McAfee LiveSafe s’affiche comme supprimé une fois l’ordinateur restauré à l’image d’usine

Plates-formes concernées :

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron série G

Produits concernés :

• McAfee LiveSafe

Cela se produit lorsque la version installée en usine de l’antivirus McAfee est v16.0.24 ou une version antérieure. Ensuite, lorsque la restauration est tentée, si la version de l’antivirus McAfee est v16.0.27 ou ultérieure, l’antivirus McAfee est répertorié comme supprimé. Toutefois, il est restauré.

Étapes pour reproduire ce problème :

1. Version 16.0.24 installée en usine de l’antivirus McAfee (ou version antérieure)
2. Effectuez une mise à jour OTA (Over-the-Air) vers la version 16.0.27 ou ultérieure.
3. Restaurez l’ordinateur à l’image d’usine.
4. McAfee LiveSafe est répertorié dans la liste des applications supprimées.
5. Cependant, McAfee Security est restauré sur l’ordinateur.

• Quels sont les problèmes qu’un client peut rencontrer ?

Le client peut voir que McAfee LiveSafe se trouve dans la liste des applications supprimées.

• Quelle en est la cause ?

Le processus de restauration utilise les noms d’application installés d’origine par rapport aux noms d’application qui ont été installés ultérieurement afin de déterminer quelles applications ont été supprimées.  

Pour l’antivirus McAfee, pour la version 16.0.24 ou une version antérieure, le nom de l’application est McAfee LiveSafe. Alors que pour la version 16.0.27 ou ultérieure, le nom est McAfee Security. Ainsi, si une restauration se produit sur un ordinateur doté de l’antivirus McAfee v16.0.24 ou version antérieure et qu’une mise à jour OTA s’est produite vers une version de l’antivirus McAfee v16.0.27 ou une version ultérieure, il existe une incompatibilité des noms de l’application antivirus McAfee. Par conséquent, l’application est supprimée de la liste et mcAfee LiveSafe est affiché comme supprimé.

• Quel est l’impact pour le client ?

Aucun impact client Sur l’antivirus McAfee n’est restauré.

• Comment le client récupère-t-il ses données une fois que ce problème s’est produit ?

Aucune action n’est requise.