  ---

• Kde mohu získat software Microsoft Teams na schůzky online?
  Software Microsoft Teams můžete získat na webových stránkách programu Microsoft Teams.

  ---

• Jak se používá software Microsoft Teams?
  Informace o tom, jak používat software Microsoft Teams a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpory programu Microsoft Teams.

  ---

• Kde mohu získat software Google Meet na schůzky online?
  Software Google Meet můžete získat na webových stránkách programu Google Meet.

  ---

• Jak se používá software Google Meet?
  Informace o tom, jak se používá software Google Meet, najdete na webu „podpory programu Google Meet“.

  ---

• Kde mohu získat software Cisco Webex na online schůzky?
  Software Cisco Webex můžete získat na webových stránkách programu Cisco Webex.

  ---

• Jak se používá software Cisco Webex?
  Informace o používání softwaru Cisco Webex najdete na webu podpory programu Cisco Webex.

  ---

1. Stiskněte a podržte klávesu Windows () a poté stiskněte klávesu q.
2. Do pole pro vyhledávání zadejte výraz správce zařízení.
3. Ze seznamu výsledků vyberte položku Správce zařízení.
4. Klepněte nebo klikněte na šipku vlevo od položky Zařízení pro zpracování obrázků (může být uvedena také jako Kamery).
5. Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Integrovaná webová kamera a vyberte možnost Zakázat. Potvrďte zakázání webkamery klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Ano.
   POZNÁMKA: Chcete-li webkameru povolit, proveďte ty stejné kroky, ale vyberte možnost Povolit.