Como usar, testar e solucionar problemas de driver da webcam Dell

No Windows 11 ou no Windows 10, os drivers são integrados (nativos) ao sistema operacional de todos os computadores.

1. Para reinstalar os drivers da webcam, realize estas etapas.
   1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão sendo usados.
   2. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
   3. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
   4. Selecione Gerenciador de Dispositivos (Painel de controle) na lista de resultados.
   5. Toque ou clique na seta à esquerda de Câmeras ou Dispositivos de imagem.
      Nota: Se não houver uma lista de câmeras ou dispositivos de imagem, "entre em contato com o suporte técnico".
   6. Toque e mantenha o dedo sobre Webcam integrada ou câmera USB ou clique com o botão direito nessas opções.
   7. Toque ou clique em Desinstalar.
   8. Clique em OK para confirmar o processo de desinstalação.
   9. Após a desinstalação, reinicie o computador.
      Nota: O Windows 11 ou o Windows 10 detecta e instala automaticamente os drivers da webcam.
   10. Se a webcam ainda não funcionar, o software da webcam também deverá ser desinstalado e reinstalado após a instalação dos drivers. Entre em contato com o fornecedor do software da webcam para obter assistência.

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2. Execute as ferramentas automatizadas oferecidas na ferramenta SupportAssist (isso determinará se há drivers mais recentes disponíveis e verificará se há problemas de desempenho).
   1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
   2. Na caixa de pesquisa, digite SupportAssist.
   3. Selecione SupportAssist (aplicativo confiável da Microsoft Store) na lista de resultados.
      Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, navegue até a página "SupportAssist para PCs e tablets" para obter informações sobre como fazer download e instalar o SupportAssist.
   4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar todos os testes.
      Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. No entanto, para problemas de baixo desempenho, recomendamos a execução de todos os testes.
   5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados.

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3. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.

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4. Na caixa de pesquisa, digite configurações de privacidade da câmera.

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5. Na lista de resultados, selecione Configurações de privacidade da câmera (Configurações do sistema).

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6. Em algumas versões mais recentes do Windows (1803 e mais recentes), há uma opção que permite o acesso ao Windows e que os aplicativos acessem a câmera. Toque ou clique em Alterar em Permitir acesso à câmera deste dispositivo. Verifique se a opção está definida como Ativado.
   Nota: Quando essa não for uma opção, vá para a próxima etapa.

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7. Certifique-se de que o controle deslizante em Permitir que aplicativos acessem sua câmera esteja ativado.

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8. Em Escolha quais aplicativos podem acessar sua câmera, toque ou clique no controle deslizante ao lado do software que você deseja que tenha acesso à webcam. É possível ativar e desativar.
   Nota: Isto não impede que se solicite a abertura do aplicativo integrado Câmera do Windows.

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9. Certifique-se de que as configurações de brilho, iluminação e outros ajustes da webcam (câmera) estejam corretos.
   1. A tela pode ficar preta, branca ou escura diante de condições de pouca iluminação ou quando a webcam estiver no modo incorreto. Utilize a webcam em uma área com boa iluminação.
   2. Defina a configuração de brilho ou quaisquer outros ajustes de webcam (câmera) no software da webcam que você está usando.
      • Obtenha informações sobre como usar o software Skype no site de "suporte do Skype".

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      • Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Zoom no site de "suporte do Zoom".

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      • Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Microsoft Teams no site de "suporte do Microsoft Teams".

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      • Obtenha informações sobre como usar o software Google Meet no site "Como funciona o Google Meet".

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      • Obtenha informações sobre como usar o software Cisco Webex no site de "suporte do Cisco Webex".

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10. Execute o Diagnóstico da webcam da Dell.
    NOTAS:

    • Se o aplicativo SupportAssist ainda não estiver instalado no computador, você deverá fazer isso.
    • Quando o teste de diagnóstico fechar sem exibir os resultados ou um erro for exibido, "entre em contato com o suporte técnico".

1. Certifique-se de que as configurações de brilho, iluminação e outros ajustes da webcam (câmera) estejam corretos.
   1. A tela pode ficar preta, branca ou escura diante de condições de pouca iluminação ou quando a webcam estiver no modo incorreto. Utilize a webcam em uma área com boa iluminação.
   2. Defina a configuração de brilho ou quaisquer outros ajustes de webcam (câmera) no software da webcam que você está usando.
      • Obtenha informações sobre como usar o software Skype no site de "suporte do Skype".

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      • Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Zoom no site de "suporte do Zoom".

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      • Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Microsoft Teams no site de "suporte do Microsoft Teams".

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      • Obtenha informações sobre como usar o software Google Meet no site "Como funciona o Google Meet".

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      • Obtenha informações sobre como usar o software Cisco Webex no site de "suporte do Cisco Webex".

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1. Verifique as configurações de som no programa da webcam que você está usando.
   Nota:

   Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos da base de conhecimento:

   • Para o Zoom: "Testando o áudio do computador ou do dispositivo".
   • Para o Microsoft Teams Meu microfone não está funcionando no Teams.

    

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2. Se essas etapas não resolverem o problema, consulte os artigos da base de conhecimento Dell, Como solucionar problemas de gravação de áudio ou som, para problemas de microfone ou Como solucionar problemas de reprodução de áudio ou som para problemas de alto-falante.

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3. Se você ainda estiver tendo problemas, execute o Dell PC Diagnostics para microfone e som.

   Para executar o diagnóstico on-line em um computador Dell, execute as seguintes etapas:

   1. Navegue até o site de Suporte Dell.
   2. Você tem três opções para identificar seu produto Dell.
      • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
        Nota: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.

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      • Digite a etiqueta de serviço, o número de série, o chamado, o modelo ou a palavra-chave. Em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.

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      • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
        Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Como encontrar o modelo do seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

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   3. Certifique-se de que o volume do computador esteja no máximo.
   4. Clique na guia Diagnósticos.
   5. Clique na seta para baixo em Teste de componentes personalizado.
      • Para problemas de microfone:
        Marque a caixa Microfone em Acessórios e clique em Executar o teste.
      • Para problemas com alto-falante:
        Marque a caixa Placa de som em Acessórios e, em seguida, clique em Executar o teste.

• Onde posso obter o software Skype para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Skype no site do "Skype".
  Nota: O Skype já pode ter sido instalado de fábrica no Windows 11 ou no Windows 10.

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• Como usar o software Skype?
  Obtenha informações sobre como usar o software Skype no site de "suporte do Skype".

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• Como iniciar o software Skype no Windows 11 ou Windows 10
  • Toque ou clique em Iniciar, toque ou clique em Skype na tela Inicial.
  • Toque ou clique em Iniciar e depois em Todos os aplicativos. Role para baixo até que o Skype seja exibido. Toque ou clique em Skype.
  • Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q. Na caixa de pesquisa, digite Skype, toque ou clique em Skype (aplicativo Modern).

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• Onde posso obter o software Zoom para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Zoom no site do "Zoom".
  Nota: É possível alterar o idioma no site, de inglês para o idioma desejado; basta usar o menu suspenso na parte inferior da página.

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• Como usar o software Zoom?
  Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Zoom no site de "suporte do Zoom".

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• Onde posso obter o software Microsoft Teams para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Microsoft Teams no site do "Microsoft Teams".

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• Como usar o software Microsoft Teams?
  Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Microsoft Teams no site de "suporte do Microsoft Teams".

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• Onde posso obter o software Google Meet para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Google Meet no site do "Google Meet".

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• Como usar o software Google Meet?
  Obtenha informações sobre como usar o software Google Meet no site "Como funciona o Google Meet".

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• Onde posso obter o software Cisco Webex para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Cisco Webex no site do "Cisco Webex".

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• Como usar o software Cisco Webex?
  Obtenha informações sobre como usar o software Cisco Webex no site de "suporte do Cisco Webex".

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1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações de privacidade da câmera.
3. Na lista de resultados, selecione Configurações de privacidade da câmera (Configurações do sistema).

   Há quatro opções para impedir que o software no computador acesse a webcam.

   • Opção 1:

     Em algumas versões mais recentes do Windows (1803 e mais recentes), há uma opção que impede o acesso ao Windows e que os aplicativos acessem a câmera. Toque ou clique em Alterar em Permitir acesso à câmera deste dispositivo. Em seguida, toque ou clique no controle deslizante para alternar entre Desativar e Ativar.
     Nota: Quando essa não for uma opção, use uma das outras opções abaixo.

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   • Opção 2:

     Toque ou clique no controle deslizante em Permitir que os aplicativos acessem sua câmera para ativar ou desativar o acesso.
     Nota: Negar o acesso apenas impede que os aplicativos acessem sua câmera. Isso não bloqueia o Windows.

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   • Opção 3:

     Em Escolha quais aplicativos podem acessar sua câmera, toque ou clique no controle deslizante ao lado do software que você não deseja que tenha acesso à webcam. É possível ativar e desativar.
     Nota: Isto não impede que se solicite a abertura do aplicativo integrado Câmera do Windows.

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   • Opção 4:

     ADVERTÊNCIA: As etapas descritas abaixo não devem ser realizadas por pessoas novatas no uso de computadores, pois alterar as configurações de modo diferente do descrito abaixo no Gerenciador de Dispositivos poderá impedir que o computador funcione corretamente.
     1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
     2. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
     3. Selecione Gerenciador de Dispositivos (Painel de Controle) na lista de resultados.
     4. Toque ou clique na seta para a esquerda de Dispositivos de imagem (também pode estar listado como Câmeras).
     5. Toque na webcam integrada e mantenha pressionado ou clique com o botão direito na webcam integrada e selecione Desativar dispositivo. Confirme a desativação da webcam tocando ou clicando em Sim.
        Nota: Para ativar a webcam, realize as mesmas etapas, mas selecione Ativar dispositivo.

No Windows 8 (8.1), os drivers são integrados (nativos) ao sistema operacional de todos os computadores.

1. Para reinstalar os drivers da webcam, realize estas etapas.
   1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão sendo usados.
   2. Mova o cursor do mouse para o canto superior direito da tela até que a Barra de ícones seja exibida.
   3. Clique em Pesquisar.
   4. Clique com o botão direito do mouse em Computador.
   5. Clique em Propriedades.
   6. Clique em Gerenciador de dispositivos no canto superior esquerdo.
   7. Clique na seta para a esquerda de Dispositivos de imagem (também pode estar listado como Câmeras).
      Nota: Quando não houver uma lista de dispositivos de imagem, "entre em contato com o suporte técnico".
   8. Clique duas vezes em Webcam integrada ou em Câmera USB.
   9. Clique em Desinstalar.
   10. Clique em OK para confirmar o processo de desinstalação.
   11. Após a desinstalação, reinicie o computador.
       Nota: O Windows 8 e o Windows 8.1 detectam e instalam automaticamente os drivers da webcam.
   12. Se a webcam ainda não funcionar, o software da webcam também deverá ser desinstalado e reinstalado após a instalação dos drivers. Entre em contato com o fornecedor do software da webcam para obter assistência.

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2. Execute as ferramentas automatizadas oferecidas na ferramenta SupportAssist (isso determinará se há drivers mais recentes disponíveis e verificará se há problemas de desempenho).
   1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
   2. Na caixa de pesquisa, digite SupportAssist.
   3. Selecione SupportAssist (aplicativo confiável da Microsoft Store) na lista de resultados.
      Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, navegue até a página "SupportAssist para PCs e tablets" para obter informações sobre como fazer download e instalar o SupportAssist.
   4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar todos os testes.
      Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. No entanto, para problemas de baixo desempenho, recomendamos a execução de todos os testes.
   5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados.

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3. Verifique se as configurações de brilho e iluminação estão corretas.
   1. A tela pode ficar preta, branca ou escura diante de condições de pouca iluminação ou quando a webcam estiver no modo incorreto. Utilize a webcam em uma área com boa iluminação.

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      • Obtenha informações sobre como usar o software Skype no site de "suporte do Skype".

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      • Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Zoom no site de "suporte do Zoom".

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      • Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Microsoft Teams no site de "suporte do Microsoft Teams".

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      • Obtenha informações sobre como usar o software Google Meet no site "Como funciona o Google Meet".

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      • Obtenha informações sobre como usar o software Cisco Webex no site de "suporte do Cisco Webex".

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4. Execute o Diagnóstico da webcam da Dell.
   NOTAS:

   • Se o aplicativo SupportAssist ainda não estiver instalado no computador, você deverá fazer isso.
   • Quando o teste de diagnóstico fechar sem exibir os resultados, "entre em contato com o suporte técnico".
5. No

1. Verifique se as configurações de brilho e iluminação estão corretas.
   1. A tela pode ficar preta, branca ou escura diante de condições de pouca iluminação ou quando a webcam estiver no modo incorreto. Utilize a webcam em uma área com boa iluminação.
   2. Ajuste a configuração de brilho no software Skype. Para obter mais informações, consulte o site do "Skype".

1. Verifique as configurações de som no programa da webcam que você está usando.
   Nota:

   Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos da base de conhecimento:

   • Para o Zoom: "Testando o áudio do computador ou do dispositivo".
   • Para o Microsoft Teams Meu microfone não está funcionando no Teams.

    

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2. Se essas etapas não resolverem o problema, consulte os artigos da base de conhecimento Dell, Como solucionar problemas de gravação de áudio ou som, para problemas de microfone ou Como solucionar problemas de reprodução de áudio ou som para problemas de alto-falante.

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3. Se você ainda estiver tendo problemas, execute o Dell PC Diagnostics para microfone e som.

   Para executar o diagnóstico on-line em um computador Dell, execute as seguintes etapas:

   1. Navegue até o site de Suporte Dell.
   2. Você tem três opções para identificar seu produto Dell.
      • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
        Nota: Quando seu computador não estiver listado como ESTE computador pessoal, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará o computador automaticamente. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.

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      • Digite a etiqueta de serviço, o número de série, o chamado, o modelo ou a palavra-chave. Em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.

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      • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Selecione o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
        Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Como encontrar o modelo do seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

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   3. Certifique-se de que o volume do computador esteja no máximo.
   4. Clique na guia Diagnósticos.
   5. Clique na seta para baixo em Teste de componentes personalizado.
      • Para problemas de microfone:
        Marque a caixa Microfone em Acessórios e clique em Executar o teste.
      • Para problemas com alto-falante:
        Marque a caixa Placa de som em Acessórios e, em seguida, clique em Executar o teste.

• Onde posso obter o software Skype para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Skype no site do "Skype".

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• Como usar o software Skype?
  Obtenha informações sobre como usar o software Skype no site de "suporte do Skype".

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• Como iniciar o software Skype no Windows 8 (8.1)
  Na tela Iniciar, clique em Skype para iniciar o programa.

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• Onde posso obter o software Zoom para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Zoom no site do "Zoom".
  Nota: É possível alterar o idioma no site, de inglês para o idioma desejado; basta usar o menu suspenso na parte inferior da página.

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• Como usar o software Zoom?
  Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Zoom no site de "suporte do Zoom".

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• Onde posso obter o software Microsoft Teams para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Microsoft Teams no site do "Microsoft Teams".

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• Como usar o software Microsoft Teams?
  Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Microsoft Teams no site de "suporte do Microsoft Teams".

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• Onde posso obter o software Google Meet para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Google Meet no site do "Google Meet".

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• Como usar o software Google Meet?
  Obtenha informações sobre como usar o software Google Meet no site "Como funciona o Google Meet".

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• Onde posso obter o software Cisco Webex para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Cisco Webex no site do "Cisco Webex".

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• Como usar o software Cisco Webex?
  Obtenha informações sobre como usar o software Cisco Webex no site de "suporte do Cisco Webex".

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1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
3. Selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.
4. Toque ou clique na seta para a esquerda de Dispositivos de imagem (também pode estar listado como Câmeras).
5. Toque na webcam integrada e mantenha pressionado ou clique com o botão direito na webcam integrada e selecione Desativar. Confirme a desativação da webcam tocando ou clicando em Sim.
   Nota: Para ativar a webcam, realize as mesmas etapas, mas selecione Ativar.