Сканер відбитків пальців не працює на ноутбуках Inspiron і Vostro
Summary: У наступній статті представлена інформація про вирішення проблеми зі сканером відбитків пальців на ноутбуках Inspiron і Vostro. Зчитувач не розпізнає та не реєструє відбиток пальця.
Symptoms
Сканер відбитків пальців перестає працювати
Власники ноутбуків Inspiron і Vostro можуть зіткнутися з однією з двох проблем зі зчитувачем відбитків пальців.
Сценарій перший:
Сканер відбитків пальців не розпізнає ваш відбиток пальця. На екрані відображається помилка: Вибачте, щось пішло не так.
(Малюнок.1 Помилка на екрані: Не можу розпізнати відбиток пальця)
Другий сценарій:
На екрані реєстрації відбитків пальців нічого не відбувається. Ви багаторазово натискаєте пальцем на читача і нічого не відбувається.
(Малюнок.2 Скріншот реєстрації відбитків пальців)
Ноутбуки Inspiron і Vostro, на які ця проблема впливає:
- Інспірон 14 5435
- Inspiron 15, 3511, 3510 і 3515
- Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 і 3535
- Inspiron 16, 5635, 5640 і 5645
- Востро 14 3420, 3425, 3520 і 3525
- Востро 14, 3430 і 3435
- Востро 15, 3510 і 3515
- Встро 15, 3530 і 3535
- Востро 16 5640
Cause
Драйвер системи безпеки може зупинити будь-які дії драйвера відбитків пальців.
Resolution
Оновлення до останньої версії драйвера сканера відбитків пальців на ноутбуці вирішує проблему. Щоб завантажити та інсталювати найновіший драйвер сканера відбитків пальців, виконайте такі дії:
Примітка: Ви повинні мати права адміністратора на своєму ноутбуці, щоб вносити будь-які зміни в операційну систему або оновлювати будь-яке програмне забезпечення.
Попередження: Завантаження та встановлення драйверів або програмного забезпечення, розроблених Dell, зі сторонніх або невідомих джерел може призвести до неправильної роботи ноутбука або пристрою. Це може призвести до збою ноутбука або незавантаження операційної системи. У деяких рідкісних випадках він може заразити ноутбук вірусами, троянами або іншим шкідливим програмним забезпеченням. Завжди встановлюйте затверджені драйвери зі сторінки вашої моделі ноутбука на сайті підтримки Dell.
-
Перейдіть до: Сторінка пошуку драйверів і завантажень сайту підтримки Dell
-
Визначте свій ноутбук Dell:
-
Для автоматичного визначення ноутбука Dell. Дотримуйтесь інструкцій на екрані.
-
Введіть сервісний тег свого ноутбука та натисніть Пошук.
-
Натисніть «Переглянути всі товари» та виберіть свій ноутбук Dell з каталогу.
-
-
Виберіть операційну систему , яка працює на вашому ноутбуці Dell.
-
У розділі Категорія виберіть Безпека.
-
Знайдіть найновіший драйвер сканера відбитків пальців або датчика відбитків пальців Goodix . (Версія з табл.1 або новіше.)
| Модель | Версія драйвера датчика відбитків пальців |
|---|---|
| Інспірон 14 5435 | 23.0.0.304, А05 |
| Inspiron 15, 3511, 3510 і 3515 | 20.8.0.9, A06 |
| Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 і 3535 | 23.0.0.304, А05 |
| Inspiron 16, 5635, 5640 і 5645 | 23.0.0.304, А05 |
| Востро 14 3420, 3425, 3520 і 3525 | 23.0.0.304, А05 |
| Востро 14, 3430 і 3435 | 23.0.0.304, А05 |
| Востро 15, 3510 і 3515 | 20.8.0.9, A06 |
| Встро 15, 3530 і 3535 | 23.0.0.304, А05 |
| Востро 16 5640 | 23.0.0.304, А05 |
-
Натисніть «Завантажити » та збережіть файл на ноутбуці.
-
Відкрийте Файловий провідник і перейдіть до папки завантажень, де зберігається завантажений файл.
-
Двічі клацніть завантажений інсталяційний файл для сканера відбитків пальців і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес інсталяції.
-
Установка вимагає перезавантаження ноутбука.
Affected Products
Inspiron 14 5435, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3521, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3530, Inspiron 15 3535, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 5645, Vostro 3420, Vostro 3425
, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 16 5640
...
Article Properties
Article Number: 000226045
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2024
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.
Article Properties
Article Number: 000226045
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2024
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.