Article Number: 000194975
Windows 10S、11S 和 11SE 中不支持 SupportAssist OS Recovery 功能
Summary: 有关 SupportAssist 操作系统 （OS） 恢复软件无法与 Windows S 和 SE 版本配合使用的信息。
Article Content
Symptoms
SupportAssist OS Recovery 软件不适用于 Windows S 和 SE 版本。
Cause
在 Windows S 和 SE 版本中不支持 Excalibur。
Resolution
SupportAssist OS Recovery
Windows 操作系统版本不支持 Excalibur：Win10S、Win11S 和 Win11SE。
但默认情况下，在这些产品的 BIOS 中启用 BIOSConnect 以进行固件更新。
如果从 BIOS 引导菜单调用此功能，则 BIOSConnect 激活 SupportAssist OS Recovery 功能不起作用。
您将看到加载窗口（图 1），并且必须重新打开计算机电源，而无需在 BIOS 引导菜单中选择 BIOSConnect 以避免此问题。
图 1
通过选择 SupportAssist OS Recovery 选项并按 ENTER 键（图 2）：
图 2，您可以在 BIOS 引导菜单中意外调用 BIOSConnect
解决方法
以下解决方法可用于防止此行为。
- 在引导过程中按 F12 键进入 BIOS 一次性引导菜单（图 3）。
图 3提醒：您的计算机看起来与可用选项之一类似，一次性引导菜单上的平台名称和 BIOS 版本可能因计算机而异。 - 向下滚动一次性引导菜单，直至进入 BIOS Setup（BIOS 设置） 选项。选择它并按 Enter 键。
- 进入 BIOS 设置屏幕后，向下移动到标题为 SupportAssist System Resolution 的部分，然后将其展开以显示其选项。
- 打开子部分“SupportAssist OS Recovery”， 然后取消选中 此框以 禁用 此功能（图 4）。
图 4提醒：此图片默认已选中复选框。取消选中 此框可 禁用 SupportAssist OS Recovery 功能。 - 禁用后，单击 应用 以保存 BIOS 设置，然后 退出 BIOS 以重新启动计算机。SupportAssist OS Recovery 不再出现在 BIOS 菜单选项中（图 5）：
图 5
解决方法
此功能正常工作，因为 Windows S 仅限于 Windows 应用商店应用程序。
Additional Information
Article Properties
Affected Product
SupportAssist OS Recovery
Last Published Date
31 Jan 2024
Version
5
Article Type
Solution