McAfee LiveSafe відображається як видалений після відновлення заводського образу комп'ютера

Платформи, яких це стосується:

• Інспірон
• Востро
• XPS
• Інопланетне програмне забезпечення
• Широти
• Технологія OptiPlex
• Inspiron серії G

Продукти, на які впливають:

• McAfee LiveSafe

Це відбувається, коли встановлена на заводі версія антивірусу McAfee v16.0.24 або раніша. Потім, коли буде здійснено спробу відновлення, якщо версія антивірусу McAfee v16.0.27 або новіша, антивірус McAfee буде вказано як видалений. Однак його відновлюють.

Кроки для відтворення цієї проблеми:

1. Встановлена на заводі версія 16.0.24 антивірусу McAfee (або раніша)
2. Виконайте оновлення по повітрю (OTA) до версії 16.0.27 або новішої.
3. Відновіть заводський образ комп'ютера.
4. McAfee LiveSafe вказаний у списку видалених програм.
5. Однак McAfee Security відновлюється на комп'ютері.

• З якими проблемами може зіткнутися клієнт?

Клієнт може побачити, що McAfee LiveSafe знаходиться у списку видалених програм.

• У чому першопричина?

Процес відновлення використовує назви програм, установлених на заводі, з іменами програм, які були встановлені після заводських налаштувань, щоб визначити, які програми було видалено.  

Для антивірусу McAfee для версії 16.0.24 або старішої програми ім'я програми McAfee LiveSafe. Тоді як для версії 16.0.27 або новішої назва McAfee Security. Таким чином, якщо відновлення відбувається на комп'ютері, на якому встановлено антивірус McAfee v16.0.24 або ранішої версії, і відбулося оновлення OTA до версії антивірусу McAfee версії 16.0.27 або пізнішої версії, існує невідповідність назв антивірусної програми McAfee. Тому додаток видаляється зі списку і показує McAfee LiveSafe як видалений.

• Який вплив на клієнта?

Антивірус McAfee не впливає на клієнта.

• Як клієнт відновлюється після цієї проблеми, коли вона виникає?

Ніяких дій робити не потрібно.