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La reproducción de video se bloquea en determinadas laptops Inspiron, Latitude o Vostro

Summary: Información sobre cómo se bloquea el video cuando se reproduce en determinadas laptops Inspiron, Latitude o Vostro.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Cuando se utiliza una aplicación de video, se bloquea cuando se minimiza y maximiza el tamaño de la ventana haciendo doble clic mientras se reproducen películas de 1080p o 4K.


Laptops con efecto:


Inspiron 5301, Inspiron 5310, Inspiron 5402/5409, Inspiron 5406 2 en 1, Inspiron 5410, Inspiron 5410 2 en 1, Inspiron 5502/5509, Inspiron 5510/5518, Inspiron 7300, Inspiron 7306 2 en 1, Inspiron 7400, Inspiron 7506 2 en 1, Inspiron 7706 2 en 1

Vostro 5301, Vostro 5310, Vostro 5402, Vostro 5410, Vostro 5502, Vostro 5510

Latitude 3320, Latitude 3420, Latitude 3520

Cause

No hay información sobre la causa.

Resolution

Actualizar a la versión más reciente del controlador de video en la computadora ayuda a resolver el problema. Para descargar e instalar el controlador de video más reciente, siga los pasos que se mencionan a continuación.

PRECAUCIÓN: Si descarga e instala controladores de dispositivo o software desarrollados por Dell desde un tercero o una fuente desconocida, puede provocar que la computadora o el dispositivo no funcionen correctamente, o bien que su computadora se bloquee o no arranque el sistema operativo; en raras ocasiones, incluso puede infectar la computadora con virus, troyanos u otro software malicioso.
 
NOTA: Los controladores para productos de otros fabricantes o que no son de Dell, como impresoras que no son dell, estaciones de acoplamiento, cámaras web, escáneres, monitores, etc., se deben descargar desde el sitio web del fabricante del dispositivo.
 
  1. Vaya a Dell.com/Support/Drivers.
  2. Identifique su computadora Dell.
    1. Haga clic en Descargar e instalar SupportAssist para detectar automáticamente su computadora Dell. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell SupportAssist (antes conocido como Dell System Detect): Descripción general y preguntas comunes.
    2. Ingrese la etiqueta de servicio de la laptop y haga clic en Buscar.
    3. O bien, haga clic en Examinar todos los productos y seleccione su computadora Dell en el catálogo.
  3. Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora Dell.
  4. En Categoría,seleccione category-name.
  5. Busque el controlador de video más reciente.
  6. Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora.
  7. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
  8. Haga doble clic en el archivo descargado de configuración del controlador de video y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.

Affected Products

Inspiron 5301, Inspiron 13 5310, Inspiron 7300, Inspiron 7306 2-in-1, Inspiron 5402/5409, Inspiron 5406 2-in-1, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 7400, Inspiron 5502/5509, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 7506 2-in-1 , Inspiron 7706 2-in-1, Latitude 3320, Latitude 3420, Latitude 3520, Vostro 5301, Vostro 13 5310, Vostro 5402, Vostro 14 5410, Vostro 5502, Vostro 15 5510 ...
Article Properties
Article Number: 000185649
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Sep 2021
Version:  3
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