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Uso, prueba, solución de problemas y resolución de problemas del controlador en la webcam Dell

Résumé: Obtenga información sobre cómo probar la cámara web, solucionar problemas de cámara y cámara web, obtener aplicaciones de cámara web y ejecutar los diagnósticos de la cámara Dell en Windows 11, 10, 8 (8.1) y 7. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

NOTA: En Windows 11 y Windows 10, Microsoft proporciona los controladores para la cámara web integrada en laptops, monitores y computadoras todo en uno de Dell. Windows Update instala cualquier controlador nuevo cuando esté disponible. Dell no tiene controladores de cámara web de Windows 11 o Windows 10 para proporcionarle. Si cree que los controladores de la cámara web no están instalados correctamente en Windows 11 o Windows 10, consulte la sección Determinar si el controlador de la cámara web está instalado en Windows 11 o Windows 10 para obtener una guía.
NOTA: Para obtener información sobre el uso y la configuración de la cámara web externa Dell WB7022, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Uso y solución de problemas de Dell Peripheral Manager.

Tutorial de la guía de solución de problemas de la cámara web de Dell en Windows 11

Duración: 04:02
Cuando esté disponible, se puede elegir el ajuste de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.


Para obtener más información sobre cómo utilizar la cámara web y solucionar problemas relacionados con ella, y como activar o desactivarla, consulte la sección que coincida con el sistema operativo instalado en la computadora.

Marque este artículo como favorito, ya que se recomienda reiniciar la computadora varias veces durante el proceso de resolución de problemas.

Cause

Los problemas relacionados con la cámara web pueden deberse a los ajustes en las aplicaciones de videoconferencia y los controladores de la cámara web, entre otros.

Résolution

Seleccione las siguientes pestañas para encontrar más información.

NOTA: El software Dell Webcam Central no está disponible para Windows 11, Windows 10 o Windows 8 (8.1), debe utilizar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación sobre cómo obtener y usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams.
  • ¿Dónde puedo obtener los controladores para la cámara web?
    En Windows 11 o Windows 10, los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.

     

    Para determinar si el controlador de la cámara web está instalado en Windows 11 o Windows 10, realice los siguientes pasos:
    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Tecla de Windows) y, luego, presione la tecla q.
    2. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
    3. Seleccione Administrador de dispositivos (en el Panel de control) en la lista de resultados.
    4. Toque o haga clic en la flecha a la izquierda de Cámaras o Dispositivos de imagen.
    5. La cámara web funciona correctamente cuando no hay una equis roja (X), un signo de exclamación (!) o una flecha hacia abajo junto a Cámara web integrada (si no hay una lista con cámaras o dispositivos de generación de imágenes, “comuníquese con el soporte técnico”).
      NOTA: Windows 11 o Windows 10 proporcionan los controladores para la cámara web; si hay una equis roja (X), un signo de exclamación (!) o una flecha hacia abajo junto a Cámara web integrada, haga lo siguiente:
      • Actualice su computadora a la última versión de Windows 11 o Windows 10. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft “Windows Update: preguntas frecuentes”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
      • Consulte la pestaña La cámara web no funciona correctamente para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo eliminar y hacer que Windows 11 o Windows 10 reinstalen los controladores de la cámara web.

  • ¿Dónde puedo obtener el software Skype para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Skype”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
    NOTA: Es posible que Skype venga instalado de fábrica en Windows 11 o Windows 10.

  • ¿Cómo uso el software Skype?
    Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo puedo iniciar Skype?
    Consulte la pestaña Cómo obtener y usar Skype, Zoom o Microsoft Teams e iniciar el software de Skype para obtener instrucciones detalladas.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Zoom para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software Zoom en el sitio web de “Zoom”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
    NOTA: Puede cambiar el idioma del inglés al idioma que desee en el sitio, mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.

  • ¿Cómo se utiliza el software Zoom?
    Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Microsoft Teams para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de “Microsoft Teams”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo se utiliza el software Microsoft Teams?
    Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Google Meet para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Google Meet”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo se utiliza el software Google Meet?
    Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web “Cómo funciona Google Meet”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de “Cisco Webex”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo se utiliza el software Cisco Webex?
    Puede obtener más información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde se encuentra el micrófono para la cámara web?
    El micrófono es un pequeño orificio ubicado junto al lente de la cámara web (puede estar a la derecha o a la izquierda).
  • Tengo problemas con el micrófono de la cámara web.
    Consulte la pestaña El micrófono o los altavoces no funcionan para obtener instrucciones paso a paso.

Solución de problemas de la cámara web en Windows 10 y 8 (8.1)

Duración: 03:16
Cuando esté disponible, se puede elegir el ajuste de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

 

En Windows 11 o Windows 10, los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.

  1. Para reinstalar los controladores de la cámara web, lleve a cabo los siguientes pasos.
    1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando en el momento, ya que se debe reiniciar la computadora.
    2. Mantenga presionada la tecla Windows (Tecla de Windows) y, luego, presione la tecla q.
    3. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
    4. Seleccione Administrador de dispositivos (en el Panel de control) en la lista de resultados.
    5. Toque o haga clic en la flecha a la izquierda de Cámaras o Dispositivos de imagen.
      NOTA: Si no hay una lista de cámaras o dispositivos de imágenes, “comuníquese con el equipo de soporte técnico”.
    6. Mantenga presionado o haga clic con el botón derecho del mouse en Cámara web integrada o en Cámara USB.
    7. Toque o haga clic en Desinstalar.
    8. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
    9. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
      NOTA: Windows 11 o Windows 10 detectarán e instalarán automáticamente los controladores de la cámara web.
    10. Si la cámara web sigue sin funcionar, se debe desinstalar el software de la cámara web y reinstalar una vez instalados los controladores de la cámara web. Comuníquese con el proveedor del software de la cámara web para obtener asistencia.

  2. Ejecute las herramientas automatizadas que se proporcionan en la herramienta SupportAssist (esto determinará si hay controladores más recientes disponibles y verificará si hay problemas de rendimiento).
    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Tecla de Windows) y, luego, presione la tecla q.
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba SupportAssist.
    3. Seleccione SupportAssist (aplicación de Microsoft Store de confianza) en la lista de resultados.
      NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en los resultados de búsqueda, visite la página “SupportAssist para PC y tabletas” a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
    4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar todas las pruebas.
      NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Sin embargo, le recomendamos ejecutar todas las pruebas en caso de que haya problemas de rendimiento lento.
    5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.

  3. Mantenga presionada la tecla Windows (Tecla de Windows) y, luego, presione la tecla q.
  4. En el cuadro de búsqueda, escriba Ajustes de privacidad de la cámara.
  5. Seleccione la opción Configuración de privacidad de la cámara (en la configuración del sistema) en la lista de resultados.
  6. En algunas versiones más recientes de Windows (1803 y posteriores), hay una opción que permite el acceso de Windows y aplicaciones a la cámara. Toque o haga clic en Cambiar en Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo. Asegúrese de que la opción esté activada.
    NOTA: Si esta no es una opción, vaya al paso siguiente.

  7. Asegúrese de que el control deslizante en Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara esté activado.
  8. Toque o haga clic en el control deslizante que se encuentra junto al software que desea que tenga acceso a la cámara web en Elegir qué aplicaciones pueden acceder a la cámara, puede alternar el acceso entre activado y desactivado.
    NOTA: Esto no impide que solicite abrir la aplicación de la cámara de Windows integrada.

  9. Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación y otros ajustes de la cámara web (cámara) sean correctos.
    1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
    2. Ajuste la configuración del brillo o cualquier otro ajuste de la cámara web (cámara) en el software de la cámara web que esté utilizando. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.

  10. Ejecute los diagnósticos de cámara web de Dell.
    NOTAS:
    • Si la aplicación SupportAssist no está instalada en su computadora, se le solicitará que la instale.
    • Si la prueba de diagnóstico se cierra sin mostrar resultados o arroja un error, “comuníquese con el soporte técnico”.

 

  1. Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación y otros ajustes de la cámara web (cámara) sean correctos.
    1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
    2. Ajuste la configuración del brillo o cualquier otro ajuste de la cámara web (cámara) en el software de la cámara web que esté utilizando. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.

 

 

  1. Compruebe los ajustes de sonido en el programa de la cámara web que esté utilizando.
    NOTA:

    Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell:

     


  2. Si estos pasos no resuelven el problema, consulte los artículos de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas de audio o grabación de sonido, para problemas de micrófono, o “Cómo solucionar problemas de audio o reproducción de sonido” para problemas con los altavoces.
  3. Si aún tiene problemas, ejecute los diagnósticos de computadoras personales Dell para micrófono y sonido.

    Para ejecutar el diagnóstico en línea en una computadora Dell, realice los siguientes pasos:

    1. Visite el sitio web de soporte de Dell.
    2. Se le brindan tres opciones para identificar su producto Dell.
      • Toque o haga clic en la lista que corresponda a la computadora en THIS PC.
        NOTA: Si no hay una lista para su computadora en THIS PC, puede tocar o hacer clic en Download & Install SupportAssist, lo cual automáticamente identificará la computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.

      • Ingrese etiqueta de servicio, número de serie, solicitud de servicio, modelo o palabra clave y, a continuación, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.
      • Toque o haga clic en Browse all products: Debe seleccionar el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
        NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar el modelo del producto del equipo Dell.

    3. Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentre al máximo.
    4. Haga clic en la ficha Diagnostics (Diagnósticos).
    5. Haga clic en la flecha hacia abajo en Custom Component Test.
      • Para problemas de micrófono:
        Marque la casilla Microphone en Accessories y, a continuación, haga clic en Run your test.
      • Para problemas con los altavoces:
        Marque la casilla Sound Card en Accessories y, a continuación, haga clic en Run your test.
NOTA: El software Dell Webcam Central no está disponible para Windows 11, Windows 10 o Windows 8 (8.1), debe utilizar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación sobre cómo obtener y usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Skype para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Skype”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
    NOTA: Es posible que Skype venga instalado de fábrica en Windows 11 o Windows 10.

  • ¿Cómo uso el software Skype?
    Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • Cómo iniciar el software de Skype en Windows 11 o Windows 10
    • Toque o haga clic en Inicio y, luego, toque o haga clic en Skype en la pantalla Inicio.
    • Toque o haga clic en Inicio, luego toque o haga clic en Todas las aplicaciones y, después, desplácese hacia abajo hasta encontrar el programa Skype. Toque o haga clic en Skype.
    • Mantenga presionada la tecla Windows (Tecla de Windows) y, luego, presione la tecla q. En el cuadro Buscar, escriba Skype y toque o haga clic en Skype (aplicación moderna).

  • ¿Dónde puedo obtener el software Zoom para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software Zoom en el sitio web de “Zoom”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
    NOTA: Puede cambiar el idioma del inglés al idioma que desee en el sitio, mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.

  • ¿Cómo se utiliza el software Zoom?
    Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Microsoft Teams para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de “Microsoft Teams”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo se utiliza el software Microsoft Teams?
    Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Google Meet para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Google Meet”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo se utiliza el software Google Meet?
    Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web “Cómo funciona Google Meet”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de “Cisco Webex”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo se utiliza el software Cisco Webex?
    Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Tecla de Windows) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Ajustes de privacidad de la cámara.
  3. Seleccione la opción Configuración de privacidad de la cámara (en la configuración del sistema) en la lista de resultados.

    Hay cuatro opciones para denegar el software en el acceso a la cámara web de la computadora.

    • Opción 1:

      En algunas versiones más recientes de Windows (1803 y posteriores), hay una opción que niega el acceso de Windows y otras aplicaciones a la cámara. Toque o haga clic en Cambiar en Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo. A continuación, toque o haga clic en el control deslizante para alternar entre apagado y encendido.
      NOTA: Si esta opción no está disponible, utilice una de las otras opciones a continuación.

    • Opción 2:

      Toque o haga clic en el control deslizante en Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara para alternar el acceso entre activado y desactivado.
      NOTA: Negar el acceso solo bloquea el acceso de las aplicaciones a la cámara. No bloquea a Windows.

    • Opción 3:

      Toque o haga clic en el control deslizante que se encuentra junto al software que no desea que tenga acceso a la cámara web en Elegir qué aplicaciones pueden acceder a la cámara, puede alternar el acceso entre activado y desactivado.
      NOTA: Esto no impide que solicite abrir la aplicación de la cámara de Windows integrada.

    • Opción 4:

      PRECAUCIÓN: Los pasos descritos a continuación no los debe realizar un principiante en informática, ya que cambiar los ajustes por otros que no se indican a continuación en Device Manager, puede impedir el correcto funcionamiento de la computadora.
      1. Mantenga presionada la tecla Windows (Tecla de Windows) y, luego, presione la tecla q.
      2. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
      3. Seleccione Administrador de dispositivos, en Panel de control, en la lista de resultados.
      4. Toque o haga clic en la flecha que se encuentra a la izquierda de Dispositivos de imagen, también puede aparecer como Cámaras.
      5. Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en la lista de Cámara web integrada y, a continuación, seleccione Desactivar dispositivo. Para confirmar la desactivación de la cámara web, toque o haga clic en .
        NOTA: Para activar la cámara web, realice los mismos pasos, pero seleccione Activar dispositivo en su lugar.

Seleccione las siguientes pestañas para encontrar más información.

NOTA: El software Dell Webcam Central no está disponible para Windows 11, Windows 10 o Windows 8 (8.1), debe utilizar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación sobre cómo obtener y usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams.
  • ¿Dónde puedo obtener los controladores para la cámara web?
    En Windows 8 y Windows 8.1, los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.
    Consulte la pestaña La cámara web no funciona correctamente para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo eliminar y hacer que Windows 8 (8.1) reinstale los controladores de la cámara web.

  • ¿Dónde puedo obtener el software Skype para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Skype”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo uso el software Skype?
    Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo puedo iniciar Skype?
    Consulte la pestaña Cómo obtener, utilizar e iniciar el software de Skype para obtener instrucciones paso a paso.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Zoom para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software Zoom en el sitio web de “Zoom”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
    NOTA: Puede cambiar el idioma del inglés al idioma que desee en el sitio, mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.

  • ¿Cómo se utiliza el software Zoom?
    Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Microsoft Teams para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de “Microsoft Teams”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo se utiliza el software Microsoft Teams?
    Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Google Meet para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Google Meet”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo se utiliza el software Google Meet?
    Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web “Cómo funciona Google Meet”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de “Cisco Webex”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo se utiliza el software Cisco Webex?
    Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde se encuentra el micrófono para la cámara web?
    El micrófono es un pequeño orificio ubicado junto al lente de la cámara web (puede estar a la derecha o a la izquierda).
  • Tengo problemas con el micrófono de la cámara web.
    Consulte la pestaña El micrófono o los altavoces no funcionan para obtener instrucciones paso a paso.

Solución de problemas de la cámara web en Windows 10 y 8 (8.1)

Duración: 03:16
Cuando esté disponible, se puede elegir el ajuste de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

 

En Windows 8 (8.1), los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.

  1. Para reinstalar los controladores de la cámara web, lleve a cabo los siguientes pasos.
    1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando en el momento, ya que se debe reiniciar la computadora.
    2. Mueva el cursor a la esquina superior derecha de la pantalla hasta que aparezca la barra de accesos.
    3. Haga clic en Buscar.
    4. Haga clic con el botón derecho en Equipo.
    5. Haga clic en Propiedades.
    6. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
    7. Haga clic en la flecha que se encuentra a la izquierda de Dispositivos de imagen (también puede aparecer como Cámaras).
      NOTA: Si no hay una lista de dispositivos de imágenes, “comuníquese con soporte técnico”.
    8. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada o en Cámara USB.
    9. Haga clic en Desinstalar.
    10. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
    11. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
      NOTA: Windows 8 y Windows 8.1 detectarán e instalarán automáticamente los controladores de la cámara web.
    12. Si la cámara web aún no funciona, el software de la cámara web también se debe desinstalar y reinstalar una vez instalados los controladores de la cámara web. Comuníquese con el proveedor del software de la cámara web para obtener asistencia.

  2. Ejecute las herramientas automatizadas que se proporcionan en la herramienta SupportAssist (esto determinará si hay controladores más recientes disponibles y verificará si hay problemas de rendimiento).
    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Tecla de Windows) y, luego, presione la tecla q.
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba SupportAssist.
    3. Seleccione SupportAssist (aplicación de Microsoft Store de confianza) en la lista de resultados.
      NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en los resultados de búsqueda, visite la página “SupportAssist para PC y tabletas” a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
    4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar todas las pruebas.
      NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Sin embargo, le recomendamos ejecutar todas las pruebas en caso de que haya problemas de rendimiento lento.
    5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.

  3. Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación estén correctos.
    1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.

  4. Ejecute los diagnósticos de cámara web de Dell.
    NOTAS:
  5. Cuando…

 

  1. Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación estén correctos.
    1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
    2. Ajuste la configuración de brillo en el software de Skype, para obtener más información, consulte el sitio web de “Skype”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.

 

 

  1. Compruebe los ajustes de sonido en el programa de la cámara web que esté utilizando.
    NOTA:

    Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell:

     


  2. Si estos pasos no resuelven el problema, consulte los artículos de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas de audio o grabación de sonido, para problemas de micrófono, o “Cómo solucionar problemas de audio o reproducción de sonido” para problemas con los altavoces.
  3. Si aún tiene problemas, ejecute los diagnósticos de computadoras personales Dell para micrófono y sonido.

    Para ejecutar el diagnóstico en línea en una computadora Dell, realice los siguientes pasos:

    1. Visite el sitio web de soporte de Dell.
    2. Se le brindan tres opciones para identificar su producto Dell.
      • Toque o haga clic en la lista que corresponda a la computadora en THIS PC.
        NOTA: Si su computadora no figura en THIS personal computer, puede tocar o hacer clic en Download & Install SupportAssist, lo que automáticamente identificará la computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.

      • Ingrese etiqueta de servicio, número de serie, solicitud de servicio, modelo o palabra clave y, a continuación, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.
      • Toque o haga clic en Browse all products: Seleccione el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
        NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar el modelo del producto del equipo Dell.

    3. Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentre al máximo.
    4. Haga clic en la ficha Diagnostics (Diagnósticos).
    5. Haga clic en la flecha hacia abajo en Custom Component Test.
      • Para problemas de micrófono:
        Marque la casilla Microphone en Accessories y, a continuación, haga clic en Run your test.
      • Para problemas con los altavoces:
        Marque la casilla Sound Card en Accessories y, a continuación, haga clic en Run your test.

 

NOTA: El software Dell Webcam Central no está disponible para Windows 11 o Windows 10 o Windows 8 (8.1). Cuando actualice a Windows 11 o Windows 10 debe utilizar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación sobre cómo obtener y usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Skype para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Skype”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo uso el software Skype?
    Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • Cómo iniciar el software de Skype en Windows 8 (8.1)
    En la pantalla de inicio, haga clic en Skype para iniciar el programa.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Zoom para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software Zoom en el sitio web de “Zoom”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
    NOTA: Puede cambiar el idioma del inglés al idioma que desee en el sitio, mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.

  • ¿Cómo se utiliza el software Zoom?
    Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de “soporte de Zoom”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Microsoft Teams para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de “Microsoft Teams”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo se utiliza el software Microsoft Teams?
    Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de “soporte de Microsoft Teams”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Google Meet para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software de Skype en el sitio web de “Google Meet”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo se utiliza el software Google Meet?
    Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web “Cómo funciona Google Meet”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para las reuniones en línea?
    Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de “Cisco Webex”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • ¿Cómo se utiliza el software Cisco Webex?
    Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
PRECAUCIÓN: Los pasos descritos a continuación no los debe realizar un principiante en informática, ya que cambiar los ajustes por otros que no se indican a continuación en Device Manager, puede impedir el correcto funcionamiento de la computadora.
  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Tecla de Windows) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
  3. Seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
  4. Toque o haga clic en la flecha que se encuentra a la izquierda de Dispositivos de imagen, también puede aparecer como Cámaras.
  5. Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en la lista de Cámara web integrada y, a continuación, seleccione Desactivar. Para confirmar la desactivación de la cámara web, toque o haga clic en .
    NOTA: Para activar la cámara web, realice los mismos pasos, pero seleccione Activar en su lugar.

Esta sección lo ayuda a probar su cámara web para responder preguntas como “¿Cómo puedo comprobar si mi cámara web está funcionando?”, “¿Cómo puedo probar mi cámara web antes de una reunión?”, “¿Cómo puedo probar mi micrófono de cámara web?”

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Tecla de Windows) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
  3. Seleccione Administrador de dispositivos (en el Panel de control) en la lista de resultados.
  4. Toque o haga clic en el signo más + a la izquierda de Cámaras o Dispositivos de imagen.
  5. La cámara web funciona correctamente cuando no hay una equis roja (X), un signo de exclamación (!) o una flecha hacia abajo junto a Cámara web integrada (si no hay una lista con cámaras o dispositivos de generación de imágenes, “comuníquese con el soporte técnico”).
    NOTA: Windows 11 o Windows 10 proporcionan los controladores para la cámara web; si hay una equis roja (X), un signo de exclamación (!) o una flecha hacia abajo junto a Cámara web integrada, haga lo siguiente:
    • Actualice su computadora a la última versión de Windows 11 o Windows 10. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft “Windows Update: preguntas frecuentes”. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
    • Consulte la pestaña La cámara web no funciona correctamente en la sección “Windows 11 o Windows 10” para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo eliminar los controladores de la cámara web y hacer que Windows 11 o Windows 10 los reinstale.

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Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, China y Japón. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Produits concernés

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Webcam WB5023 , Dell Webcam WB3023, Dell Webcam WB7022 ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000124356
Type d’article: Solution
Dernière modification: 13 déc. 2023
Version:  43
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