Audio assente quando si effettuano chiamate tramite l'app Dell Mobile Connect

Nei sistemi Intel di 11a generazione, gli utenti potrebbero riscontrare un problema di assenza di audio quando si effettuano chiamate tramite Dell Mobile Connect (DMC).

Prodotti interessati

Alcuni dei prodotti interessati includono, a titolo esemplificativo:

• Inspiron 24 5400 AIO
• Inspiron 27 7700 AIO
• Inspiron 5301
• Inspiron 5402
• Inspiron 5402 2-in-1
• Inspiron 5409
• Inspiron 5502
• Inspiron 5509
• Inspiron 7300
• Inspiron 7306
• Inspiron 7400
• Inspiron 7506
• Inspiron 7706
• Vostro 5301
• Vostro 5402
• Vostro 5502
• XPS 13 9310
• XPS 13 9310 2-in-1

Aggiornare Killer 1650-Intel Bluetooth UWD e il driver di estensione

Per risolvere questo problema, scaricare e installare il driver UWD bluetooth Killer 1650-Intel più recente e il driver di estensione.

Scaricare e installare il driver Killer 1650-Intel Bluetooth UWD più recente

1. Andare alla pagina web Driver e download di Dell
2. Inserire il codice di matricola del computer o cliccare su Visualizza tutti i prodotti e selezionare il computer.
3. Selezionare il Sistema operativo.
4. In Categoria, selezionare Rete.
5. Individuare il driver Killer AX1675/1650 e Intel AX210/AX200/AX201/9260/9560/9462/8265/8260/7265/3165 Bluetooth UWD più recente.
6. Cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.
7. Aprire Esplora file e individuare la posizione in cui è stato salvato il file scaricato.
8. Cliccare due volte sul file Killer-AX1675-1650-and-Intel-AX210-AX200-AX201-9260-9560-9462-8265-8260-7265-3165_989C2_WIN64_22.0.0.2_A22_05.EXE per avviare il processo di installazione.
9. Quando richiesto, cliccare su Sì nella finestra Controllo account utente (Figura 1).
   
   Figura 1. Finestra Controllo account utente durante l'installazione del driver
    
10. Cliccare su Install (Figura 2).
    
    Figura 2. Installazione del driver Dell
     
11. Cliccare su Close dopo aver completato l'installazione del driver Intel Bluetooth (Figura 3).
    
    Figura 3. Installazione del driver Dell completata

Scaricare e installare il driver di estensione Killer 1650-Intel Bluetooth

1. Andare alla pagina web Driver e download di Dell
2. Inserire il codice di matricola del computer o cliccare su Visualizza tutti i prodotti e selezionare il computer.
3. Selezionare il Sistema operativo.
4. In Categoria, selezionare Rete.
5. Individuare il driver di estensione Killer AX1650i/AX1650s e Intel AX201/9560/9462 Bluetooth più recente.
6. Cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.
7. Aprire Esplora file e individuare la posizione in cui è stato salvato il file scaricato.
8. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul file Intel_Bluetooth_audio_offload_disable_extension_WHQL_Win10x64.zip e selezionare Estrai tutto.
9. Accedere alla cartella di estrazione del driver Intel_Bluetooth_audio_offload_disable_extension_WHQL_Win10x64.
10. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul file ibtHfpOffloadOverrideExt.inf e cliccare su Installa nel menu a discesa e attendere l'installazione del driver (Figura 4).
    
    Figura 4. Installazione del file INF
     
11. Dopo aver installato il nuovo driver Intel Bluetooth, riavviare il sistema.