Windows 8アップグレードに関する全般的なトラブルシューティング

Windows 8へのアップグレー中に発生する可能性のあるさまざまエラーやその他の問題については、該当する項を参照してください。

目次:

1. Windows 8のアップグレード後にコンピュータが起動すると、黒い画面が表示される
2. Secure BootおよびWindows 8
3. Microsoft Office 2010 Starter
4. グラフィックスコントロールパネルが消える
5. Dell Webcam Central
6. アンチウイルスソフトウェア
7. Bluetoothの問題
8. Windows 8でサポートされていないDVD再生
9. Windows Media Center
10. Windows 8とのタッチ機能の互換性
11. TVチューナーカードの機能喪失
12. アップグレードインストールと新しいWindows 8 PC
13. Intel Rapid Startが原因のブルースクリーン

Windows 8のアップグレード後にコンピュータが起動すると、黒い画面が表示される

一部のDellコンピュータでは、システムBIOSをアップデートしていない場合、Windows 8のアップグレード後に起動すると、黒い画面が表示される場合があります。

Secure BootおよびWindows 8

問題: Dell製システムの初期電源投入時(POST)中にDellのロゴ画面が表示されない。

解決方法: システムがグラフィックス カードを認識しない場合の潜在的な問題を回避するために、Windows 8にアップグレードする前にBIOSでセキュア ブートを有効にしないことをお勧めします。Secure Bootを無効にするには、コンピュータを再起動してDellのロゴ画面でキーを繰り返しタップします。BIOS画面に入ったら、Secure Bootのオプションを探して無効にし、設定を保存し、終了してコンピュータを再起動します。

Microsoft Office 2010 Starter

問題: Office 2010は、Windows 8のアップグレード プロセス中に互換性の警告として表示されます。アップグレードを続行すると、Office Starterは使用できなくなる。

ディスカッション: OfficeのアップデートはMicrosoft(KB2553141)から入手でき、アップグレード前にボックスにインストールしておく必要があります。インストールされていない場合、Office 2010 Starter は使用できなくなります。

解決方法: Windows 8のアップグレード プロセスを開始する前に、Microsoftダウンロード センターにアクセスして更新プログラムをインストールしてください。

グラフィックスコントロールパネルが消える

問題: Windows 8にアップグレードすると、グラフィックスカード(Intel、AMD、またはNvidia)のコントロールパネルが消えます。ビルトインディスプレイコントロールパネルのみ使用できる。

ディスカッション: 新しい Windows UI は、多くの Windows 7 ドライバー パッケージの機能をオーバーライドします。Windows 8のリリース（2012年10月26日）前に、新しいグラフィックスドライバが利用可能になり、この機能は復元されます。

解決方法: Windows 8にアップグレードする前に、Dellの「ドライバーおよびダウンロード」Webサイトからビデオ ドライバーをアップデートしてください。

Dell Webcam Central

問題: Windows 8にアップグレードした後、Dell Webcam Centralのエフェクトやその他の機能が使用できないか、正しく機能しません。

ディスカッション: Windows 8のアップグレード プロセスの一環として、Webcam Centralの一部のファイルがWindowsの新規インストールに正しく移動されません。

解決方法: アップデートされたDell Webcam Centralソフトウェアは、Windows 10またはWindows 8 (8.1)では使用できません。代わりにSkypeを使用する必要があります。

注：詳細については、Dell Knowledge Base文書「Dell WebカメラおよびDell Webcam Centralソフトウェア ガイド」を参照してください。

アンチウイルスソフトウェア

問題: Windows 8のアップグレード中に、ウイルス対策ソフトウェア(Norton、McAfee、Trend Microなど)をアンインストールするように求められます。

解決方法: Windows 8へのアップグレードを開始する前にウイルス対策ソフトウェアをアンインストールし、アップグレードの完了後に最新バージョンをインストールすることをお勧めします。コンピュータにプリインストールされているアンチウイルスソフトウェアの最新バージョンは、DellのマイダウンロードWebサイトから入手できます。製品をアンインストールする前に、製品のサブスクリプション情報（ユーザー名、パスワード、サブスクリプション番号）を記録してください。

Bluetoothの問題

問題: Windows 8にアップグレードした後、BluetoothサービスとBluetoothの他の機能が正しく動作しません。

解決方法: Dellは、Windows 8のリリース(2012年10月26日)より前に、ほとんどのシステムのBluetoothドライバーをアップデートする予定です。Windows 8にアップグレードする前に、Bluetoothソフトウェアをアンインストールすることをお勧めします。アップグレードが完了したら、デルの「Drivers and Downloads（ドライバおよびダウンロード）」WebサイトからBluetoothドライバを再インストールしてください。

Windows 8でサポートされていないDVD再生

問題: Windows 8にアップグレードした後、Windows 8でDVDをネイティブに再生できなくなります

ディスカッション: Microsoftは、Windows 8でのDVD再生のコーデック サポートを終了します。解決方法: Windows 8でDVDを再生するには、My Dell DownloadsからCyberLink PowerDVDなどのデルの工場出荷時にインストールされたDVD再生ソフトウェアをインストールしてください。サードパーティ製のDVDドライブを搭載したコンピュータをアップグレードした場合は、ドライブに付属する再生ソフトウェアをインストールしてください。

Windows Media Center

問題: Windows 8 にアップグレードすると、Windows Media Center は使用できなくなります。

解決方法: Microsoftは、Windows 8 ProでのWindows Media Centerのインボックスサポートを中止しています。Windows 8 Media Centerパックにアップグレードするには、Windows 8の「機能の追加」オプションを使用してアップグレードする必要があります。Windows 8アップグレードプログラムを利用しているお客様は、このアップグレードに対して支払う必要があります。アップグレードプログラム以外で定価でアップグレードするお客様にはこのパックは無料アドオンで提供されます。

Windows 8とのタッチ機能の互換性

問題: Windows 8にアップグレードした後、一部の古いタッチ対応システムではタッチ動作が不安定になる場合があります。

ディスカッション: N-Trigが提供するタッチ テクノロジーを使用していた一部の古いDell製コンピューターでは、タッチ スクリーンの機能が低下する場合があります。これはWindows 8のインボックスドライバが原因です。影響を受けるシステムは、Latitude XT、Latitude XT2、Latitude XT3、Latitude STタブレット、XPS L502X、XPS L702X、Studio 17、Precision M4600、およびPrecision M6600です。

解決方法: N-Trigは、MicrosoftのサポートWebサイトを通じて、Windows 8向けのタッチテクノロジーのサポートを提供しています。Windows 8にアップグレードする前に、お使いのタッチ用ドライバをアップデートしてください。

TVチューナーカードの機能喪失

問題: Windows 8にアップグレードした後、システムのTVチューナーカードにはデフォルトのプログラムがなくなります。

ディスカッション: Windows Media Center は、Windows 7 システムの TV チューナー カードに関連付けられている既定のプログラムです。Microsoftは、Windows 8 ProでのWindows Media Centerのインボックスサポートを中止しています。この変更の影響を受けるシステムは、XPS One 2710、Inspiron One 2330 AIO、Inspiron One 2020 AIO、Inspiron One 2320、およびVostro 360です。

解決方法: テレビ チューナー カードを再び使用するには、Windows 8 にアップグレードした後に Windows Media Center Pack にアップグレードする必要があります。Windows 8 Media Centerパックにアップグレードするには、Windows 8の「機能の追加」オプションを使用してアップグレードする必要があります。Windows 8アップグレードプログラムを利用しているお客様は、このアップグレードに対して支払う必要があります。アップグレードプログラム以外で定価でアップグレードするお客様にはこのパックは無料アドオンで提供されます。

アップグレードインストールと新しいWindows 8 PC

新規の、出荷時にインストールされているWindows 8コンピュータに比べて、アップグレードのコンピュータでは利用できない機能がいくつかあるため、以下に示します。

• Windows ストア内のDellストアはアップグレードのコンピュータには表示されません
• セキュア ブート：UEFI 2.3.1 (BIOS)を搭載したシステムでのみ動作
  • 新しいWindows 8 PC - BIOSアップデートとクリーンインストールが必要（Windows 7のロードがレガシー/CSM BIOSベースであることが前提）
  • アップグレードコンピュータ - ROM領域の制限とBIOSコードの不足が原因で使用不可。
• Fast Boot: UEFI 2.3.1
  • 新しいWindows 8 PC - BIOSアップデートとクリーンインストールが必要（Windows 7のロードがレガシー/CSM BIOSベースであることが前提）
  • アップグレードコンピュータ - OSローダーのパフォーマンス改善が見られますが、完全なエンドツーエンドのパフォーマンス改善ではありません。
• 美しくシームレスな起動(1台のディスプレイ解像度の切り替え): UEFI 2.3.1(BIOS)
  • 新しいWindows 8 PC - BIOSアップデートとクリーンインストールが必要（Windows 7のロードがレガシー/CSM BIOSベースであることが前提）
  • アップグレードコンピュータ - BIOSのハンドオフ後に改善が見られますが、完全なエンドツーエンドの改善ではありません。
• メジャー ブート: TPM & UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • 新しいWindows 8 PC - BIOSアップデートとクリーンインストールが必要（Windows 7のロードがレガシー/CSM BIOSベースであることが前提）
  • アップグレードコンピュータ - 古いハードウェアおよびUEFI 2.3.1 BIOSサポートの不足が原因で計測機能が低減
• 自動プロビジョニングされたTPM: TPMおよびUEFI (BIOS)
  • 新しいWindows 8 PC - BIOSアップデートとクリーンインストールが必要（Windows 7のロードがレガシー/CSM BIOSベースであることが前提）
  • アップグレードコンピュータ - 古いTPMのハードウェアでは利用不可
• eDrive（存在する場合）: eDrive準拠HDDおよびUEF - 準拠したeDriveが必要
• USB 3.0のスピード/起動: USB 3.0コントローラとUEFIブートのサポート - USB 3.0 HWが必要
• Bluetoothバッテリー/省電力(存在する場合): Bluetooth 4.0-LE
  • 新しいWindows 8 PC - 使用可能
  • アップグレードコンピュータ - Pre-BT4.0ハードウェアでは利用不可

Intel Rapid Startが原因のブルースクリーン

問題: BIOSでIntel Rapid Start Technologyを無効にすると、黒い画面が表示され、最終的にはシステム障害を示すブルー スクリーンが表示されます。

解決方法: BIOSでIntel Rapid Start Technologyを無効にしないでください。