Устранение общих неполадок при модернизации до Windows 8

Чтобы получить справку о различных ошибках и других неполадках, которые могут встретиться при модернизации до Windows 8, откройте соответствующий раздел ниже.

Содержание

1. При загрузке компьютера после модернизации до Windows 8 появляется черный экран
2. Безопасная загрузка и Windows 8
3. Microsoft Office 2010 Starter
4. Пропадает панель управления графической платой
5. Программа Dell Webcam Central
6. Антивирусная программа
7. Проблемы с Bluetooth
8. Воспроизведение DVD не поддерживается в Windows 8
9. Windows Media Center
10. Совместимость сенсорных устройств с Windows 8
11. Плата ТВ-тюнера перестает работать
12. Модернизация операционной системы или новый компьютер с Windows 8
13. Intel Rapid Start вызывает синий экран

При загрузке компьютера после модернизации до Windows 8 появляется черный экран

На некоторых компьютерах Dell после модернизации до Windows 8 при загрузке может появляться черный экран, если BIOS системы не обновлена.

Безопасная загрузка и Windows 8

Проблема: Экран с логотипом Dell не отображается во время первоначального включения питания (POST) в системах Dell.

Решение. Чтобы избежать возможных проблем, связанных с тем, что системы не распознают графические платы, Dell рекомендует заказчикам не включать безопасную загрузку в BIOS перед обновлением до Windows 8. Чтобы отключить функцию безопасной загрузки, перезагрузите компьютер и нажмите клавишу F2 несколько раз при появлении экрана с логотипом Dell. В «Настройках системы» найдите функцию безопасной загрузки и отключите ее, затем сохраните изменения, выйдите из настроек и перезагрузите компьютер.

Microsoft Office 2010 Starter

Проблема: Office 2010 отображается как предупреждение о совместимости во время модернизации до Windows 8. Если продолжить выполнение модернизации, пакет Office Starter станет недоступен.

Обсуждение: Доступно обновление Office от Microsoft (KB2553141), которое необходимо установить на приставку перед обновлением; Если он не установлен, Office 2010 Starter больше нельзя использовать.

Решение. Перед началом процесса модернизации до Windows 8 посетите Центр загрузки Microsoft, чтобы установить обновление.

Пропадает панель управления графической платой

Проблема: После обновления до Windows 8 панель управления графической платой (Intel, AMD или Nvidia) исчезает. Остается доступной только встроенная панель управления экраном.

Обсуждение: Новый пользовательский интерфейс Windows переопределяет функции многих пакетов драйверов Windows 7. Для систем, выпущенных до Windows 8 (26 октября 2012 г.), будут выпущены новые графические драйверы, которые восстанавливают работу этих функций.

Решение. Перед обновлением до Windows 8 обязательно обновите видеодрайвер с сайта Dell Драйверы и скачиваемые материалы.

Программа Dell Webcam Central

Проблема: После модернизации до Windows 8 эффекты и другие функции веб-камеры Dell недоступны или не работают должным образом.

Обсуждение: В процессе модернизации до Windows 8 некоторые файлы Webcam Central неправильно перемещаются в новую установку Windows.

Решение. Обновленное программное обеспечение Dell Webcam Central недоступно для Windows 10 и Windows 8 (8.1), вместо них необходимо использовать Skype.

Примечание. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Руководство по веб-камере Dell и программному обеспечению Dell Webcam Central

Антивирусная программа

Проблема: Во время модернизации до Windows 8 вам будет предложено удалить антивирусное программное обеспечение (Norton, McAfee, Trend Micro и т. д.).

Решение. Dell рекомендует удалить антивирусное программное обеспечение перед началом модернизации до Windows 8, а затем установить последнюю версию после завершения обновления. Последнюю версию антивирусной программы, установленной на компьютере Dell, можно найти на веб-сайте My Dell Downloads. Перед удалением программы обязательно запишите все данные о подписке (имя пользователя, пароль и номер подписки).

Проблемы с Bluetooth

Проблема: После модернизации до Windows 8 службы Bluetooth и другие функции Bluetooth не работают должным образом.

Решение. Dell обновит драйверы Bluetooth для большинства систем до выпуска Windows 8 (26 октября 2012 г.). Dell рекомендует удалить ПО для Bluetooth перед началом обновления до Windows 8. После завершения обновления обязательно переустановите драйвер Bluetooth с веб-сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.

Воспроизведение DVD не поддерживается в Windows 8

Проблема: После модернизации до Windows 8 вы больше не сможете воспроизводить DVD-диски в Windows 8

Обсуждение: Корпорация Microsoft прекращает поддержку кодеков для воспроизведения DVD в Windows 8. Решение. Для воспроизведения DVD-дисков в Windows 8 обязательно установите установленную на заводе Dell программу воспроизведения DVD-дисков, например Cyberlink PowerDVD, из раздела My Dell Downloads. Если вы выполнили модернизацию компьютера и установили DVD-привод стороннего производителя, обязательно установите прилагающуюся программу для воспроизведения.

Windows Media Center

Проблема: После модернизации до Windows 8 Windows Media Center больше не будет доступен.

Решение. Корпорация Microsoft прекращает производство встроенной поддержки Windows Media Center начиная с системы Windows 8 Professional. Чтобы выполнить модернизацию до пакета Windows 8 Media Center, вам потребуется использовать параметр «Добавить компоненты» в Windows 8. Для пользователей, участвующих в программе обновления Windows 8, это обновление является платным. Пользователям, выполняющим модернизацию вне программы модернизации за полную стоимость, пакет предоставляется в качестве бесплатного дополнения.

Совместимость сенсорных устройств с Windows 8

Проблема: После модернизации до Windows 8 некоторые старые системы с сенсорным экраном могут работать нестабильно.

Обсуждение: На некоторых старых компьютерах Dell, в которых использовалась сенсорная технология N-Trig, может наблюдаться ухудшение работы сенсорного экрана. Это связано со встроенным драйвером для Windows 8. Эта проблема возникает на следующих компьютерах: Latitude XT, Latitude XT2, Latitude XT3, планшет Latitude ST, XPS L502X, XPS L702X, Studio 17, Precision M4600 и Precision M6600.

Решение. Компания N-Trig предоставляет поддержку своей сенсорной технологии для Windows 8 через веб-сайт поддержки Microsoft. Прежде чем выполнять модернизацию до Windows 8, обязательно обновите драйверы для сенсорных устройств.

Плата ТВ-тюнера перестает работать

Проблема: После обновления до Windows 8 на плате ТВ-тюнера в системе больше нет программы по умолчанию.

Обсуждение: Windows Media Center — это программа по умолчанию, связанная с платой ТВ-тюнера в системах Windows 7. Корпорация Microsoft прекращает производство встроенной поддержки Windows Media Center начиная с системы Windows 8 Professional. Эта проблема возникает на следующих системах: XPS One 2710, Inspiron One 2330 AIO, Inspiron One 2020 AIO, Inspiron One 2320 и Vostro 360.

Решение. Чтобы снова использовать плату ТВ-тюнера, пользователям необходимо обновить пакет до Windows Media Center после обновления до Windows 8. Чтобы выполнить модернизацию до пакета Windows 8 Media Center, вам потребуется использовать параметр «Добавить компоненты» в Windows 8. Для пользователей, участвующих в программе обновления Windows 8, это обновление является платным. Пользователям, выполняющим модернизацию вне программы модернизации за полную стоимость, пакет предоставляется в качестве бесплатного дополнения.

Модернизация операционной системы или новый компьютер с Windows 8

Ниже перечислено несколько функций, которые не будут доступны для модернизированных компьютеров по сравнению с новыми компьютерами, на которых установлена заводская ОС Windows 8.

• Магазин Dell внутри магазина Windows не отображается для модернизированных компьютеров
• Безопасная загрузка: Работает только с системами с UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Новый ПК с ОС Windows 8: требуется обновление BIOS и чистая установка (предполагается, что загрузка Windows 7 была на основе устаревшей BIOS или CSM).
  • Модернизированные компьютеры: недоступно из-за ограничения места в ПЗУ и отсутствия кода BIOS.
• Быстрая загрузка UEFI 2.3.1
  • Новый ПК с ОС Windows 8: требуется обновление BIOS и чистая установка (предполагается, что загрузка Windows 7 была на основе устаревшей BIOS или CSM).
  • Модернизированные компьютеры: будет наблюдаться улучшенная производительность загрузчика ОС, но не полное улучшение производительности.
• Красивая/беспроблемная загрузка (переход на одно разрешение дисплея) UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Новый ПК с ОС Windows 8: требуется обновление BIOS и чистая установка (предполагается, что загрузка Windows 7 была на основе устаревшей BIOS или CSM).
  • Модернизированные компьютеры: после передачи BIOS будут наблюдаться улучшения, но не полное улучшение.
• Измеряемая загрузка: TPM и UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Новый ПК с ОС Windows 8: требуется обновление BIOS и чистая установка (предполагается, что загрузка Windows 7 была на основе устаревшей BIOS или CSM).
  • Модернизированные компьютеры: сокращенные возможности измерения из-за старого оборудования и отсутствия поддержки UEFI 2.3.1 в BIOS
• Автоматически подготовленный модуль TPM. TPM и UEFI (BIOS)
  • Новый ПК с ОС Windows 8: требуется обновление BIOS и чистая установка (предполагается, что загрузка Windows 7 была на основе устаревшей BIOS или CSM).
  • Модернизированные компьютеры: недоступно с более ранними версиями оборудования для TPM
• eDrive (при наличии): твердотельный накопитель, совместимый с технологией eDrive, и UEF — необходим совместимый привод eDrive
• Скорость USB 3.0/загрузка: Контроллер USB 3.0 и поддержка загрузки UEFI — требуется оборудование USB 3.0
• Экономия заряда аккумулятора/энергии Bluetooth (при наличии). Bluetooth 4.0-LE
  • Новый ПК с ОС Windows 8: доступно
  • Модернизированные компьютеры: недоступно с оборудованием до BT4.0

Intel Rapid Start вызывает синий экран

Проблема: Отключение технологии Intel Rapid Start в BIOS приводит к появлению черного экрана, а затем синего экрана, указывающего на сбой системы.

Решение. Не отключайте технологию Intel Rapid Start в BIOS.