SupportAssist OS Recovery機能はWindows 10S、11S、11SEではサポートされていません

SupportAssist OS Recoveryソフトウェアは、Windows SおよびSEバージョンでは機能しません。

Excaliburは、Windows SおよびSEバージョンではサポートされていません。

SupportAssist OS Recovery

Excaliburは、Windows OSのバージョンではサポートされていません。Win10S、Win11S、およびWin11SE。

ただし、BIOSConnectは、ファームウェア アップデートのためにこれらの製品のBIOSでデフォルトで有効になっています。

BIOS起動メニューからこの機能を呼び出すと、SupportAssist OS Recovery機能をアクティブ化するためのBIOSConnectは機能しません。

ロード ウィンドウが表示され(図1)、この問題を回避するには、BIOS起動メニューで[BIOSConnect]を選択せずにコンピューターの電源を入れ直す必要があります。

図1

「SupportAssist OS Recovery(SupportAssist OS Recovery)」の選択を選択してENTERキーを押すと、BIOS起動メニューで誤ってBIOSConnectを起動できます(図2)。

対策

この動作を回避するには、次の回避策を使用できます。

1. 起動中に F12 を押して、BIOSワンタイム ブート メニューを表示します(図3)。
   
   図3
   注：お使いのPCは、1回限りの起動メニューで使用可能なオプション、プラットフォーム名、およびBIOSリビジョンのいずれかと似ていますが、コンピューターによって異なる場合があります。
2. BIOSセットアップ オプションが表示されるまで、ワンタイム ブート メニューを下にスクロールします。選択してEnterキーを押 します。
3. BIOSセットアップ画面が表示されたら、[ SupportAssist System Resolution ]セクションに移動し、展開してオプションを表示します。
4. サブセクション「SupportAssist OS Recovery」を開き、このチェックボックスを オフにして この機能を 無効にします (図4)。
   
   図4
   注：この画像のボックスはデフォルトでオンになっています。SupportAssist OS Recovery 機能を無効にするには、このチェックボックスをオフにします。
5. 無効になったら、[ 適用 ] をクリックしてBIOS設定を保存し、BIOSを 終了 してコンピューターを再起動します。SupportAssist OS RecoveryがBIOSメニュー オプションに表示されなくなりました(図5)。
   
   図5

解決策

この機能は、Windows SがWindowsストア アプリケーションのみに制限されているため、設計どおりに動作します。

トップに戻る

推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

• Alienwareシステム上のハードドライブのトラブルシューティング
• SupportAssist Client v3.1バージョンの不一致の問題
• SupportAssist OS Recovery ToolsがSupportAssistを使用してインストールできない
• Dell SupportAssist OS Recoveryのバージョンを識別する方法
• パーティション分割の失敗により、SupportAssist OS Recoveryのインストールが完了できませんでした