使用、测试、故障处理戴尔网络摄像头和解决戴尔网络摄像头驱动程序问题

在 Windows 11 或 Windows 10 中，所有计算机的操作系统都内置这些驱动程序（本机）。

1. 要重新安装网络摄像头驱动程序，请执行以下步骤。
   1. 关闭正在使用网络摄像头的任何应用程序（这可能包括网页）。保存并关闭您当前正在使用的任何应用程序，因为计算机必须重新启动。
   2. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
   3. 在搜索框中，键入设备管理器。
   4. 在结果列表中选择设备管理器（控制面板）。
   5. 轻触或单击照相机或图像设备左侧的箭头。
      提醒：如果没有摄像头或图像处理设备的列表，请“联系技术支持”。
   6. 轻触并按住或右键单击Integrated webcam（集成网络摄像头）或USB camera（USB摄像头）。
   7. 轻触或单击Uninstall（卸载）。
   8. 单击“OK（确定）”确认卸载过程。
   9. 在卸载完成后重新启动计算机。
      提醒：Windows 11 或 Windows 10 将自动检测并安装网络摄像头驱动程序。
   10. 如果网络摄像头仍然无法正常工作，您在安装驱动程序后还应卸载并重新安装网络摄像头软件。请联系网络摄像头软件提供商获取帮助。

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2. 运行 SupportAssist 工具提供的自动工具（这将确定是否有任何较新的驱动程序可用，并检查性能问题）。
   1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
   2. 在搜索框中，键入 SupportAssist。
   3. 在结果列表中选择 SupportAssist（Microsoft 商店可信应用程序）。
      提醒：如果 SupportAssist 未显示在搜索结果中，请浏览“适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist”页面，了解有关下载和安装 SupportAssist 的信息。
   4. 轻触或单击立即启动以运行所有测试。
      提醒：您可以轻触或单击向下箭头，然后运行单个测试，但对于性能较低问题，我们建议运行所有测试。
   5. SupportAssist 逐个运行测试并提供结果。

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3. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。

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4. 在搜索框中，键入摄像头隐私设置。

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5. 在结果列表中选择相机隐私设置（系统设置）。

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6. 在某些较新版本的 Windows（1803 和更高版本）上，有一个允许 Windows 和应用访问照相机的选项。轻触或单击允许在此设备上访问相机下的更改。确保该选项已设置为“开”。
   提醒：如果这不是一个选项，请转至下一步。

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7. 确保允许应用访问你的相机下的滑块设置为“开”。

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8. 在选择可访问你的相机的应用下，轻触或单击您不想让其访问网络摄像头的软件旁边的滑块，您可在“关闭”和“开启”访问权限之间切换。
   提醒：这不会阻止该应用请求打开集成的 Windows 相机应用。

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9. 确保亮度设置和光照及其他网络摄像头（摄像头）调整正确。
   1. 空白、黑色或暗淡屏幕可能由光线不足或网络摄像头模式错误引起。请确保在光线良好的区域使用网络摄像头。
   2. 在您使用的网络摄像头软件内调整亮度设置或进行任何其他网络摄像头（摄像头）调整。
      • 您可以从“Skype 支持”网站获取有关如何使用 Skype 软件的信息。

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      • 您可以从“Zoom 支持”网站获取有关如何使用 Zoom 软件以及对其进行故障处理的信息。

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      • 您可以从“Microsoft Teams 支持”网站获取有关如何使用 Microsoft Teams 软件以及对其进行故障处理的信息。

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      • 您可以从“Google Meet 工作原理”网站获取有关如何使用 Google Meet 软件的信息。

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      • 您可以从“Cisco Webex 支持”网站获取有关如何使用 Cisco Webex 软件的信息。

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10. 运行 Dell Webcam Diagnostics。
    提醒：

    • 如果您的计算机上尚未安装 SupportAssist 应用程序，系统将提示您安装该应用程序。
    • 当诊断程序测试未显示结果就关闭，或您收到错误，请联系技术支持。

1. 确保亮度设置和光照及其他网络摄像头（摄像头）调整正确。
   1. 空白、黑色或暗淡屏幕可能由光线不足或网络摄像头模式错误引起。请确保在光线良好的区域使用网络摄像头。
   2. 在您使用的网络摄像头软件内调整亮度设置或进行任何其他网络摄像头（摄像头）调整。
      • 您可以从“Skype 支持”网站获取有关如何使用 Skype 软件的信息。

        ---

      • 您可以从“Zoom 支持”网站获取有关如何使用 Zoom 软件以及对其进行故障处理的信息。

        ---

      • 您可以从“Microsoft Teams 支持”网站获取有关如何使用 Microsoft Teams 软件以及对其进行故障处理的信息。

        ---

      • 您可以从“Google Meet 工作原理”网站获取有关如何使用 Google Meet 软件的信息。

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      • 您可以从“Cisco Webex 支持”网站获取有关如何使用 Cisco Webex 软件的信息。

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1. 检查您使用的网络摄像头程序中的声音设置。
   提醒：

   有关详细信息，请参阅以下知识库文章：

   • 对于 Zoom：测试计算机或设备音频。
   • 对于 Microsoft Teams 我的麦克风无法在 Teams 中正常运行。

    

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2. 如果这些步骤不能解决问题，请参阅戴尔知识库文章如何对音频或声音录制问题进行故障处理（英文版）以解决麦克风问题，或参阅“如何对音频或声音播放问题进行故障处理”（英文版）以解决扬声器问题。

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3. 如果仍有问题，请针对麦克风和声音运行戴尔个人计算机诊断程序。

   要在戴尔计算机上运行联机诊断程序，请执行以下步骤：

   1. 浏览戴尔支持网站。
   2. 您可以通过三个选项来识别您的戴尔产品。
      • 轻触或单击 THIS PC 下的计算机列表。
        提醒：如果“THIS PC”下未列出您的计算机，您可以轻触或单击 Download & Install SupportAssist，以自动识别您的计算机。请按照提示下载并安装 SupportAssist。

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      • 输入服务编号、序列号、服务请求、型号或关键字，接着轻触或单击 Search 按钮，然后从列表中选择您的计算机。

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      • 轻触或单击 Browse all products：您必须选择您的设备类型、品牌名称和产品型号。
        提醒：有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何找到您的戴尔计算机的型号（英文版）。

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   3. 确保计算机上的音量调到最大。
   4. 单击 Diagnostics 选项卡。
   5. 单击 Custom Component Test 下的向下箭头。
      • 对于麦克风问题：
        选中 Accessories 下的 Microphone 框，然后单击 Run your test。
      • 对于扬声器问题：
        选中 Accessories 下的 Sound Card 框，然后单击 Run your test。

• 在哪里可以下载用于在线会议的 Skype 软件？
  您可以从“Skype”网站下载 Skype 软件。
  提醒：Windows 11 或 Windows 10 出厂时可能已安装 Skype。

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• 如何使用 Skype 软件？
  您可以从“Skype 支持”网站获取有关如何使用 Skype 软件的信息。

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• 如何在 Windows 11 或 Windows 10 中启动 Skype 软件
  • 轻触或单击开始，然后在开始屏幕上轻触或单击 Skype。
  • 轻触或单击开始，轻触或单击所有应用程序，然后向下滚动直到显示 Skype。轻触或单击Skype。
  • 按住 Windows () 键，然后按 q 键。在“Search”（搜索）框中，键入Skype，然后轻触或单击Skype（现代应用程序）。

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• 在哪里可以下载用于在线会议的 Zoom 软件？
  您可以从“Zoom”网站获取 Zoom 软件。
  提醒：您可以使用页面底部的下拉菜单将网站上的语言从英语更改为所需的语言。

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• 如何使用 Zoom 软件？
  您可以从“Zoom 支持”网站获取有关如何使用 Zoom 软件以及对其进行故障处理的信息。

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• 在哪里可以下载用于在线会议的 Microsoft Teams 软件？
  您可以从 Microsoft Teams 网站下载 Microsoft Teams 软件。

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• 如何使用 Microsoft Teams 软件？
  您可以从“Microsoft Teams 支持”网站获取有关如何使用 Microsoft Teams 软件以及对其进行故障处理的信息。

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• 在哪里可以下载用于在线会议的 Google Meet 软件？
  您可以从“Google Meet”网站下载 Skype 软件。

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• 如何使用 Google Meet 软件？
  您可以从“Google Meet 工作原理”网站获取有关如何使用 Google Meet 软件的信息。

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• 在哪里可以下载用于在线会议的 Cisco Webex 软件？
  您可以从“Cisco Webex”网站下载 Cisco Webex 软件。

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• 如何使用 Cisco Webex 软件？
  您可以从“Cisco Webex 支持”网站获取有关如何使用 Cisco Webex 软件的信息。

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1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入摄像头隐私设置。
3. 在结果列表中选择相机隐私设置（系统设置）。

   有四个选项，可用来拒绝计算机上的软件访问网络摄像头。

   • 选项 1：

     在某些较新版本的 Windows（1803 和更高版本）上，有一个拒绝 Windows 和应用访问相机的选项。轻触或单击允许在此设备上访问相机下的更改。然后，轻触或单击滑块以在关闭和开启之间切换。
     提醒：如果没有这个选项，请使用下面的其他任一选项。

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   • 选项 2：

     轻触或单击允许应用访问您的相机下的滑块，在关闭和开启访问权限之间切换。
     提醒：拒绝访问只会阻止应用访问您的相机，而不会阻止 Windows。

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   • 选项 3：

     在选择可访问您的相机的应用下，轻触或单击您不想让其访问相机的软件旁边的滑块，可在关闭和开启访问权限之间切换。
     提醒：这不会阻止该应用请求打开集成的 Windows 相机应用。

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   • 选项 4：

     警告：以下概括的这些步骤不应由计算机新手执行，因为更改设备管理器中除那些下述项目以外的其他设置，可能阻碍您的计算机正常工作。
     1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
     2. 在搜索框中，键入设备管理器。
     3. 在结果列表中选择“设备管理器”（控制面板）。
     4. 轻触或单击成像设备左侧的箭头（也可能被列为“照相机”）。
     5. 按住或右键单击集成网络摄像头列表，然后选择“禁用设备”。通过轻触或单击是，确认禁用网络摄像头。
        提醒：要启用网络摄像头，请执行相同的步骤，但改为选择启用设备。

在 Windows 8(8.1) 中，所有计算机的操作系统都内置这些驱动程序（本机）。

1. 要重新安装网络摄像头驱动程序，请执行以下步骤。
   1. 关闭正在使用网络摄像头的任何应用程序（这可能包括网页）。保存并关闭您当前正在使用的任何应用程序，因为计算机必须重新启动。
   2. 将鼠标光标移至屏幕右上角，直到出现超级按钮栏。
   3. 单击 Search。
   4. 在计算机上单击鼠标右键。
   5. 单击Properties（属性）。
   6. 单击左上角的Device Manager（设备管理器）。
   7. 单击图像设备左侧的箭头（它也可能被列为“照相机”）。
      提醒：如果没有“图像设备”列表，“请联系技术支持”。
   8. 右键单击Integrated webcam（集成网络摄像头）或USB camera（USB摄像头）。
   9. 单击“Uninstall（卸载）”。
   10. 单击“OK（确定）”确认卸载过程。
   11. 在卸载完成后重新启动计算机。
       提醒：Windows 8 和 Windows 8.1 将自动检测和安装网络摄像头驱动程序。
   12. 如果网络摄像头仍然无法正常工作，则安装驱动程序以后还应卸载并重新安装网络摄像头软件。请联系网络摄像头软件提供商获取帮助。

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2. 运行 SupportAssist 工具提供的自动工具（这将确定是否有任何较新的驱动程序可用，并检查性能问题）。
   1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
   2. 在搜索框中，键入 SupportAssist。
   3. 在结果列表中选择 SupportAssist（Microsoft 商店可信应用程序）。
      提醒：如果 SupportAssist 未显示在搜索结果中，请浏览“适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist”页面，了解有关下载和安装 SupportAssist 的信息。
   4. 轻触或单击立即启动以运行所有测试。
      提醒：您可以轻触或单击向下箭头，然后运行单个测试，但对于性能较低问题，我们建议运行所有测试。
   5. SupportAssist 逐个运行测试并提供结果。

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3. 确保亮度设置和照明正确。
   1. 空白、黑色或暗淡屏幕可能由光线不足或网络摄像头模式错误引起。请确保在光线良好的区域使用网络摄像头。

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      • 您可以从“Skype 支持”网站获取有关如何使用 Skype 软件的信息。

        ---

      • 您可以从“Zoom 支持”网站获取有关如何使用 Zoom 软件以及对其进行故障处理的信息。

        ---

      • 您可以从“Microsoft Teams 支持”网站获取有关如何使用 Microsoft Teams 软件以及对其进行故障处理的信息。

        ---

      • 您可以从“Google Meet 工作原理”网站获取有关如何使用 Google Meet 软件的信息。

        ---

      • 您可以从“Cisco Webex 支持”网站获取有关如何使用 Cisco Webex 软件的信息。

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4. 运行 Dell Webcam Diagnostics。
   提醒：

   • 如果您的计算机上尚未安装 SupportAssist 应用程序，系统将提示您安装该应用程序。
   • 如果诊断程序测试未显示结果就关闭，请与“技术支持部门”联系。
5. 下载

1. 确保亮度设置和照明正确。
   1. 空白、黑色或暗淡屏幕可能由光线不足或网络摄像头模式错误引起。请确保在光线良好的区域使用网络摄像头。
   2. 调整 Skype 软件中的亮度设置，有关详情，请参阅“Skype”网站。

1. 检查您使用的网络摄像头程序中的声音设置。
   提醒：

   有关详细信息，请参阅以下知识库文章：

   • 对于 Zoom：测试计算机或设备音频。
   • 对于 Microsoft Teams 我的麦克风无法在 Teams 中正常运行。

    

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2. 如果这些步骤不能解决问题，请参阅戴尔知识库文章如何对音频或声音录制问题进行故障处理（英文版）以解决麦克风问题，或参阅“如何对音频或声音播放问题进行故障处理”（英文版）以解决扬声器问题。

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3. 如果仍有问题，请针对麦克风和声音运行戴尔个人计算机诊断程序。

   要在戴尔计算机上运行联机诊断程序，请执行以下步骤：

   1. 浏览戴尔支持网站。
   2. 您可以通过三个选项来识别您的戴尔产品。
      • 轻触或单击 THIS PC 下的计算机列表。
        提醒：如果“此个人计算机”下未列出您的计算机，您可以轻触或单击 Download & Install SupportAssist，以自动识别您的计算机。请按照提示下载并安装 SupportAssist。

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      • 输入服务编号、序列号、服务请求、型号或关键字，接着轻触或单击 Search 按钮，然后从列表中选择您的计算机。

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      • 轻触或单击 Browse all products：选择您的设备类型、品牌名称和产品型号。
        提醒：有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何找到您的戴尔计算机的型号（英文版）。

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   3. 确保计算机上的音量调到最大。
   4. 单击 Diagnostics 选项卡。
   5. 单击 Custom Component Test 下的向下箭头。
      • 对于麦克风问题：
        选中 Accessories 下的 Microphone 框，然后单击 Run your test。
      • 对于扬声器问题：
        选中 Accessories 下的 Sound Card 框，然后单击 Run your test。

• 在哪里可以下载用于在线会议的 Skype 软件？
  您可以从“Skype”网站下载 Skype 软件。

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• 如何使用 Skype 软件？
  您可以从“Skype 支持”网站获取有关如何使用 Skype 软件的信息。

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• 如何在 Windows 8(8.1) 中启动 Skype 软件
  在“开始”屏幕上，单击 Skype 以启动该程序。

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• 在哪里可以下载用于在线会议的 Zoom 软件？
  您可以从“Zoom”网站获取 Zoom 软件。
  提醒：您可以使用页面底部的下拉菜单将网站上的语言从英语更改为所需的语言。

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• 如何使用 Zoom 软件？
  您可以从“Zoom 支持”网站获取有关如何使用 Zoom 软件以及对其进行故障处理的信息。

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• 在哪里可以下载用于在线会议的 Microsoft Teams 软件？
  您可以从 Microsoft Teams 网站下载 Microsoft Teams 软件。

  ---

• 如何使用 Microsoft Teams 软件？
  您可以从“Microsoft Teams 支持”网站获取有关如何使用 Microsoft Teams 软件以及对其进行故障处理的信息。

  ---

• 在哪里可以下载用于在线会议的 Google Meet 软件？
  您可以从“Google Meet”网站下载 Skype 软件。

  ---

• 如何使用 Google Meet 软件？
  您可以从“Google Meet 工作原理”网站获取有关如何使用 Google Meet 软件的信息。

  ---

• 在哪里可以下载用于在线会议的 Cisco Webex 软件？
  您可以从“Cisco Webex”网站下载 Cisco Webex 软件。

  ---

• 如何使用 Cisco Webex 软件？
  您可以从“Cisco Webex 支持”网站获取有关如何使用 Cisco Webex 软件的信息。

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1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入设备管理器。
3. 在结果列表中选择“设备管理器”。
4. 轻触或单击成像设备左侧的箭头（也可能被列为“照相机”）。
5. 按住或右键单击集成网络摄像头列表，然后选择“禁用”。通过轻触或单击是，确认禁用网络摄像头。
   提醒：要启用网络摄像头，请执行相同的步骤，但改为选择启用。