指纹读取器在 Inspiron 和 Vostro 笔记本电脑上不起作用

指纹读取器停止工作

Inspiron 灵越和 Vostro 成就笔记本电脑的用户可能会遇到两种指纹读取器问题之一。

第一种情形：

指纹读取器无法识别您的指纹。它显示屏幕上的错误：抱歉，出了点问题。

（图 1 屏幕上的错误：无法识别指纹）

第二种情景：

指纹注册屏幕上没有任何反应。你反复用手指按在读者身上，什么也没发生。

（图 2 指纹注册屏幕截图）

此问题影响的 Inspiron 和 Vostro 笔记本电脑：

• Inspiron灵越14 5435
• Inspiron 15 3511、3510和3515
• Inspiron 灵越 15 3520、3521、3525、3530和3535
• Inspiron 灵越 16 5635、5640 和 5645
• Vostro 成就 14 3420、3425、3520 和 3525
• Vostro 成就 14 3430 和 3435
• Vostro 成就 15 3510 和 3515
• Vostro 成就 15 3530 和 3535
• Vostro 成就 16 5640

安全驱动程序可以阻止指纹驱动程序执行任何操作。

在笔记本电脑上更新到最新的指纹读取器驱动程序可解决此问题。要下载并安装最新的指纹读取器驱动程序，请按照下列步骤操作：

1. 浏览至：戴尔支持网站驱动程序和下载搜索页面

2. 识别您的戴尔笔记本电脑：

   • 自动检测您的戴尔笔记本电脑。按照屏幕上说明进行操作。

   • 输入笔记本电脑 的服务编号 ，然后单击 Search。

   • 单击 Browse all products ，然后从目录中选择您的戴尔笔记本电脑。

3. 选择您的戴尔笔记本电脑上运行的 操作系统 。

4. 在 Category下，选择 Security。

5. 找到最新的 指纹传感器或 Goodix 指纹传感器 驱动程序。（ 表1 中的版本或更高版本。）

6. 单击 Download，将文件保存到您的笔记本电脑。

7. 打开 文件资源管理器 并浏览至保存下载文件的下载文件夹。

8. 双击已下载的指纹读取器设置文件，然后按照屏幕上的说明完成安装过程。

9. 安装需要重新启动笔记本电脑。