McAfee LiveSafe vises som fjernet etter at datamaskinen er gjenopprettet til fabrikkimaget

Berørte plattformer:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G-serien

Berørte produkter:

• McAfee LiveSafe

Dette skjer når den fabrikkinstallerte versjonen av McAfee-antivirusapplikasjonen er v16.0.24 eller eldre. Når gjenopprettingen forsøkes, hvis mcAfee-antivirusversjonen er v16.0.27 eller nyere, står McAfee-antivirusversjonen oppført som fjernet. Men den er gjenopprettet.

Trinn for å gjenskape dette problemet:

1. Fabrikkinstallert versjon 16.0.24 av McAfee antivirus (eller eldre)
2. Utfør en OTA-oppdatering (over-the-air) til versjon 16.0.27 eller nyere.
3. Gjenopprett datamaskinen til fabrikkimaget.
4. McAfee LiveSafe står oppført i listen over fjernede applikasjoner.
5. McAfee Security gjenopprettes imidlertid til datamaskinen.

• Hva er problemene som en kunde kan støte på?

Kunden kan se at McAfee LiveSafe er på listen over fjernede applikasjoner.

• Hva er rotårsaken?

Gjenopprettingsprosessen bruker applikasjonsnavnene som er installert på fabrikken mot programnavnene som ble installert etter fabrikken for å bestemme hvilke programmer som ble fjernet.  

For McAfee antivirus, versjon 16.0.24 eller eldre, er programnavnet McAfee LiveSafe. For versjon 16.0.27 eller nyere er navnet McAfee Security. Hvis det oppstår en gjenoppretting på en datamaskin som hadde McAfee antivirusprogram v16.0.24 eller eldre, og en OTA-oppdatering har oppstått på en versjon av McAfee-antivirusprogrammet v16.0.27 eller nyere, er det ikke samsvar med navnene på McAfee-antivirusapplikasjonen. Derfor fjernes applikasjonen fra listen og viser at McAfee LiveSafe er fjernet.

• Hvordan påvirker dette kundene?

Ingen kundepåvirkning mcAfee antivirus er gjenopprettet.

• Hvordan skal kunden gjenopprette fra dette problemet hvis det forekommer?

Kreves ingen handlinger.