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Le cuffie Alienware non funzionano dopo l'aggiornamento del firmware

Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni su un problema con le cuffie Dell Alienware dopo un aggiornamento del firmware.

This article applies to   This article does not apply to 

Symptoms

Alcuni dei problemi comuni riscontrati dagli utenti dopo l'aggiornamento del firmware includono l'assenza di audio dalle cuffie, il microfono non funzionante, l'impossibilità di connettersi e problemi generali di funzionalità.


Cuffie Dell Alienware interessate:

  • AW920H
  • AW720H

Cause

Il problema può verificarsi quando l'utente aggiorna il firmware delle cuffie o il firmware del dongle, ma non entrambi. Ciò crea una mancata corrispondenza nelle versioni del firmware tra le cuffie e il dongle.

Resolution

Aggiornamento del firmware

Per risolvere il problema, gli utenti devono aggiornare il firmware delle cuffie e del dongle alla versione più recente. L'aggiornamento di un solo dispositivo comporta il mancato corretto funzionamento delle cuffie.

AW920H: Aggiornamento manuale del dongle e del firmware delle cuffie

  1. Passare a Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H.
  2. Scaricare il dongle AW920H e il firmware delle cuffie.
  3. Collegare le cuffie al computer tramite il cavo USB e collegare anche il dongle senza fili.
  4. Aprire il dongle AW920H scaricato e il file del firmware delle cuffie .
  5. Fare clic su AW920HFWUpdaterWizard. Una volta completato l'aggiornamento del firmware, viene visualizzato il messaggio "Update Complete! OK".
  6. Chiudere la finestra.
     

AW720H: Aggiornamento manuale del dongle e del firmware delle cuffie

  1. Accedere a Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset | AW720H.
  2. Scaricare il dongle AW720H e il firmware delle cuffie.
  3. Collegare le cuffie al computer tramite il cavo USB e collegare anche il dongle senza fili.
  4. Aprire il dongle AW720H scaricato e il file del firmware delle cuffie .
  5. Fare clic su AW720HFWUpdaterWizard. Una volta completato l'aggiornamento del firmware, viene visualizzato il messaggio "Update Complete! OK".
  6. Chiudere la finestra.
     

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Affected Products

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset | AW920H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset | AW720H