在自动驱动程序扫描期间显示“Driver Detection not Available”
Resumen: 本文说明戴尔支持驱动程序下载页面上显示的“Driver Detection not Available”消息。
Síntomas
当您单击 戴尔驱动程序和下载 页面上的 Click for Updates 按钮时，将显示消息“Driver Detection not Available”：Please try again later or use the link below to find drivers by Service Tag or see a list of drivers for your product.”（请参见图 1）
图 1 “Driver Detection not Available”消息
图 1 “Driver Detection not Available”消息
Causa
服务已停止或不可用。
Resolución
- 使用最新的 SupportAssist 版本使您的个人计算机保持最新状态。请参阅系统要求。
- 确保您以 管理员身份登录。
- 打开 Task Manager ，切换到 Services 选项卡，并检查“SupportAssistAgent” 和“DellClientManagementService” 服务是否处于“正在运行”状态。这两项服务都应处于正在运行状态，以便驱动程序扫描正常工作。
如果系统已开机或重新启动，请等待至少 5 分钟，然后再访问支持网站以检查更新。
这操作允许两个服务完全运行，以允许驱动程序扫描功能。等待 5 分钟后，如果任何或两种服务的状态仍显示为“Stopped”，请右键单击并选择“Start”。
如果两项服务都显示为“正在运行”，请转至步骤 3。
图 2 任务管理器
图 3 任务管理器服务 - 重新加载或刷新网页，然后再次尝试检查更新。
- 重新启动系统并等待至少 5 分钟，然后再访问支持网站 以检查更新。
- 检查驱动程序扫描功能是否在 SupportAssist 应用程序中正常工作。
- 确保防火墙或防病毒应用程序未阻止 SupportAssist 应用程序。
- 将 SupportAssist 应用程序设置为自动定期运行，以使服务在保持自动扫描平稳运行所需的任何更改上保持最新状态。SupportAssist 应用程序>设置 >自动执行扫描和优化> 更新驱动程序和软件：每周 通过将扫描设置为立即运行来实时检查更新。
- 如果按照上述所有步骤操作无法解决问题，请卸载 SupportAssist 应用程序并重新安装。
- 在 Windows 10 中：转至 开始 >设置 >应用程序 ，在“应用程序和功能”下搜索“Dell SupportAssist”，然后选择并单击 卸载 。
图 4 Dell SupportAssist - 在 Windows 11 中：转至 Start >Settings >Apps Installed apps> ，搜索“Dell SupportAssist”，单击右侧的三个点 （...），然后选择 卸载 注意：无需卸载 Dell SupportAssist OS Recovery 插件程序和 Dell SupportAssist Remediation。
图 5 已安装 Dell SupportAssist - SupportAssist 卸载完成后，重新启动系统。
- 重新访问 支持网站并触发 检查更新 ，这将触发 SupportAssist 的全新安装。
- 在 Windows 10 中：转至 开始 >设置 >应用程序 ，在“应用程序和功能”下搜索“Dell SupportAssist”，然后选择并单击 卸载 。