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Mensaje Driver Detection Not Available durante el análisis automatizado de controladores

Resumen: En este artículo, se proporciona información sobre el mensaje Driver Detection not Available que aparece en la página de descarga de controladores de soporte de Dell.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Cuando hace clic en el botón Hacer clic para actualizaciones en la página Controladores y descargas de Dell , aparece el mensaje "Driver Detection not Available": “Please try again later or use the link below to find drivers by Service Tag or see a list of drivers for your product”. (Consulte la Figura 1)
Driver Detection not Available
Figura 1 Mensaje Driver Detection not Available
 

Causa

El servicio está detenido o no está disponible.

Resolución

  1. Mantenga su computadora personal actualizada con la versión más reciente de SupportAssist. Consulte Requisitos del sistema.
  2. Asegúrese de haber iniciado sesión como administrador.
  3. Abra Task Manager, cambie a la pestaña Services (Servicios ) y compruebe si los servicios "SupportAssistAgent" y "DellClientManagementService" se encuentran en estado "Running". Ambos servicios deben estar en estado de ejecución para que el análisis del controlador funcione.
    Si el sistema se ha encendido o reiniciado, espere al menos 5 minutos antes de volver a visitar el sitio web de soporte para buscar actualizaciones.
    Esto permite que los dos servicios estén completamente en ejecución para permitir la funcionalidad de escaneo de controladores. Después de esperar 5 minutos, si el estado sigue apareciendo como "Detenido" para cualquiera o ambos servicios, haga clic con el botón secundario y seleccione "Iniciar".
    Si ambos servicios se muestran como "En ejecución", vaya al paso 3.
    Administrador de tareas
    Figura.2 Administrador de tareas
    Administrador de tareas
    Figura.3 Servicio del administrador de tareas
  4. Vuelva a cargar o actualice la página web e intente buscar actualizaciones nuevamente.
  5. Reinicie el sistema y espere al menos 5 minutos antes de volver a visitar el sitio web de soporte para buscar actualizaciones.
  6. Compruebe si la funcionalidad de escaneo de controladores funciona dentro de la aplicación SupportAssist.
  7. Asegúrese de que un firewall o una aplicación antivirus no estén bloqueando la aplicación SupportAssist.
  8. Configure la aplicación SupportAssist para que se ejecute automáticamente con regularidad a fin de mantener el servicio actualizado sobre los cambios necesarios para mantener los análisis automáticos en ejecución sin problemas. Aplicación> SupportAssist Configuración >Automatice los análisis y las optimizaciones> Actualice los controladores y el software: Semanal Busque actualizaciones en tiempo real configurando el análisis para que se ejecute inmediatamente.
  9. Si seguir todos los pasos anteriores no resuelve el problema, desinstale la aplicación SupportAssist y vuelva a instalarla.
    1. En Windows 10: Vaya a Inicio >Configuración >Aplicaciones, busque "Dell SupportAssist" en "Aplicaciones & funciones", seleccione y haga clic en Desinstalar.
      Dell SupportAssist
      Figura 4 Dell SupportAssist
    2.  En Windows 11: Vaya a Inicio >Configuración >Aplicaciones Aplicaciones >instaladas, busque "Dell SupportAssist", Haga clic en los tres puntos | a la derecha y seleccione Desinstalar Nota: No es necesario desinstalar el plug-in Dell SupportAssist OS Recovery ni Dell SupportAssist Remediation.
      SupportAssist instalado
      Figura 5 Dell SupportAssist instalado
    3. Reinicie el sistema una vez finalizada la desinstalación de SupportAssist.
    4. Revise el sitio web de soporte y active La búsqueda de actualizaciones; esto activa la instalación nueva de SupportAssist.

Productos afectados

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000200106
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 01 oct 2024
Versión:  11
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