Uso, prueba, solución de problemas y resolución de problemas del controlador en la webcam Dell

En Windows 11 o Windows 10, los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.

1. Para reinstalar los controladores de la cámara web, lleve a cabo los siguientes pasos.
   1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando en el momento, ya que se debe reiniciar la computadora.
   2. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
   3. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
   4. Seleccione Administrador de dispositivos (en el Panel de control) en la lista de resultados.
   5. Toque o haga clic en la flecha a la izquierda de Cámaras o Dispositivos de imagen.
      NOTA: Si no hay una lista de cámaras o dispositivos de imágenes, “comuníquese con el equipo de soporte técnico”.
   6. Mantenga presionado o haga clic con el botón derecho del mouse en Cámara web integrada o en Cámara USB.
   7. Toque o haga clic en Desinstalar.
   8. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
   9. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
      NOTA: Windows 11 o Windows 10 detectarán e instalarán automáticamente los controladores de la cámara web.
   10. Si la cámara web sigue sin funcionar, se debe desinstalar el software de la cámara web y reinstalar una vez instalados los controladores de la cámara web. Comuníquese con el proveedor del software de la cámara web para obtener asistencia.

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2. Ejecute las herramientas automatizadas que se proporcionan en la herramienta SupportAssist (esto determinará si hay controladores más recientes disponibles y verificará si hay problemas de rendimiento).
   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
   2. En el cuadro de búsqueda, escriba SupportAssist.
   3. Seleccione SupportAssist (aplicación de Microsoft Store de confianza) en la lista de resultados.
      NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en los resultados de búsqueda, visite la página “SupportAssist para PC y tabletas” a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
   4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar todas las pruebas.
      NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Sin embargo, le recomendamos ejecutar todas las pruebas en caso de que haya problemas de rendimiento lento.
   5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.

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3. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.

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4. En el cuadro de búsqueda, escriba Ajustes de privacidad de la cámara.

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5. Seleccione la opción Configuración de privacidad de la cámara (en la configuración del sistema) en la lista de resultados.

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6. En algunas versiones más recientes de Windows (1803 y posteriores), hay una opción que permite el acceso de Windows y aplicaciones a la cámara. Toque o haga clic en Cambiar en Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo. Asegúrese de que la opción esté activada.
   NOTA: Si esta no es una opción, vaya al paso siguiente.

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7. Asegúrese de que el control deslizante en Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara esté activado.

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8. Toque o haga clic en el control deslizante que se encuentra junto al software que desea que tenga acceso a la cámara web en Elegir qué aplicaciones pueden acceder a la cámara, puede alternar el acceso entre activado y desactivado.
   NOTA: Esto no impide que solicite abrir la aplicación de la cámara de Windows integrada.

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9. Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación y otros ajustes de la cámara web (cámara) sean correctos.
   1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
   2. Ajuste la configuración del brillo o cualquier otro ajuste de la cámara web (cámara) en el software de la cámara web que esté utilizando.
      • Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.

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      • Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.

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      • Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.

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      • Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web “Cómo funciona Google Meet”.

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      • Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.

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10. Ejecute los diagnósticos de cámara web de Dell.
    NOTAS:

    • Si la aplicación SupportAssist no está instalada en su computadora, se le solicitará que la instale.
    • Si la prueba de diagnóstico se cierra sin mostrar resultados o arroja un error, “comuníquese con el soporte técnico”.

1. Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación y otros ajustes de la cámara web (cámara) sean correctos.
   1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
   2. Ajuste la configuración del brillo o cualquier otro ajuste de la cámara web (cámara) en el software de la cámara web que esté utilizando.
      • Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.

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      • Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.

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      • Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.

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      • Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web “Cómo funciona Google Meet”.

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      • Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.

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1. Compruebe los ajustes de sonido en el programa de la cámara web que esté utilizando.
   NOTA:

   Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell:

   • Para Zoom: Prueba de audio de la computadora o del dispositivo.
   • Para Microsoft Teams: El micrófono o los altavoces no funcionan.

    

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2. Si estos pasos no resuelven el problema, consulte los artículos de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas de audio o grabación de sonido, para problemas de micrófono, o “Cómo solucionar problemas de audio o reproducción de sonido” para problemas con los altavoces.

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3. Si aún tiene problemas, ejecute los diagnósticos de computadoras personales Dell para micrófono y sonido.

   Para ejecutar el diagnóstico en línea en una computadora Dell, realice los siguientes pasos:

   1. Visite el sitio web de soporte de Dell.
   2. Se le brindan tres opciones para identificar su producto Dell.
      • Toque o haga clic en la lista que corresponda a la computadora en THIS PC.
        NOTA: Si no hay una lista para su computadora en THIS PC, puede tocar o hacer clic en Download & Install SupportAssist, lo cual automáticamente identificará la computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.

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      • Ingrese etiqueta de servicio, número de serie, solicitud de servicio, modelo o palabra clave y, a continuación, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.

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      • Toque o haga clic en Browse all products: Debe seleccionar el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
        NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar el modelo del producto del equipo Dell.

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   3. Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentre al máximo.
   4. Haga clic en la ficha Diagnostics (Diagnósticos).
   5. Haga clic en la flecha hacia abajo en Custom Component Test.
      • Para problemas de micrófono:
        Marque la casilla Microphone en Accessories y, a continuación, haga clic en Run your test.
      • Para problemas con los altavoces:
        Marque la casilla Sound Card en Accessories y, a continuación, haga clic en Run your test.

• ¿Dónde puedo obtener el software Skype para las reuniones en línea?
  Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Skype”.
  NOTA: Es posible que Skype venga instalado de fábrica en Windows 11 o Windows 10.

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• ¿Cómo uso el software Skype?
  Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.

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• Cómo iniciar el software de Skype en Windows 11 o Windows 10
  • Toque o haga clic en Inicio y, luego, toque o haga clic en Skype en la pantalla Inicio.
  • Toque o haga clic en Inicio, luego toque o haga clic en Todas las aplicaciones y, después, desplácese hacia abajo hasta encontrar el programa Skype. Toque o haga clic en Skype.
  • Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q. En el cuadro Buscar, escriba Skype y toque o haga clic en Skype (aplicación moderna).

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• ¿Dónde puedo obtener el software Zoom para las reuniones en línea?
  Puede obtener el software Zoom en el sitio web de “Zoom”.
  NOTA: Puede cambiar el idioma del inglés al idioma que desee en el sitio, mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.

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• ¿Cómo se utiliza el software Zoom?
  Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.

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• ¿Dónde puedo obtener el software Microsoft Teams para las reuniones en línea?
  Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de “Microsoft Teams”.

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• ¿Cómo se utiliza el software Microsoft Teams?
  Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.

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• ¿Dónde puedo obtener el software Google Meet para las reuniones en línea?
  Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Google Meet”.

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• ¿Cómo se utiliza el software Google Meet?
  Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web “Cómo funciona Google Meet”.

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• ¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para las reuniones en línea?
  Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de “Cisco Webex”.

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• ¿Cómo se utiliza el software Cisco Webex?
  Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.

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1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba Ajustes de privacidad de la cámara.
3. Seleccione la opción Configuración de privacidad de la cámara (en la configuración del sistema) en la lista de resultados.

   Hay cuatro opciones para denegar el software en el acceso a la cámara web de la computadora.

   • Opción 1:

     En algunas versiones más recientes de Windows (1803 y posteriores), hay una opción que niega el acceso de Windows y otras aplicaciones a la cámara. Toque o haga clic en Cambiar en Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo. A continuación, toque o haga clic en el control deslizante para alternar entre apagado y encendido.
     NOTA: Si esta opción no está disponible, utilice una de las otras opciones a continuación.

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   • Opción 2:

     Toque o haga clic en el control deslizante en Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara para alternar el acceso entre activado y desactivado.
     NOTA: Negar el acceso solo bloquea el acceso de las aplicaciones a la cámara. No bloquea a Windows.

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   • Opción 3:

     Toque o haga clic en el control deslizante que se encuentra junto al software que no desea que tenga acceso a la cámara web en Elegir qué aplicaciones pueden acceder a la cámara, puede alternar el acceso entre activado y desactivado.
     NOTA: Esto no impide que solicite abrir la aplicación de la cámara de Windows integrada.

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   • Opción 4:

     PRECAUCIÓN: Los pasos descritos a continuación no los debe realizar un principiante en informática, ya que cambiar los ajustes por otros que no se indican a continuación en Device Manager, puede impedir el correcto funcionamiento de la computadora.
     1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
     2. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
     3. Seleccione Administrador de dispositivos, en Panel de control, en la lista de resultados.
     4. Toque o haga clic en la flecha que se encuentra a la izquierda de Dispositivos de imagen, también puede aparecer como Cámaras.
     5. Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en la lista de Cámara web integrada y, a continuación, seleccione Desactivar dispositivo. Para confirmar la desactivación de la cámara web, toque o haga clic en Sí.
        NOTA: Para activar la cámara web, realice los mismos pasos, pero seleccione Activar dispositivo en su lugar.

En Windows 8 (8.1), los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.

1. Para reinstalar los controladores de la cámara web, lleve a cabo los siguientes pasos.
   1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando en el momento, ya que se debe reiniciar la computadora.
   2. Mueva el cursor a la esquina superior derecha de la pantalla hasta que aparezca la barra de accesos.
   3. Haga clic en Buscar.
   4. Haga clic con el botón derecho en Equipo.
   5. Haga clic en Propiedades.
   6. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
   7. Haga clic en la flecha que se encuentra a la izquierda de Dispositivos de imagen (también puede aparecer como Cámaras).
      NOTA: Si no hay una lista de dispositivos de imágenes, “comuníquese con soporte técnico”.
   8. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada o en Cámara USB.
   9. Haga clic en Desinstalar.
   10. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
   11. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
       NOTA: Windows 8 y Windows 8.1 detectarán e instalarán automáticamente los controladores de la cámara web.
   12. Si la cámara web aún no funciona, el software de la cámara web también se debe desinstalar y reinstalar una vez instalados los controladores de la cámara web. Comuníquese con el proveedor del software de la cámara web para obtener asistencia.

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2. Ejecute las herramientas automatizadas que se proporcionan en la herramienta SupportAssist (esto determinará si hay controladores más recientes disponibles y verificará si hay problemas de rendimiento).
   1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
   2. En el cuadro de búsqueda, escriba SupportAssist.
   3. Seleccione SupportAssist (aplicación de Microsoft Store de confianza) en la lista de resultados.
      NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en los resultados de búsqueda, visite la página “SupportAssist para PC y tabletas” a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
   4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar todas las pruebas.
      NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Sin embargo, le recomendamos ejecutar todas las pruebas en caso de que haya problemas de rendimiento lento.
   5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.

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3. Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación estén correctos.
   1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.

      ---

      • Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.

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      • Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.

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      • Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.

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      • Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web “Cómo funciona Google Meet”.

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      • Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.

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4. Ejecute los diagnósticos de cámara web de Dell.
   NOTAS:

   • Si la aplicación SupportAssist no está instalada en su computadora, se le solicitará que la instale.
   • Si la prueba de diagnóstico se cierra sin mostrar resultados, “comuníquese con el soporte técnico”.
5. Cuando…

1. Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación estén correctos.
   1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
   2. Ajuste la configuración de brillo en el software de Skype, para obtener más información, consulte el sitio web de “Skype”.

1. Compruebe los ajustes de sonido en el programa de la cámara web que esté utilizando.
   NOTA:

   Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell:

   • Para Zoom: Prueba de audio de la computadora o del dispositivo.
   • Para Microsoft Teams: El micrófono o los altavoces no funcionan.

    

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2. Si estos pasos no resuelven el problema, consulte los artículos de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas de audio o grabación de sonido, para problemas de micrófono, o “Cómo solucionar problemas de audio o reproducción de sonido” para problemas con los altavoces.

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3. Si aún tiene problemas, ejecute los diagnósticos de computadoras personales Dell para micrófono y sonido.

   Para ejecutar el diagnóstico en línea en una computadora Dell, realice los siguientes pasos:

   1. Visite el sitio web de soporte de Dell.
   2. Se le brindan tres opciones para identificar su producto Dell.
      • Toque o haga clic en la lista que corresponda a la computadora en THIS PC.
        NOTA: Si su computadora no figura en THIS personal computer, puede tocar o hacer clic en Download & Install SupportAssist, lo que automáticamente identificará la computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.

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      • Ingrese etiqueta de servicio, número de serie, solicitud de servicio, modelo o palabra clave y, a continuación, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.

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      • Toque o haga clic en Browse all products: Seleccione el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
        NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar el modelo del producto del equipo Dell.

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   3. Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentre al máximo.
   4. Haga clic en la ficha Diagnostics (Diagnósticos).
   5. Haga clic en la flecha hacia abajo en Custom Component Test.
      • Para problemas de micrófono:
        Marque la casilla Microphone en Accessories y, a continuación, haga clic en Run your test.
      • Para problemas con los altavoces:
        Marque la casilla Sound Card en Accessories y, a continuación, haga clic en Run your test.

• ¿Dónde puedo obtener el software Skype para las reuniones en línea?
  Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Skype”.

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• ¿Cómo uso el software Skype?
  Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.

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• Cómo iniciar el software de Skype en Windows 8 (8.1)
  En la pantalla de inicio, haga clic en Skype para iniciar el programa.

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• ¿Dónde puedo obtener el software Zoom para las reuniones en línea?
  Puede obtener el software Zoom en el sitio web de “Zoom”.
  NOTA: Puede cambiar el idioma del inglés al idioma que desee en el sitio, mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.

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• ¿Cómo se utiliza el software Zoom?
  Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”.

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• ¿Dónde puedo obtener el software Microsoft Teams para las reuniones en línea?
  Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de “Microsoft Teams”.

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• ¿Cómo se utiliza el software Microsoft Teams?
  Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”.

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• ¿Dónde puedo obtener el software Google Meet para las reuniones en línea?
  Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Google Meet”.

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• ¿Cómo se utiliza el software Google Meet?
  Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web “Cómo funciona Google Meet”.

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• ¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para las reuniones en línea?
  Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de “Cisco Webex”.

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• ¿Cómo se utiliza el software Cisco Webex?
  Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.

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1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
3. Seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
4. Toque o haga clic en la flecha que se encuentra a la izquierda de Dispositivos de imagen, también puede aparecer como Cámaras.
5. Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en la lista de Cámara web integrada y, a continuación, seleccione Desactivar. Para confirmar la desactivación de la cámara web, toque o haga clic en Sí.
   NOTA: Para activar la cámara web, realice los mismos pasos, pero seleccione Activar en su lugar.