Windows 8 常规升级故障处理

要获取有关升级至Windows 8过程中可能遇到的各种错误和其他问题的帮助，请参阅相应章节。

目录：

1. 进行Windows 8升级后，计算机引导时显示黑屏
2. 安全启动和 Windows 8
3. Microsoft Office 2010 简易版
4. 显卡控制面板消失
5. Dell Webcam Central
6. 防病毒软件
7. 蓝牙问题
8. Windows 8 中不支持 DVD 播放
9. Windows Media Center
10. 触控与 Windows 8 的兼容性
11. 电视调谐器卡失去功能
12. 升级安装与新 Windows 8 PC 的比较
13. Intel Rapid Start 导致蓝屏

进行Windows 8升级后，计算机引导时显示黑屏

升级至Windows 8后，如果未更新系统BIOS，某些戴尔计算机可能在引导时显示黑屏。

安全启动和 Windows 8

问题：在戴尔系统上的初始开机 （POST） 期间未看到戴尔徽标屏幕。

解决方案：为了避免与系统无法识别显卡相关的潜在问题，戴尔建议客户在升级到 Windows 8 之前不应在其 BIOS 中启用安全启动。要禁用安全启动，请重新启动计算机，并在出现戴尔徽标屏幕时反复按 F2键。进入“System Setup”后，找到“Secure Boot”选项并将其禁用，然后保存设置并退出以重新启动计算机。

Microsoft Office 2010 简易版

问题：Office 2010 在 Windows 8 升级过程中显示为兼容性警告。如果继续升级，Office Starter 将不再可用。

讨论：Office 更新可从Microsoft （KB2553141） 获取，必须在升级之前安装在设备上;如果未安装，则 Office 2010 Starter 不再可用。

解决方案：在开始 Windows 8 升级过程之前，请访问 Microsoft 下载中心以安装更新。

显卡控制面板消失

问题：升级到 Windows 8 后，显卡（Intel、AMD 或 Nvidia）的控制面板消失。仅内置显示屏控制面板可用。

讨论：新的 Windows UI 覆盖许多 Windows 7 驱动程序包的功能。在 Windows 8（2012 年 10 月 26 日）发布之前，将提供新的图形驱动程序来还原此功能。

解决方案：在升级到 Windows 8 之前，请务必从戴尔驱动程序和下载网站更新显卡驱动程序。

Dell Webcam Central

问题：升级到 Windows 8 后，Dell Webcam Central 效果和其他功能不可用或无法正常工作。

讨论：作为 Windows 8 升级过程的一部分，Webcam Central 的某些文件未正确移动到新安装的 Windows。

解决方案：更新的Dell Webcam Central软件不可用于Windows 10或Windows 8（8.1），您需要改为使用Skype。

提醒：有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章 戴尔网络摄像头和 Dell Webcam Central 软件指南

防病毒软件

问题：在 Windows 8 升级过程中，系统会要求您卸载防病毒软件（Norton、McAfee、Trend Micro 等）。

解决方案：戴尔建议您在开始升级到 Windows 8 之前卸载防病毒软件，然后在升级完成后安装最新版本。戴尔安装的防病毒软件的最新版本可在 My Dell Downloads（我的戴尔下载）网站上找到。在卸载产品之前，请务必记录产品的所有订阅信息（用户名、密码、订阅号）。

蓝牙问题

问题：升级到 Windows 8 后，蓝牙服务和蓝牙的其他功能无法正常工作。

解决方案：在 Windows 8 发布之前（2012 年 10 月 26 日），戴尔将为大多数系统更新蓝牙驱动程序。戴尔建议在升级到 Windows 8 之前卸载蓝牙软件。升级完成后，请务必从戴尔驱动程序和下载网站重新安装蓝牙驱动程序。

Windows 8 中不支持 DVD 播放

问题：升级到 Windows 8 后，您无法再在 Windows 8 中以本机方式播放 DVD

讨论：Microsoft 正在停止对 Windows 8 中 DVD 播放的编解码器支持。解决方案：要在 Windows 8 中播放 DVD，请确保安装戴尔出厂安装的 DVD 播放软件，例如 My Dell Downloads中的 Cyberlink PowerDVD。如果您已使用第三方 DVD 驱动器升级计算机，请务必安装驱动器附带的播放软件。

Windows Media Center

问题：升级到 Windows 8 后，Windows Media Center 不再可用。

解决方案：Microsoft 将停止对Windows Media Center与Windows 8 Professional的内置支持。要升级到 Windows 8 Media Center 包，您需要使用 Windows 8 中的“添加功能”选项进行升级。对于利用 Windows 8 升级计划的客户，您需要为此升级付费。对于在升级计划以外以全价升级的客户，该包将是一个免费附加服务。

触控与 Windows 8 的兼容性

问题：升级到 Windows 8 后，某些较旧的触控系统可能会出现触控行为不稳定。

讨论：一些使用N-Trig提供的触摸技术的较旧的戴尔计算机可能会遇到触摸屏功能降级的问题。这是由于 Windows 8 的内置驱动程序造成的。受影响的系统包括 Latitude XT、Latitude XT2、Latitude XT3、Latitude ST 平板电脑、XPS L502X、XPS L702X、Studio 17、Precision M4600 和 Precision M6600。

解决方案：N-Trig通过Microsoft的支持网站为Windows 8的触摸技术提供支持。在升级到 Windows 8 之前，请务必更新触控驱动程序。

电视调谐器卡失去功能

问题：升级到 Windows 8 后，系统中的电视调谐器卡不再有默认程序。

讨论：Windows Media Center 是与 Windows 7 系统的电视调谐器卡关联的默认程序。Microsoft 将停止对Windows Media Center与Windows 8 Professional的内置支持。受此更改影响的系统包括 XPS One 2710、Inspiron One 2330 AIO、Inspiron One 2020 AIO、Inspiron One 2320 和 Vostro 360。

解决方案：要重新使用电视调谐器卡，客户需要在升级到 Windows 8 后升级到 Windows Media Center 包。要升级到 Windows 8 Media Center 包，您需要使用 Windows 8 中的“添加功能”选项进行升级。对于利用 Windows 8 升级计划的客户，您需要为此升级付费。对于在升级计划以外以全价升级的客户，该包将是一个免费附加服务。

升级安装与新 Windows 8 PC 的比较

与新的出厂安装的 Windows 8 计算机相比，有几项功能不可用于升级计算机，如下所示：

• Windows 应用商店内的戴尔应用商店对升级计算机不可见
• 安全启动：仅适用于具有 UEFI 2.3.1 （BIOS） 的系统
  • 全新 Windows 8 PC — 需要 BIOS 更新和全新安装（假设 Win7 负载基于传统/CSM BIOS）
  • 升级计算机 — 由于 ROM 空间限制和缺少 BIOS 代码，不可用。
• 快速启动：UEFI 2.3.1
  • 全新 Windows 8 PC — 需要 BIOS 更新和全新安装（假设 Win7 负载基于传统/CSM BIOS）
  • 升级计算机 - 将看到操作系统加载程序性能改进，但不会看到完整的端到端性能改进。
• 美观/无缝启动（一个显示屏分辨率转换）：UEFI 2.3.1 （BIOS）
  • 全新 Windows 8 PC — 需要 BIOS 更新和全新安装（假设 Win7 负载基于传统/CSM BIOS）
  • 升级计算机 - 将在 BIOS 移交后看到改进，但不会完全实现端到端改进。
• 测量启动：TPM & UEFI 2.3.1 （BIOS）
  • 全新 Windows 8 PC — 需要 BIOS 更新和全新安装（假设 Win7 负载基于传统/CSM BIOS）
  • 升级计算机 — 由于硬件陈旧且缺少 UEFI 2.3.1 BIOS 支持，测量能力降低
• Auto Provisioned TPM：TPM 和 UEFI （BIOS）
  • 全新 Windows 8 PC — 需要 BIOS 更新和全新安装（假设 Win7 负载基于传统/CSM BIOS）
  • 升级计算机 - 不适用于较旧的 TPM 硬件
• eDrive（如果存在）：符合 eDrive 标准的 HDD 和 UEF — 需要符合标准的 eDrive
• USB 3.0 速度/引导：USB 3.0 控制器和 UEFI 启动支持 - 需要 USB 3.0 硬件
• 蓝牙电池/省电（如果有）：蓝牙 4.0-LE
  • 全新 Windows 8 PC - 可用
  • 升级计算机 - 不适用于 BT4.0 之前的硬件

Intel Rapid Start 导致蓝屏

问题：在 BIOS 中禁用英特尔快速启动技术会产生黑屏，并最终产生蓝屏，指示系统故障。

解决方案：请勿在 BIOS 中禁用 Intel Rapid Start Technology。