Symptoms
Gli utenti delle cuffie Alienware potrebbero riscontrare una mancanza di funzionalità audio o microfono quando sono collegate al computer tramite un cavo da 3,5 mm.
Prodotto interessato
- Cuffie per giochi senza fili Alienware in modalità tri | AW920H
- Cuffie per giochi senza fili Alienware in modalità doppia | AW720H
Cause
Esistono diversi motivi per cui le cuffie potrebbero non funzionare quando sono collegate tramite un cavo da 3,5 mm:
- Collegamento dell'estremità errata del cavo da 3,5 mm alle cuffie e al computer.
- L'audio viene disattivato quando le cuffie sono in carica tramite il cavo USB-C.
- Il software auricolare non è aggiornato.
Resolution
Attenersi alla procedura descritta di seguito per risolvere il problema.
- Collegare l'estremità del microfono del cavo da 3,5 mm alle cuffie (riquadro evidenziato in rosso figura 1) e l'altra estremità al computer. Se il cavo è invertito, il cavo non funziona.
![Collegamento del cavo da 3,5 mm alle cuffie e al computer](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000Pj0fQAC/ka06P000000Pj0fQAC_it_1.jpeg)
Figura 1. Collegamento del cavo da 3,5 mm alle cuffie e al computer)
- Quando si utilizza il cavo da 3,5 mm, tutte le funzioni audio e microfono vengono automaticamente instradate attraverso di esso, indipendentemente dal fatto che le cuffie siano accese o spente.
- Accertarsi che il software delle cuffie sia aggiornato. Per aggiornare il software, consultare il seguente articolo: Domande frequenti su driver e download.
Affected Products
Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset | AW920H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset | AW720H