No se puede mostrar la resolución máxima con el controlador de gráficos Intel versión 7584
El monitor Dell U4919DW no puede mostrar la resolución de 5120 x 1440 a 60 Hz (5K) cuando se utilizan laptops Dell con gráficos Intel HD 620 o 630. El uso de una conexión HDMI, USB Type-C o DisplayPort (DP) permite visualizar una resolución de 3840 x 1080 a 60 Hz en modo extendido.
Plataformas afectadas:
- Latitude 5410
- Latitude 5411
- Latitude 5510
- Latitude 5511
- Latitude 7310 Clamshell
- Latitude 7310 2 en 1
- Latitude 7410 Clamshell
- Latitude 7410 2 en 1
- Latitude 7411 2 en 1
- Dell Precision 3550
- Dell Precision 3551
- Dell Precision 7550
- Dell Precision 7750
Intel eliminó la función de compatibilidad con la resolución 5K de puerto único de su controlador de gráficos versión 7584 y versiones posteriores.
Resolución máxima de pantalla
Estándar |
Línea de procesador U |
Línea de procesador H |
Línea de procesador S |
Notas |
Embedded Display Port* (eDP) |
3840x2160 a 60 Hz, 24 BPP o 4096x2304 @ 60 Hz, 24 BPP4 |
4096 x 2304 a 60 Hz, 24 bpp |
4096 x 2304 a 60 Hz, 24 bpp |
1, 2, 3, 7 |
DP* |
3840x2160 a 60 Hz, 24 BPP o 4096x2304 @ 60 Hz, 24 BPP4 |
4096 x 2304 a 60 Hz, 24 bpp |
4096 x 2304 a 60 Hz, 24 bpp |
1, 2, 3, 7 |
HDMI* 1.4 |
4096 x 2160 a 30 Hz, 24 bpp |
4096 x 2160 a 30 Hz, 24 bpp |
4096 x 2160 a 30 Hz, 24 bpp |
1, 2, 3 |
HDMI * 2.0/2.0 a (a través del convertidor de protocolo activo (LSPCON)) |
3840x2160 a 60 Hz, 24 BPP o 4096x2160 @ 60 Hz, 24 BPP4 |
4096 x 2160 a 60 Hz, 24 bpp |
4096 x 2160 a 60 Hz, 24 bpp |
1, 2, 3, 6 |
Notas:
- La resolución máxima se basa en la implementación de cuatro carriles con una velocidad de datos de enlace de Velocidad de bits alta 2 (HBR2).
- bpp: bit por píxel
- La línea de procesador S es compatible con hasta cuatro pantallas, pero solo tres pueden estar activas al mismo tiempo.
- Las resoluciones se suponen a un voltaje de colector común (VCC) máximo.
- Si se conecta más de un DisplayPort activo, la frecuencia del procesador puede ser inferior a la frecuencia base en situaciones de limitación térmica.
- HDMI* 2.0 se implementa mediante el dispositivo LSPCON. Solo un LSPCON con compatibilidad para HDCP2.2 es compatible con cada plataforma.
- La resolución de pantalla de 5120 x 2880 a 60 Hz puede ser compatible con pantallas de paneles 5K que tienen dos puertos. (Con el controlador de gráficos correspondiente)
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Solución
Nota: Intel agregó compatibilidad con 5,000 en el controlador de gráficos, versión 7925 y posterior.
Los siguientes pasos se pueden utilizar como una solución alternativa en el registro de Windows para forzar la activación de la resolución 5K.
- Descargue el archivo "5K_Enable_Support_U4919DW.zip" desde el sitio de soporte de Dell (Figura 1).
Figura 1
- Descomprima el archivo.
- Haga doble clic en el archivo.
- Haga clic en Sí para agregar el elemento de registro al sistema.
- Reinicie el sistema.
Nota: Informe al usuario que la activación de la resolución de 5 k provoca otro problema de efecto secundario, que se menciona en el artículo Dell U4919DW (pasos de solución de problemas comunes): Guía de uso y solución de problemas del monitor Dell U4919DW
Se muestran bandas horizontales al ver videos en línea mediante la aplicación Películas y programas de TV de Microsoft, Microsoft Internet Explorer o Microsoft Edge |
Pueden aparecer bandas horizontales no deseadas en la ventana de reproducción de video cuando mira videos en línea en YouTube utilizando Microsoft Internet Explorer, el navegador Microsoft Edge o la aplicación Películas y programas de TV |
- Cambie la resolución del monitor a 4K 3840 x 1080 o una resolución inferior.
- Para los videos de YouTube, cambie la resolución de reproducción a 720p o una resolución inferior.
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Desactivar la aceleración de hardware en la opción del navegador puede evitar que las líneas horizontales aparezcan con la resolución máxima al ver videos en YouTube.
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